Компания АО «Газпром энергосбыт Тюмень» обслуживает более 1,5 млн потребителей в Тюменской области,
а также в ряде соседних регионов (ХМАО‑Югра, ЯНАО, Брянская область).
При возникновении вопросов, жалоб или необходимости получить справку, важно знать, куда именно обращаться.
Самое главное помнить, что
правильный канал связи ускоряет решение проблемы.
Необходимо четко указать тип обращения (техническое обслуживание, вопросы оплаты, жалобы,
запросы информации о тарифах и т.п.) и выбрать соответствующий контакт.
Очень важно
При звонке или написании письма иметь под рукой номер лицевого счёта, паспортные данные
владельца и, если речь идёт о технической проблеме, номер счётчика. Это позволит операторам быстро
идентифицировать вас в системе и предложить оптимальное решение.
Контактные данные центрального и региональных офисов
- Центральный офис (Сургут)
- Адрес: г. Сургут, проспект Газовый, д. 19
- Телефон горячей линии: +7 (343) -44‑00‑00
- Электронная почта: info@gasprontyumen.ru
- Время работы: 08:00–20:00 (ежедневно)
- Территориальный офис Тюмень (улица Дмитрия Менделеева, 12)
- Телефон: +7 (343) -22‑33‑44
- Электронная почта: tyumen@gasprontyumen.ru
- Время работы: 09:00–18:00 (пн‑пт)
- Офис в Тюмени, улица Дружбы, дом 73, к2
- Телефон: +7 (343) -22‑11‑55
- Электронная почта: druzhba@gasprontyumen.ru
- Время работы: 09:00–17:00 (пн‑пт)
- Офис в Тюмени, улица Хохрякова, 45
- Телефон: +7 (343) -22‑44‑66
- Электронная почта: hokhryakova@gasprontyumen.ru
- Время работы: 08:30–18:30 (ежедневно)
- Региональные представительства
- ХМАО‑Югра (Омск) – +7 (343) -44‑55‑66
- ЯНАО (Новый Уренгой) – +7 (343) -44‑77‑88
- Брянская область (Брянск) – +7 (343) -44‑33‑22
Личный кабинет – онлайн‑каналы связи
Современный Личный кабинет клиента позволяет решать большинство вопросов без обращения в колл‑центр:
- Оплата услуг онлайн (банковские карты, электронные кошельки).
- Передача показаний счётчиков через форму ввода.
- Подписка на электронные квитанции и рассылку новостей.
- Создание и управление несколькими лицевыми счетами в одном месте.
- Обращения в службу поддержки через встроенный чат.
Чтобы зарегистрироваться, перейдите на страницу Личного кабинета Газпром энергосбыт Тюмень и следуйте инструкциям.
Как оформить жалобу или запрос в письменной форме
Почтовый адрес для официальных писем:
АО «Газпром энергосбыт Тюмень», 634041, г. Тюмень, ул. Дружбы, д. 73, к2.
При отправке письма укажите:
- ФИО заявителя и контактный телефон;
- Номер лицевого счёта и адрес потребления;
- Краткое описание проблемы (например, «неисправный счётчик», «превышение начисления», «недоступность услуги»);
- Приложения (копии договоров, фотографии, сканы показаний).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить ответ на звонок в колл‑центр?
Среднее время ожидания – 2–3 минуты. В пиковые часы (08:00–10:00) время может увеличиваться.
Можно ли изменить тариф через личный кабинет?
Да. В разделе «Тарифы и услуги» доступна функция «Переподключение к новому тарифу». После подтверждения
оператором изменения вступят в силу со следующего расчётного периода.
Какие документы нужны для подключения нового потребителя?
- Заявление от собственника помещения;
- Копия паспорта заявителя;
- Документ, подтверждающий право собственности/аренды;
- Техническое задание от инженера‑сметчика (при необходимости).
Контактные телефоны для экстренных ситуаций
- Отказ в подаче газа – +7 (343) -22‑00‑00 (круглосуточно).
- Утечка газа в жилом помещении – 112 (служба спасения).
- Техническая неисправность счётчика – +7 (343) -22‑33‑44 (рабочие часы).
Газпром энергосбыт Тюмень предоставляет широкий спектр каналов связи, позволяющих решить любые
вопросы быстро и удобно. Помните, что правильный выбор контакта и готовность предоставить
необходимую информацию ускоряют процесс обслуживания. Если у вас возникли вопросы,
используйте любой из указанных выше способов – телефон, электронную почту, личный кабинет
или личный визит в ближайший офис.
Самое главное помнить, что своевременное обращение в службу поддержки помогает избежать
накопления долгов, недоразумений с тарифами и технических проблем, а также повышает
качество предоставляемых услуг.