Если вам необходимо решить вопросы, связанные с энергоснабжением, качеством услуг, безопасностью или противодействием мошенничеству в сфере деятельности ООО «Газпром энерго», на помощь придёт телефон горячей линии. Ниже — подробная карта контактов, часы работы, инструкция по заполнению онлайн-формы и рекомендации для звонков из-за границы.
Основной телефон горячей линии ООО «Газпром энерго»
- Телефон: +7 (812) -28-09-10
- Факс: +7 (812) -28-09-20
- Рабочие дни: понедельник–пятница
- Часы приёма звонков: с 09:00 до 18:00 (по московскому времени)
- Языки общения: русский, допускается английская поддержка в рабочие дни
Уточнённые линии поддержки по направлениям
2.1 Горячая линия по производственной безопасности
Номер совпадает с общей линией +7 (812) -28-09-10. При звонке следует выбрать в голосовом меню пункт «1, Производственная безопасность и техника безопасности».
2.2 Линия вопросов качества
Абонентам доступен тот же номер. Для перехода выберите пункт «2 — Качество услуг и контроль поставок».
2.3 Горячая линия по противодействию мошенничеству и коррупции
- Телефон: +7 (812) -28-09-10, доп. «3»
- Электронная почта: hotline@gazpromenergo.ru
- Анонимная форма: доступна на официальной странице горячей линии
Как правильно позвонить и не попасть на поддельный номер
- Проверьте источник. Официальные номера публикуются только на сайте gazpromenergo.gazprom.ru/contacts/.
- Не доверяйте SMS-ссылкам. Компания не рассылает SMS с просьбой перезвонить на альтернативный номер.
- Используйте городской или мобильный оператор РФ. При звонке из-за границы перед номером поставьте «+7».
Онлайн-формы обратной связи
4.1 Общая форма обращения
Открыть форму
- Шаг 1. Укажите ФИО, телефон, e-mail;
- Шаг 2. Выберите тематику: «Качество», «Безопасность», «Коррупция» или «Другое».
- Шаг 3. Прикрепите сканы документов (макс. 10 МБ).
- Шаг 4. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и нажмите «Отправить».
4.2 Анонимное сообщение о коррупции
Форма доступна по ссылке «Сообщить о коррупции». Поля «ФИО» и «E-mail» можно оставить пустыми, но для обратной связи рекомендуется оставить контакт.
Дополнительные контакты и адреса
- Юридический адрес: 190000, Санкт-Петербург, ул. Набережная р. Фонтанки, д. 28.
- Приёмная директора: +7 (812) -28-09-10, доб. 4-1
- Пресс-служба: press@gazpromenergo.ru
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько стоит звонок на горячую линию?
Для абонентов РФ звонок тарифицируется по обычному городскому номеру (812). Стоимость зависит от вашего оператора, обычно 0–3 руб./мин.
Можно ли дозвониться из-за границы?
Да. Набирайте ###-###-####. При этом учитывайте временной пояс: с 06:00 до 15:00 по UTC.
Как быстро мне ответят?
В рабочие дни среднее время ожидания составляет 2–4 минуты. В пиковые часы (понедельник 10:00–12:00), до 7 минут.
Шпаргалка: сведи все контакты в одну заметку
Газпром энерго Тел.: +7 (812) -28-09-10 Факс: +7 (812) -28-09-20 e-mail: hotline@gazpromenergo.ru Сайт: gazpromenergo.gazprom.ru/contacts/ Часы: пн-пт 09:00–18:00 МСК
Важно! Сохраните эту страницу в закладках и проверяйте номера только на официальном сайте. Будьте бдительны — мошенники часто подделывают номера «Газпрома».