Актуально на 23 марта 2026 г.
Ключевые термины
- Время отправления — местное время, указанное в билете, как самое раннее возможное время отправления.
- Контрольный купон — бумажный или электронный документ, подтверждающий факт покупки билета.
- Аннуляция — официальный отказ пассажира от поездки с последующим возвратом денежных средств.
Права и обязанности пассажира
- Права:
- Возврат денежных средств при отмене рейса или отказе от поездки в установленные сроки.
- Изменение данных в билете (ФИО, дата, рейс) при наличии технической возможности и за дополнительную плату.
- Получение полной компенсации, если рейс был отменён перевозчиком Евротранс.
- Обязанности:
- Сохранять контрольный купон и номер заказа до момента посадки или возврата.
- Заявлять о возврате в установленные сроки (см. раздел 4).
Порядок приобретения и возврата билета
3.1 Приобретение
Билеты можно купить:
- на официальном сайте https://eurotrans-bus.ru;
- в мобильном приложении «Евротранс» (Android / iOS);
- в кассах партнёров (Туту.ру, Unitiki.by и др.).
3.2 Возврат
Электронные билеты: аннулируются в личном кабинете на сайте или в приложении.
Бумажные билеты: возврат осуществляется в кассе партнёра при предъявлении паспорта и контрольного купона.
Размеры компенсации (действуют с 21 октября 2019 г.)
| Время до отправления | Размер компенсации |
|---|---|
| Более 24 часов | 97 % от стоимости билета* |
| От 24 до 2 часов | 80 % от стоимости билета |
| Менее 2 часов | Возврат не осуществляется |
| Рейс отменён перевозчиком | 100 % независимо от времени |
*Возврат возможен в течение первых 12 часов после покупки.
Отказ от поездки: пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении.
- Перейдите в раздел «Мои заказы».
- Выберите нужный билет → нажмите «Отменить».
- Подтвердите аннуляцию. Деньги вернутся на ту же карту в течение 3–10 банковских дней.
Специальные условия
- Промо-тарифы и акции: правила возврата могут отличаться — читайте условия оферты при покупке.
- Групповые заказы: возврат рассматривается только по запросу на электронную почту группам от 10 человек.
- Трансферы и аренда: денежные средства возвращаются в размере 95 % при отмене не позднее чем за 48 часов.
Порядок рассмотрения претензий
Если возникли спорные вопросы:
- Сформируйте обращение в свободной форме (ФИО, номер заказа, суть претензии);
- Приложите скриншоты или копии билетов.
- Отправьте на e-mail: support@eurotrans-bus.ru.
- Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Ответ придёт тем же каналом.
Контакты для обращений
- Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ, Пн–Вс 08:00–20:00 по московскому времени).
- E-mail поддержки: support@eurotrans-bus.ru
- WhatsApp / Telegram: ###-###-#### (круглосуточно, только текст).
- Официальный сайт: https://eurotrans-bus.ru
- Юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 12, офис 42.
Полезные советы перед покупкой
• Страховка «От невыезда»: доступна при оформлении билета (+3–5 % от стоимости).
• Раннее бронирование: при возврате за 48+ часов вы сохраняете до 97 % суммы.
• Следите за SMS / e-mail: о любых изменениях рейса Евротранс уведомляет за 3 часа до отправления.