Дата публикации: 24 марта 2026 г․
С 7 февраля 2026 г․ Газпром межрегионгаз объявил о запуске единого центра по работе с клиентами в рамках проекта «Новая Москва»․ Это важный шаг, направленный на повышение качества обслуживания, ускорение решения вопросов потребителей и внедрение современных цифровых сервисов․
Что подразумевается под «Новой Москвой»?
Термин «Новая Москва» в контексте Газпром межрегионгаз – это:
- Расширение газовой инфраструктуры в новых административных районах столицы․
- Модернизация существующих сетей для обеспечения стабильного давления и качества газа․
- Внедрение интеллектуальных систем мониторинга и удалённого управления․
- Создание удобного клиентского сервиса, объединяющего онлайн‑ и офлайн‑каналы;
Ключевые изменения для потребителей
- Ускоренное подключение к газовому обслуживанию․ Ожидается сокращение сроков от 30 до 10 дней․
- Единый центр обслуживания․ Один телефон, один e‑mail и один личный кабинет в интернете – всё для решения любых вопросов․
- Цифровые сервисы․ Онлайн‑запись мастера, просмотр счетов, оплата и подача жалоб через мобильное приложение․
- Повышенная безопасность․ Новые датчики утечки, автоматическое отключение при аварии и система удалённого оповещения․
- Прозрачные тарифы․ Внедрение «умных» тарифов, учитывающих пиковые нагрузки и время суток․
Как работает единый центр по работе с клиентами?
Единый центр (далее – Центр) объединяет несколько функций:
- Приём и обработка заявок на подключение, ремонт и техническое обслуживание․
- Консультации по тарифам, льготам и программам энергосбережения․
- Техническая поддержка 24 × 7, включая экстренные вызовы․
- Обработка жалоб и претензий с гарантированным сроком решения до 48 часов․
Технологическая платформа
Для обеспечения работы Центра используется:
- CRM‑система «Газпром Кліент» – хранит историю всех обращений․
- Мобильное приложение «Моя Газпром Москва» – доступно на iOS и Android․
- Онлайн‑чат на официальном сайте и в мессенджерах (Telegram, Viber, WhatsApp)․
- Колл‑центр с IVR‑меню и интеллектуальной маршрутизацией звонков․
Контакты для обращений
Самое главное помнить, что все обращения (запросы, жалобы, предложения) можно направлять по следующим каналам:
- Телефон горячей линии (24/7): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронная почта: support@gazprom-mrg․ru
- Онлайн‑форма на сайте: www․gazprom-mrg․ru/obratnaya-svyaz
- Мобильное приложение «Моя Газпром Москва»: доступно в App Store и Google Play․
- Офис в Москве (приёмные часы): ул․ Тверская, д․ 7, офис 12, с 09:00 до 18:00 (понедельник‑пятница)․
- Социальные сети: Telegram, VK, Facebook․
Пошаговая инструкция подачи обращения через центр
- Откройте приложение «Моя Газпром Москва» или зайдите на сайт․
- Войдите в личный кабинет (регистрация – 2 минуты)․
- Выберите тип обращения: подключение, ремонт, жалоба, рекомендация․
- Заполните форму (описание проблемы, прикрепите фото/видео, если необходимо)․
- Нажмите «Отправить»․ Вы получите уникальный номер заявки․
- Следите за статусом в реальном времени в личном кабинете или через SMS‑уведомления․
Важные напоминания
Очень важно помнить: при обращении укажите точный адрес, номер лицевого счёта и контактный телефон – это ускорит обработку заявки․
Самое главное помнить, что все обращения в Центр фиксируются в системе, и вы имеете право на получение копии ответа в течение 5 рабочих дней․
Плюсы перехода на «Новую Москву» от Газпром межрегионгаз
- Сокращение времени ожидания мастера до 48 часов․
- Более прозрачная система тарифов и возможность выбора «умного» тарифа․
- Увеличение безопасности благодаря современным датчикам и автоматическому отключению․
- Экономия средств за счёт программ энергосбережения и субсидий для малоимущих семей․
- Удобство: один центр – один контакт, без необходимости обращаться в разные отделы․
Запуск единого центра по работе с клиентами в рамках проекта «Новая Москва» – это важный шаг Газпром межрегионгаз к цифровой трансформации и повышению качества обслуживания․ Пользователи получают более быстрый отклик, удобные онлайн‑инструменты и гарантированный контроль за качеством поставок газа․
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте любой из указанных выше контактов – команда Центра готова помочь вам в любое время․
Статья подготовлена на основе официальных заявлений Газпром межрегионгаз и актуальных данных от ․