С 1 января 2022 года в России вводится обязательная установка умных счётчиков (также известных как «интеллектуальные» или «смарт» счётчики) во всех новых и реконструируемых домах. Если ваш прибор учёта вышел из строя, замена производится именно на современный умный счётчик. Ниже подробно расскажем, как именно проходит процедура, сколько времени занимает и куда обращаться.
Что считается «неисправным счётчиком»?
- Механические повреждения корпуса и пломб.
- Отсутствие индикации/не отображается показание.
- Самопроизвольное изменение показаний или «накрутка» в обратную сторону.
- Превышение допустимой погрешности (±1 % для новых, ±2 % для эксплуатируемых).
- Прекращение передачи данных в УК или сбытовую компанию.
Алгоритм замены: 7 простых шагов
- Фиксация неисправности
Зафиксируйте показания на фото или видео, составьте Акт-дефекта (если требуется). - Обращение в контакт-центр
Позвоните или отправьте онлайн-заявку в вашу энергосбытовую компанию (контакты ниже). - Подача заявления
Укажите адрес, номер лицевого счёта и характер неисправности. Срок регистрации — 1–3 дня. - Выезд инженера
Вам сообщат дату и время визита (обычно в пределах 5–7 рабочих дней). - Демонтаж старого счётчика
Специалист снимет показания, опломбирует старый прибор. - Установка нового умного счётчика
Производится бесплатно, если прибор вне гарантийного срока эксплуатации (12–16 лет). - Подписание Акта ввода в эксплуатацию
Вы получаете бумажный и электронный экземпляры, а данные автоматически поступают в УК и сбыт.
Необходимые документы
- Паспорт собственника / нанимателя.
- Договор энергоснабжения или лицевой счёт.
- Акт-допуск (для МКД — разрешение УК или ТСЖ).
Кому платить?
В большинстве регионов замена оплачивается энергосбытом (если счётчик вышел из строя не по вине собственника). Если неисправность вызвана:
- Перегрузкой или вмешательством — оплачивает собственник.
- Заводским браком — оплачивает поставщик оборудования.
Сроки и особенности
| Параметр | Квартира | Частный дом/дача |
|---|---|---|
| Срок от заявки до установки | 5–10 раб. дней | 7–15 раб. дней |
| Необходимость доп. согласований | Нет | Да (если требуется опора ЛЭП) |
Контакты для обращений (актуально на 24 марта 2026 г.)
Федеральный уровень
- Горячая линия Минэнерго РФ
Тел.: 8-800-555-0-555 (круглосуточно)
Сайт: https://minenergo.gov.ru - Госуслуги / МФЦ
Раздел «Электроэнергия» → «Замена счётчиков»
Крупнейшие российские энергосбытовые компании
- Мосэнергосбыт (Москва и МО)
Тел.: 8-800-555-0-999
Личный кабинет: lkk.mosenergosbyt.ru - ЛОЭСК (Ленобласть и Санкт-Петербург)
Тел.: ###-###-####
Сайт: loesk.ru - Северо-Западный филиал ПАО «Россети»
Тел.: 8-800-220-0-220
Сайт: sz.rosseti.ru - ТНС энерго (Новосибирск, Екатеринбург, Казань и др.)
Тел.: 8-800-100-3-004
Личный кабинет: lkk.tns-e.ru - Кубаньэнергосбыт (Краснодарский край)
Тел.: 8-800-100-3-015
Сайт: kubanenergosbyt.ru
Дополнительные способы подачи заявки
- Мобильные приложения (поиск в AppStore / Google Play по названию вашей энергокомпании).
- Чат-боты в Telegram / VK: @mosenergosbyt_bot, @loesk_official и др.
- Личный кабинет на сайте Госуслуг → «ЖКХ» → «Замена приборов учёта».
Важно помнить!
• Самостоятельный демонтаж счётчика запрещён — штраф до 10 000 ₽.
• Новый счётчик автоматически передаёт показания в УК и сбытовую компанию, поэтому квитанции приходят без участия потребителя.
• Храните все акты и чеки минимум 3 года, они могут понадобиться при перерасчётах или судебных спорах.