Актуально на: 23 марта 2026 г.
Начиная с 2013 года, ООО «Газпром межрегионгаз» и компании-партнёры Группы Газпром требуют наличия отдельного договора на техническое обслуживание внутридомового и внутриквартирного газового оборудования (ВДГО/ВКГО). Без него газоснабжение могут приостановить. Ниже — подробная инструкция, где и как заключить договор, какие документы нужны, сколько стоит и куда обращаться при проблемах.
Зачем вообще нужен договор на обслуживание?
- Безопасность. Регулярное ТО снижает риск утечек, пожаров и взрывов.
- Законодательство. ПП РФ № 410 от обязывает собственников заключать договоры.
- Непрерывность газоснабжения. С 2024 года участились случаи отключения газа за отсутствие договора (Нижний Новгород, Калининград, Пермь).
Кто может быть исполнителем?
- ООО «Газпром межрегионгаз» (филиал в вашем регионе).
- Аффилированные сервисные компании Группы Газпром (полный список на gazprom.ru).
- Любая аккредитованная организация, внесённая в реестр Минэнерго вашего субъекта РФ.
Пошаговая инструкция заключения договора
Шаг 1. Уточните «своего» поставщика газа
На gazprom.ru выберите ваш регион в разделе «Регионы присутствия».
Либо позвоните в кол-центр Газпрома: ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный).
Шаг 2. Соберите пакет документов
- Паспорт собственника/нанимателя.
- Свидетельство о праве собственности (или выписка из ЕГРН).
- Разрешение на ввод газоиспользующего оборудования в эксплуатацию.
- Последнее заключение о техническом состоянии (если есть).
Для представителя ТСЖ/ЖКС дополнительно понадобится доверенность или протокол общего собрания.
Шаг 3. Выберите способ подачи заявки
| Способ | Как подать | Срок рассмотрения |
|---|---|---|
| Личное обращение | Офис «Единого окна» вашего региона | 1 рабочий день |
| Онлайн-заявка | Портал контрагентов gazprom.ru/suppliers | до 3 раб. дней |
| Мобильное приложение | «Газпром Поставка» (iOS/Android) | до 2 раб. дней |
Шаг 4. Получите коммерческое предложение
В предложении указаны:
- Стоимость годового ТО (в среднем 1 200–2 500 ₽ за квартиру).
- Частота визитов (1–2 раза в год).
- Состав работ (визуальный осмотр, проверка герметичности, чистка форсунок и т.д.).
Шаг 5. Подпишите договор
Договор заключается на 1–3 года. Подписывается:
- Лично у инженера при первом осмотре.
- В офисе «Единого окна».
- Через электронную подпись (если подача онлайн).
Где оплатить и как сохранить квитанцию?
- Личный кабинет на сайте регионального филиала.
- Терминалы «Связной», «Киви», «Сбербанк».
- Мобильные приложения: «Сбербанк Онлайн», «Тинькофф», «Газпром Пэй».
- Касса Единого окна.
Совет: сохраняйте чеки в электронном виде или распечатывайте — без оплаты исполнитель может отказаться от выезда.
Что делать, если газ уже отключили?
- Немедленно оформите заявку на договор любым способом выше.
- Оплатите срочное внеплановое обслуживание (≈ 1 800 ₽).
- После подписания договора и акта ТО газ включат в течение 1–2 суток.
Горячие линии и контакты для обращений
Центральные контакты Группы Газпром
- Телефон доверия Газпрома (противодействие мошенничеству и коррупции)
+7 (812) -13-11-88
+7 (812) -13-11-92 (факс)
Эл. почта: hotliness@gazprom.ru - Портал контрагентов
gazprom.ru/suppliers - Общий call-центр
###-###-#### (бесплатно по РФ, 24/7)
Региональные «Единые окна» (примеры)
| Регион | Адрес | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Санкт-Петербург | ул. Кантемировская, 60, офис 123 | +7 (812) -23-45-67 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Нижний Новгород | ул. Бетанкура, 8, БЦ «Волжский» | +7 (831) -78-09-10 | Пн–Пт 08:30–17:30 |
| Пермь | ул. Ленина, 58, эт. 2, офис 201 | +7 (342) -19-33-22 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Волгоград | ул. Советская, 15 | +7 (8442) -5-12-34 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
Электронные сервисы
- Личный кабинет абонента: lk.gazprom.ru
- Мобильные приложения:
- «Газпром Поставка» (iOS, Android)
- «Газпром Пэй» (для оплаты)
- Telegram-бот: @gazprombot (проверка долгов, запись на ТО)
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли не заключать договор, если есть ТСЖ?
Можно, если ТСЖ уже заключило коллективный договор и включает вашу квартиру в общий платёж. Уточните в управляющей компании.
Сколько раз в год приезжает инженер?
Минимум 1 раз в год. При установке газовой колонки или котла — 2 раза.
Что делать, если инженер не приехал?
Звоните в региональный call-центр или создавайте заявку в приложении «Газпром Поставка» с пометкой «Повторный выезд».
✅ Сохраните себе:
- Найдите ваш регион на gazprom.ru → «Регионы присутствия».
- Скачайте приложение «Газпром Поставка» (App Store / Google Play).
- Запишите номер call-центра ###-###-####.
- Отсканируйте документы и подайте заявку онлайн или в «Едином окне».
- Оплатите и сохраните квитанцию.
Если остались вопросы, звоните в доверительную линию Газпрома +7 (812) -13-11-88 или пишите на hotliness@gazprom.ru.