Внимание! Ниже собраны актуальные телефонные номера и контакты для физических лиц‚ которые нуждаются в оперативной консультации по энергоснабжению в Москве и Московской области. Вся информация проверена .
Единая телефонная линия для физических лиц
- Круглосуточный кол-центр: +7 (495) -85-55-55
- Бесплатно с мобильных МТС‚ МегаФон‚ Билайн‚ Tele2: 8-800-550-0-555
- Режим работы операторов: ежедневно‚ с 08:30 до 20:00 (мск). В остальное время доступен авто-ответчик и голосовое меню.
Дополнительные телефоны «горячих линий»
| Тема обращения | Телефон / факс | График |
|---|---|---|
| Контроль качества электроснабжения | +7 (495) -77-77-77‚ доб. 1 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Начисления и перерасчёты | +7 (495) -77-77-77‚ доб. 2 | Пн–Пт 08:30–19:00 |
| Оплата и кассы | +7 (495) -77-77-77‚ доб. 3 | Круглосуточно (автоинформатор) |
| Электронные сервисы (Личный кабинет‚ мобильные приложения) | +7 (495) -77-77-77‚ доб. 4 | Пн–Вс 08:30–20:00 |
| СМС-информирование | +7 (495) -77-77-77‚ доб. 5 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
Как передать показания счётчика
Чтобы избежать начислений по средним тарифам‚ передавайте показания строго с 15-го по 25-е число каждого месяца:
- СМС: отправьте текст
ПОКАЗ 123456789 12345на номер 9000 (услуга бесплатна) - Голосовое меню: позвоните по +7 (495) -77-77-77‚ выберите пункт 2
- Личный кабинет: lk.mosenergosbyt.ru
- Мобильное приложение: «Мой Мосэнергосбыт» (App Store / Google Play)
Как оплатить счёт
- Онлайн: банковской картой в pay.mosenergosbyt.ru
- Салоны «Евросеть»‚ «Связной»‚ «МТС» – без комиссии
- Терминалы QIWI‚ «КиберПлат» – комиссия 0–1 %
- Сбербанк Онлайн / Тинькофф / ВТБ – реквизиты уже внесены в систему
Обращение в личный кабинет
Шаг 1. Зайдите на сайт lk.mosenergosbyt.ru
Шаг 2. Введите номер лицевого счёта и пароль (при первом входе используйте СМС-код).
Шаг 3. В разделе «Обращения» нажмите «Создать заявку»‚ выберите тему и опишите проблему.
Адреса ключевых отделений и клиентских офисов
Центральное отделение
г. Москва‚ ул; Верейская‚ 29
тел. +7 (495) -77-77-77
часы работы: Пн–Пт 08:30–20:00‚ Сб 09:00–17:00‚ Вс выходной
Северный филиал
г. Москва‚ ул. Полярная‚ 31В
тел. +7 (495) -77-77-78
часы работы: Пн–Пт 08:30–19:00‚ Сб 09:00–16:00
Юго-Западный филиал
г. Москва‚ ул. Профсоюзная‚ 104
тел. +7 (495) -77-77-79
часы работы: Пн–Пт 08:30–19:00‚ Сб 09:00–16:00
Полный список офисов и интерактивная карта доступны по ссылке:
- mosenergosbyt.ru/offices
Дополнительные каналы связи
- Электронная почта: callcenter@mosenergosbyt.ru
- Viber / Telegram-бот: @MosEnergoBot
- WhatsApp: +7 (495) -77-77-77
- Официальный сайт: mosenergosbyt.ru
Полезные советы перед звонком
- Приготовьте лицевой счёт (10–12 цифр).
- Уточните точный адрес объекта (улица‚ дом‚ квартира).
- В сложных случаях зафиксируйте показания счётчика на фото и сохраните чеки об оплате.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос:
С 26 марта не светит половина квартиры. Куда звонить?
Ответ:
Наберите +7 (495) -77-77-77‚ доб. 1 — специалисты зарегистрируют аварию и передадут бригаду. Если ситуация опасная (запах гари‚ искрение)‚ звоните 112.
Напоминание о важном
Очень важно: АО «Мосэнергосбыт» успешно прошёл оценку на соответствие Целям устойчивого развития и имеет ESG-статус Правительства Москвы. Это гарантирует прозрачность тарифов‚ надёжность поставок и экологическую ответственность компании.
Если у вас остались вопросы‚ используйте любой из указанных выше телефонов или обратитесь в ближайший клиентский офис. Сохраните эту страницу в закладках‚ чтобы всегда иметь под рукой актуальные контакты.