Актуально на 24 марта 2026 года
Содержание
- Зачем звонить: типовые ситуации
- Телефоны поддержки «Газпром нефть» и «Газпромбанк»
- Дополнительные каналы связи и обратная связь
- Решение проблем с NFC-оплатой на АЗС
- Как объединить две бонусные карты по телефону
- Частые вопросы и мини-FAQ
Зачем звонить: типовые ситуации
- Карта «Нам по пути» не активировалась на кассе
- Начислили меньше бонусов‚ чем ожидали
- Хотите объединить старую и новую карты
- При оплате iPhone-ом терминал просит «поднести карту лояльности» вместо начисления бонусов
- Нужно срочно заблокировать утерянную карту
- Хотите перейти на «Газпром Бонус Премиум»
Телефоны поддержки
2.1 Единый контакт-центр «Газпром нефть»
###-###-#### – звонок по России бесплатный‚ 24/7
2.2 Газпромбанк – бонусные и банковские карты
- ###-###-#### – справочная служба Газпромбанка
- +7 -95 137 74 24 – поддержка держателей банковских карт и сервиса «Газпром Бонус» (пн–пт 09:00–21:00‚ сб–вс 10:00–18:00)
- Премиальная линия: выделяется персональным менеджером после подключения «Газпром Бонус Премиум»
2.3 Онлайн-чат и обратная связь
- Чат в мобильном приложении «Газпром бонус» (меню → «Помощь» → «Написать в поддержку»)
- Форма обратной связи на сайте www.gazprom-neft.ru → Раздел «Помощь» → «Написать нам»
Дополнительные каналы связи
Электронная почта
service@gazprom-neft.ru – для вопросов по АЗС и программе «Нам по пути»
Социальные сети
- VK: vk.com/gazpromneft
- Telegram-бот: @GPN_SupportBot (круглосуточно)
Приложение «Кошелёк»
Перенести карту лояльности в цифровой кошелёк и писать в поддержку через раздел «Помощь» → «Связаться с оператором».
Решение проблем с NFC-оплатой на АЗС
Если при оплате iPhone-ом терминал воспринимает телефон как банковскую карту и не видит бонусную‚ выполните:
- Откройте приложение «Газпром бонус» → «Карта» → «Оплата» → «NFC-передача».
- Выберите «Платить бонусами»‚ а не «Оплатить топливо».
- Поднесите телефон к терминалу после кассиру: сначала сообщите номер бонусной карты‚ потом – телефон.
- Если терминал продолжает ошибаться‚ позвоните в центр поддержки ###-###-#### и сообщите номер АЗС и время покупки – инженеры проверят настройки терминала.
Как объединить две карты по телефону
Пример заявления‚ которое можно продиктовать оператору:
Прошу объединить мою новую карту № 1234 5678 9012 3456‚ привязанную к номеру +7 -99 123-45-67‚ со старой картой № 9876 5432 1098 7654‚ привязанной к номеру +7 -99 123-45-67. Оставить активной карту № 1234 5678 9012 3456. Дата ‚ ФИО: Иванов И.И.
Оператор зафиксирует заявление; объединение займёт до 3 рабочих дней‚ о результате придёт SMS.
Мини-FAQ
- Сколько времени занимает активация карты? – При первой покупке на АЗС < 1 минута.
- Можно ли активировать карту дистанционно? – Нет‚ только на АЗС при покупке.
- Как проверить баллы? – Приложение «Газпром бонус»‚ USSD-команда *345# или звонок ###-###-####.
- Есть ли мобильная связь для премиум-клиентов? – Да‚ после подключения «Газпром Бонус Премиум» предоставляется бесплатная SIM с безлимитом.