Содержание
- Контактные данные Газпром межрегионгаз
- Горячая линия для потребителей
- Пошаговая инструкция: как пожаловаться
- Сколько стоит звонок и как дозвониться из-за границы
- Форма обратной связи на сайте
- Полезные советы
Контакты для обращений
ООО «Газпром межрегионгаз» предлагает несколько каналов связи. Выберите тот, который подходит именно вам:
- Телефон: +7 (812) -09-55-55 — многоканальная линия;
- Факс: +7 (812) -09-52-10;
- Электронная почта общего назначения: mrg@mrg.gazprom.ru;
- Пресс-служба: pr@mrg.gazprom.ru — для СМИ и публичных запросов;
Горячая линия «Телефонная линия по вопросам обслуживания потребителей»
Что решает «Телефонная линия»?
- приём и первичная обработка жалоб и предложений;
- разъяснение правил и нормативных актов в сфере газоснабжения;
- контроль сроков выполнения заявок;
- помощь в оформлении документов и договоров.
График работы
Ежедневно с 08:00 до 20:00 по московскому времени, включая выходные и праздничные дни.
Пошаговая инструкция: как правильно подать жалобу
- Подготовьте документы
- договор на поставку газа;
- платёжные документы (квитанции, чеки);
- фото/видео подтверждение проблемы (если есть);
- Позвоните по горячей линии
+7 (812) -09-55-55. Дождитесь ответа оператора и сообщите:- ФИО, адрес объекта;
- номер лицевого счёта;
- суть жалобы (кратко и по делу).
- Запишите номер обращения
Оператор выдаст регистрационный номер. Именно по нему можно отслеживать статус заявки. - Получите сроки
Обычно ответ приходит в течение 10 рабочих дней. Если вопрос сложный — до 30 дней. - При необходимости перезвоните
Если сроки нарушены, назовите регистрационный номер и потребуйте уточнения статуса.
Стоимость звонков и международный доступ
| Тип вызова | Тарификация | Комментарий |
|---|---|---|
| Звонок по России | По тарифу вашего оператора | Обычно входит в пакет минут |
| Звонок из-за границы | Международный тариф | Рекомендуем использовать IP-телефонию или мессенджеры |
| Звонок с мобильного | Входит в «Бесплатные направления» у МТС, Билайн, Мегафон, Tele2 | Уточните у оператора заранее |
Онлайн-форма обратной связи
Если звонить неудобно, воспользуйтесь электронной формой на сайте:
- Перейдите на официальную страницу контактов.
- Нажмите кнопку «Написать нам».
- Заполните поля: ФИО, e-mail, тема, текст обращения.
- Прикрепите файлы (до 5 МБ).
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных и отправьте.
Полезные советы
- Фиксируйте дату и время звонка, это поможет при обращении в Роспотребнадзор или суд.
- Не теряйте регистрационный номер: по нему можно отследить весь путь вашей жалобы.
- Дублируйте жалобу на электронную почту mrg@mrg.gazprom.ru с темой «Жалоба №…».
- Сохраняйте спокойствие: операторы не виноваты в сбоях, но помогут их устранить.
Помните: если вы не получили ответа в установленный срок или недовольны решением, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или Прокуратуру. При необходимости можно подать иск в суд — все ваши фиксации и регистрационные номера послужат доказательствами.