Важно! С ноября 2025 года действует новый единый федеральный номер горячей линии ООО «Энергосбыт Волга» (управляющая компания группы «Томскэнергосбыт»). Всё, что нужно знать жителям Томской области — в одной статье.
Горячая линия для физических лиц
- ###-###-#### — бесплатный звонок по России, круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.
- +7 (3822) -0-35-35 — для звонков из-за границы или со стационарных телефонов Томска (тарифы оператора).
Контакт-центр для юридических лиц
- ###-###-####
- +7 (3822) -0-36-36 — из других регионов.
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–18:00 (по томскому времени UTC+7).
Дополнительные телефоны и сервисы
- СМС-информирование: ###-###-#### (отправьте «?» для получения списка команд).
- Viber / WhatsApp / Telegram: ###-###-####, чат-бот «Томскэнерго» 24/7.
- Автоответчик по начислениям: ###-###-#### → выберите «1» → «1».
- Технологические нарушения и аварии: 115 (со всех операторов) или ###-###-#### — «ТомскРаспределение».
Онлайн-сервисы и личный кабинет
- Сайт: www.tesc.ru
- Личный кабинет: lk.tesc.ru
- Мобильное приложение: «Томскэнерго» (App Store / Google Play)
- Электронная почта: gkh@tesc.ru, для вопросов ЖКХ и начислений.
Адреса клиентских офисов в Томске
| Филиал | Адрес | Режим работы |
|---|---|---|
| Центральный офис | ул. Кирова, 34 | Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–15:00 |
| Кировский район | ул. Герцена, 64 | Пн–Пт 08:00–18:00 |
| Советский район | ул. Яковлева, 58 | Пн–Пт 08:00–18:00 |
| Ленинский район | ул. 19-й Гвардейской дивизии, 12 | Пн–Пт 08:00–18:00 |
Как подготовиться к звонку в контакт-центр
Чтобы оперативно получить ответ, приготовьте:
- Номер лицевого счёта (10 цифр).
- ФИО владельца или полное наименование организации.
- Адрес объекта (улица, дом, квартира).
- Документы, подтверждающие оплату (квитанции, чеки, ID платежа).
Частые вопросы
Почему изменился номер горячей линии?
Переход на федеральный формат 8-800-350-XX-XX позволил объединить все регионы обслуживания «Энергосбыта Волга» и снизить нагрузку на местные АТС.
Звонок со стационарного телефона в Томске будет платным?
Да, если вы звоните по +7 (3822) -0-35-35, тарификация происходит согласно условиям вашего оператора. Используйте ###-###-#### для бесплатного звонка.
Можно ли сразу подключить онлайн-платёж?
Да. В личном кабинете на lk;tesc.ru вы можете привязать карту «Мир», Visa или MasterCard и настроить автоплатёж.
Официальные каналы связи
- Группа ВКонтакте: vk.com/tesc_official
- Telegram-канал: t.me/tesc_news
- Официальный Instagram: @tesc_official
Подводим итог
Новый единый номер горячей линии «Энергосбыта Волга» для Томска, ###-###-####. Помните, что звонок бесплатный даже с мобильного без роуминга. Для оперативного решения вопросов используйте личный кабинет или мессенджеры. При сохранении проблем — обращайтесь в любой офис лично: специалисты работают без обеда и предоставляют талон электронной очереди.
Дата актуализации: 23 марта 2026 г.