Концерн «Газпром» продолжает реализовывать масштабную программу реорганизации сбытового направления. В числе ключевых площадок, затронутых преобразованиями, находится филиал «Газпром межрегионгаз Пятигорск», где ключевые решения курирует Волков Андрей Андреевич. В статье рассмотрим структуру реорганизации, задачи, стоящие перед Пятигорским филиалом, а также подробные контакты для обращения клиентов и партнёров.
Основные направления реорганизации
Преобразования затрагивают несколько уровней:
- Оптимизация управленческой структуры.
Региональные подразделения объединяют в кластеры, упрощая цепочки принятия решений. - Централизация расчётно-кассовых операций.
Перевод расчётов на уровень «Газпром межрегионгаз» позволяет ускорить обработку платежей и снизить издержки. - Развитие цифровых сервисов.
В Пятигорске внедряют единую CRM-систему, через которую можно подать показания счётчиков, оплатить газ и оформить техническое обслуживание онлайн. - Укрепление службы клиентской поддержки.
Открыты дополнительные «окна» в клиентских офисах, расширены часы работы call-центра.
Роль Волкова Андрея Андреевича
Андрей Андреевич Волков, возглавляющий направление реорганизации в Пятигорске, отвечает за:
- Синхронизацию графиков перехода клиентов на новые договоры поставки;
- Координацию IT-поддержки и обучение персонала;
- Взаимодействие с органами власти Ставропольского края и Карачаево-Черкесии, чтобы минимизировать социальные риски при смене расчётных центров.
По данным «Интерфакс» и ИА Neftegaz.RU, именно Волков А. А. подписал приказ о начале пилотного этапа реорганизации 13 октября текущего года.
Сроки реорганизации
| Этап | Сроки | Основные мероприятия |
|---|---|---|
| Подготовительный | – | Аудит базы клиентов, обновление ПО |
| Переходный | – | |
| Завершающий | – | Полный перевод расчётов, отчётность перед «Газпромом» |
Контакты для обращений
Очень важно: все вопросы по реорганизации в Пятигорском филиале следует адресовать в единое окно поддержки. Ниже приведён подробный список контактов для физических и юридических лиц.
Клиентский офис «Газпром межрегионгаз Пятигорск»
- Адрес: 357500, г. Пятигорск, ул. Ермолова, 22
- Режим работы: пн-пт 08:00–18:00, сб 09:00–16:00 (обед 13:00–14:00)
- Телефон (многоканальный): +7 (8793) -7-00-00
- Email: info@pgmr.ru
- Личный кабинет онлайн: lk.gazprom.ru
Отдел реорганизации (куратор Волков А. А.)
- Контактное лицо: Волков Андрей Андреевич, заместитель директора по сбыту и реорганизации
- Внутренний короткий номер: 88-45 (для сотрудников)
- Корпоративная почта: a.volkov@pgmr.ru
- Секретарь: Ольга Ивановна Леонтьева, доб. 88-46
- График приёма граждан: каждый вторник и четверг, 10:00–13:00 (по предварительной записи через сайт)
Круглосуточная горячая линия Газпрома
- ###-###-#### (бесплатно по РФ)
Областные центры сопровождения реорганизации
При необходимости личного визита в вашем регионе можно обратиться в:
- Ставропольский край — г. Ставрополь, ул. Доваторцев, 6, тел. +7 (8652) -5-00-00
- Карачаево-Черкесия — г. Черкесск, ул. Ленина, 11, тел. +7 (8782) -5-00-00
Как оформить обращение
- Заполните электронную форму в личном кабинете или скачайте бланк «Обращение потребителя».
- Укажите в теме письма: «Реорганизация. Пятигорск. Волков А. А.».
- Приложите скан договора/счётчика, если вопрос касается перерасчётов.
- Ответ гарантируют в течение 10 рабочих дней.
Полезные ссылки
- Официальный сайт филиала «Газпром межрегионгаз Пятигорск»
- Портал «Реорганизация сбытового блока»
- Telegram-канал новостей филиала
Внимание! Из-за высокой нагрузки на call-центр рекомендуют использовать онлайн-сервисы или записаться на очный приём через сайт. Очереди в клиентских офисах сокращаются за счёт талонной системы и предварительной записи по СМС.