Дата актуализации:
Краткий обзор рынка электроснабжения Ростовской области
В Ростовской области функционирует несколько ключевых компаний‚ обеспечивающих поставку и учёт электроэнергии для населения и юридических лиц. Ниже — перечень основных гарантирующих поставщиков и распределительных компаний‚ их зоны ответственности‚ способы связи и типовые причины обращений.
АО «Донэнерго» (филиал «Россети Юг»)
- Зона ответственности: г. Ростов-на-Дону и пригородные районы‚ включая Аксайский‚ Батайск‚ Азов.
- Основные задачи: техническое обслуживание сетей‚ плановые отключения‚ аварийные работы.
- Как попасть на сайт: если вы видите сообщение «It looks like that the website owner has restricted access from your current IP address…»‚ отключите VPN/Proxy или переключитесь на мобильный интернет. После этого сайт donenergo.ru откроется корректно.
Контактные данные
| Тип связи | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная | 8 (863) -63-00-00 | Круглосуточно |
| WhatsApp / Telegram «Россети Юг» | +7 (938) -00-17-17 | 08:00–20:00 ежедневно |
| Электронная приёмная | rostov@donenergo.ru | Ответ в течение 1 рабочего дня |
| Личный кабинет (оплата‚ показания ПУ) | rostov.tns-e.ru/population/lk/ | 24/7 |
Частые причины обращений
- Отсутствие света в квартире/доме
- Нужно передать показания счётчика
- Плановые отключения по графику (см. график отключений)
- Ошибка в квитанции
ООО «ТНС Энерго Ростов-на-Дону»
- Зона ответственности: расчётно-кассовое обслуживание физических лиц и малого бизнеса в г. Ростов-на-Дону.
- Основные задачи: приём платежей‚ формирование счетов‚ ввод показаний‚ оформление договоров энергоснабжения.
| Тип связи | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Контакт-центр | 8 (800) -00-03-04 | Круглосуточно‚ бесплатно по РФ |
| Электронная почта | rostov@tns-e.ru | Ответ в течение 1 рабочего дня |
| Официальный сайт | rostov.tns-e.ru/contacts/ | 24/7 |
Клиентские офисы «ТНС Энерго» в Ростове-на-Дону
| Адрес | Режим работы | Услуги |
|---|---|---|
| ул. Социалистическая‚ 74 | Пн–Пт 08:30–18:00‚ Сб 09:00–15:00 | Приём платежей‚ оформление договоров‚ техническая поддержка |
| пр. Коммунистический‚ 28/2 | Пн–Пт 08:30–18:00‚ Сб 09:00–15:00 | То же |
| ул. Большая Садовая‚ 23 | Пн–Чт 08:30–17:30‚ Пт 08:30–16:15 | То же (без субботы) |
ООО «Энергосбыт-Первомайский»
- Зона ответственности: Первомайский и частично Неклиновский районы Ростовской области.
- Основные задачи: оптовые и розничные продажи электроэнергии‚ обслуживание сельхозпотребителей.
| Тип связи | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Телефон/факс | 8 (863) -20-40-46 | Пн–Пт 08:00–17:00‚ обед 12:00–13:00 |
| Электронная почта | info@energo-sbp.ru | Ответ в течение 1–2 рабочих дней |
| Юридический/почтовый адрес | ул. Металлургическая‚ 102/2‚ г. Ростов-на-Дону | — |
Распределённые компании муниципального уровня
Для жителей районов области действуют отдельные гарантирующие поставщики. Ниже, список самых крупных:
- ООО «ТНС Энерго Таганрог»
- Телефон: 8 (8634) -1-70-40
- Сайт: taganrog.tns-e.ru
- ООО «ТНС Энерго Шахты»
- Телефон: 8 (8636) -0-08-00
- Сайт: shahty.tns-e.ru
- ООО «ТНС Энерго Новочеркасск»
- Телефон: 8 (8635) -2-21-00
- Сайт: novocherkassk.tns-e.ru
Как быстро решить типовые вопросы: алгоритм
- Нет света в квартире
- Убедитесь‚ что отключение не плановое — сверьтесь с графиком.
- Проверьте автомат в квартире и на лестничной площадке.
- Звоните в диспетчерскую «Донэнерго» 8 (863) -63-00-00.
- Нужно передать показания счётчика
- Онлайн: rostov.tns-e.ru/population/lk/
- SMS: отправьте «ПУ номер счётчика показания» на номер 8 (900) -00-03-04.
- Голосовой ввод: звоните 8 (800) -00-03-04 и следуйте инструкциям голосового помощника.
- Ошибка в квитанции
- Сфотографируйте квитанцию и отправьте на rostov@tns-e.ru с темой «Ошибка в квитанции».
- Ответ поступит в течение 1 рабочего дня.
Основной оператор распределительных сетей — АО «Донэнерго»‚ а расчётно-кассовое обслуживание населения осуществляет ООО «ТНС Энерго Ростов-на-Дону». При возникновении любых вопросов используйте указанные контактные каналы и следуйте алгоритму выше. Это позволит быстро и без очередей решить 95 % типовых проблем.
Информация актуальна по состоянию на 24 марта 2026 г. При изменении контактов проверяйте официальные сайты организаций.