В любой момент может потребоваться срочная помощь специалистов газовой службы: запах газа в квартире, неисправность оборудования, необходимость планового обслуживания или консультации по тарифам. В этой статье собраны все действующие федеральные номера и каналы связи с «Газпромом» и его дочерними предприятиями, а также даны инструкции, как быстро оформить обращение онлайн.

Когда нужно звонить на федеральную горячую линию газовой службы

• Запах газа в помещении, подвале или на улице.
• Авария на газопроводе: повреждение труб, взрыв, пожар.
• Неисправность бытового газового оборудования (котлы, колонки, плиты).
• Плановое обслуживание, установка/замена счётчиков, поверка.
• Консультации по тарифам, начислениям, субсидиям.
• Вопросы газификации новых объектов (частный сектор, коттеджи, предприятия).

Единые федеральные номера и их назначение

2.1 Экстренный вызов (круглосуточно)

2.2 Контакт-центр «Газпром газификация» (консультации + заявки)

• ###-###-#### – бесплатно по всей России, круглосуточно.
• ###-###-#### – альтернативный бесплатный номер для приёма показаний счётчиков и оформления заявок на монтаж или поверку оборудования.
• ###-###-#### – линия поддержки потребителей Ростов-на-Дону (работает по всей РФ, звонки бесплатные).

2.3 Дополнительные региональные линии

• Санкт-Петербург: 04 (стационарный) или 040 (мобильный).
• Ленинградская область: 04, 104, 112 – все бесплатно.
• Контакт пресс-службы ООО «Газпром газификация»:
  
  Тел.: (812) -00-31-92 доб. 99-700
  
  E-mail: press@gazprom.ru

Как позвонить из-за границы

Если вы находитесь за пределами России и хотите сообщить об аварии или получить консультацию, используйте международный формат:

1. Наберите +7 -95 719-30-01 – московский многофункциональный центр «Газпрома» (платный, тарифы вашего оператора).
2. Или воспользуйтесь онлайн-формой обратной связи (см. раздел 5) – она работает с любой точки мира.

Онлайн-способы обращения

4.1 Форма обратной связи на сайте Единого оператора газификации

1. Перейдите на официальный портал.
2. В правом верхнем углу нажмите «Обратная связь».
3. Укажите:
   • ФИО;
   • регион/город;
   • контактный телефон и e-mail;
   • вид вопроса (авария, заявка на подключение, расчёт тарифа и т.д.);
   • описание ситуации (до 2000 знаков).
4. При необходимости прикрепите фото/видео неисправности.
5. Отправьте заявку – номер тикета придёт в SMS и на e-mail.

4.2 Мобильное приложение «Газпром Личный кабинет»

• Доступно в App Store и Google Play.
• В разделе «Помощь» можно:
  • оформить вызов аварийной бригады;
  • сфотографировать счётчик и передать показания;
  • оплатить услуги;
  • следить за статусом заявки.

4.3 Чат-боты

• Telegram-бот @GazpromBot – круглосуточно принимает текстовые и голосовые сообщения, автоматически определяет геолокацию.
• ВКонтакте «Газпром Газификация» – в личных сообщениях можно отправить фото и получить инструкцию по безопасным действиям до приезда специалистов.

Что делать до приезда аварийной бригады

1. Немедленно отключите газовые приборы и перекройте краны.
2. Откройте окна и форточки для проветривания.
3. Не включайте электричество, не пользуйтесь розетками и выключателями – возможна искра.
4. Выйдите на улицу и дождитесь специалистов.
5. Информируйте соседей – если вы в многоквартирном доме, попросите их также выйти на улицу.

Полезные ссылки и контакты в одном месте

• Официальный сайт: www.gazprom.ru
• Единая справка: ###-###-####
• Вызов аварийной службы: 104 или 112
• E-mail для пресс-запросов: press@gazprom.ru

Сохраните эту статью в закладки и поделитесь ею с близкими – своевременный звонок может спасти жизнь!