МФЦО «Энергосбыт», основной поставщик тепловой энергии и горячего водоснабжения в Саратове․
Несмотря на стремление компании оперативно решать бытовые вопросы, случаются ситуации, когда потребителям требуется официально обратиться с жалобой․
Ниже собраны все актуальные контакты и способы, куда можно пожаловаться или получить консультацию по любому спорному вопросу․

Общий абонентский отдел

• Телефон: 8 (8452) -95-955
• Адрес: г․ Саратов, ул․ Артельная, д․ 1
• Часы работы: пн-пт с 8:00 до 17:00 (обед 12:00-13:00)

Горячая линия по справкам и долгам

• Телефон: 8 (8452) -97-000
• Возможности:
  • оформление справки об отсутствии задолженности;
  • уточнение срока готовности документов;
  • консультация по реструктуризации долга․

Письменные обращения в МФЦО «Энергосбыт»

Любые жалобы, заявления и претензии принимаются в письменном виде:

1. Личный приём: офис по адресу ул․ Артельная, 1, каб․ № 5․
2. Почта России: 410012, г․ Саратов, ул․ Артельная, д․ 1, МФЦО «Энергосбыт»․
3. Электронная приёмная: через официальный сайт в разделе «Формы заявлений»․

Типовые ситуации: шаблоны жалоб

Не приходит квитанция

Действия:

• Направьте письменную жалобу в МФЦО․
• Укажите адрес помещения и отсутствие квитанций в почтовом ящике․
• Образец заявления можно скачать на сайте в разделе «Формы заявлений»․

Ошибка в лицевом счёте при оплате

Необходимые документы:

• заявление на возврат ошибочного платежа;
• копия чека/квитанции об оплате;
• копия паспорта плательщика;
• реквизиты расчётного счёта для возврата․

Отправьте комплект документов по адресу МФЦО или через электронную приёмную․

Судебный приказ / списание со счёта приставами

1. Погасите задолженность любым доступным способом (терминал, сайт, банк)․
2. Закажите справку об отсутствии долга по тел․ 797-000․
3. Предоставьте справку приставам для прекращения исполнительного производства․

Обращения в надзорные органы

Если вы не получили ответа в установленный срок (30 дней) или не согласны с решением «Энергосбыта», можно обратиться:

• Жилищная инспекция Саратовской области
  410012, г․ Саратов, ул․ Танкистов, 18
  Тел․: 8 (8452) -9-45-45
• Роспотребнадзор
  410012, г․ Саратов, ул․ Московская, 71
  Тел․: 8 (8452) -1-11-21
• Прокуратура города Саратова
  410012, г․ Саратов, ул․ Рахова, 49
  Тел․: 8 (8452) -9-20-00
• Министерство ЖКХ Саратовской области
  410042, г․ Саратов, ул․ Ульяновская, 24
  Тел․: 8 (8452) -2-11-11

Онлайн-площадки для жалоб

• Портал «Госуслуги» → раздел «ЖКХ» → «Коммунальные услуги» → «Подать жалобу»․
• «Добродел» — федеральный сервис: добродел;рф․
• «Госжалоба», goszhaloba․ru․

Дополнительные телефоны

Полезные ссылки

• Официальный сайт МФЦО «Энергосбыт»
• Портал мэрии Саратова
• Официальный портал Госуслуг

Важно! Перед обращением в суд или надзорные органы всегда сохраняйте квитанции, чеки, фото/видео доказательства и копии всех заявлений․
Это значительно ускорит рассмотрение вашей жалобы․