Энергосбыт Плюс – крупнейший поставщик электроэнергии в Свердловской области.
Если вы столкнулись с проблемами в обслуживании, ошибками в расчётах, отключениями или другими
нарушениями, у вас есть право обратиться в компанию с официальной жалобой. Ниже подробно
рассмотрены все этапы обращения, а также предоставлены актуальные контакты для подачи
жалоб;

Почему важно писать жалобу?

• Защита прав потребителя. Закон «О защите прав потребителей» обязывает энергокомпанию
  реагировать на ваши требования в установленный срок.
• Улучшение качества услуг. Обратная связь помогает компании выявлять слабые места
  и повышать уровень сервиса.
• Документальное подтверждение. Письменная жалоба фиксирует проблему и служит доказательством
  в случае дальнейшего разбирательства (например, в арбитражном суде).

Самое главное помнить, что

при составлении жалобы необходимо:

1. Указывать полные персональные данные (ФИО, адрес, телефон, номер лицевого счёта).
2. Чётко описать суть проблемы и дату её возникновения.
3. Приложить документы‑подтверждения (квитанции, фотографии, скриншоты, копии договоров).
4. Сформулировать конкретные требования (восстановление подачи, пересчёт тарифа, компенсация и т.д.).
5. Сохранить копию письма и регистрационный номер обращения для последующего контроля.

Очень важно, чтобы ответ был на русском языке

Все официальные документы, включая жалобы, должны быть написаны на русском языке. Это
обеспечивает их юридическую силу и упрощает процесс рассмотрения обращения.

Каналы подачи жалобы

Письменное обращение (почта)

Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении на один из адресов компании.

Электронная почта

Сформируйте письмо в формате .doc/.pdf и отправьте на один из официальных e‑mail.

Онлайн‑форма на сайте

Заполните форму «Обратная связь» в личном кабинете или на странице energosbyt-plus.ru/obratnaya-svyaz.

Телефонный звонок

Позвоните в колл‑центр, уточните номер заявки и попросите подтвердить её запись в письменной форме.

Личный визит в офис

Лично обратитесь в приёмный пункт компании, где вам выдают бланк жалобы и регистрируют обращение.

Контакты для обращений (перечисление с описанием)

• Главный офис (приёмный пункт) – ул. Ленина, 27, Екатеринбург, 620014.
  
  Рабочие часы: пн‑пт 9:00‑18:00.
  
  Только для личных обращений и подачи оригиналов документов.
• Телефон горячей линии – +7 (343) -55‑55‑55.
  
  Круглосуточно. Оператор фиксирует жалобу, выдаёт регистрационный номер и
  направляет запрос в соответствующий отдел.
• Электронная почта отдела работы с клиентами – client@energosbyt-plus.ru.
  
  Ответ в течение 5 рабочих дней. Прикладывайте сканы документов.
• Форма обратной связи на сайте – energosbyt-plus.ru/obratnaya-svyaz.
  
  Заполните поля: ФИО, номер лицевого счёта, тип обращения, подробное описание,
  прикрепите файлы.
• Почтовый адрес для отправки писем – 620014, г. Екатеринбург, ул. Ленина, 27,
  отдел по работе с жалобами, инд. 123456.
  
  Указывайте в теме письма: «Жалоба №_____».

Пример письма‑жалобы

Энергосбыт Плюс
Отдел по работе с жалобами
620014, г. Екатеринбург, ул. Ленина, 27

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Мира, д. 12, кв. 45
Телефон: +7 (999) -23‑45‑67
Лицевой счёт: 1234567890

«___» ___________ 2026 г.
Тема: Жалоба на некорректный расчёт потребления электроэнергии за апрель 2026 г.
Уважаемые господа!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь абонентом Энергосбыта Плюс по адресу,
указанному выше. 28 апреля 2026 г. я получил расчёт‑квитанцию за период
01‑, в которой указана сумма 12 500 ₽, что превышает обычный
показатель более чем на 30 %. По моим данным (показания счётчика – 1450 кВт·ч)
правильная сумма должна составлять 9 200 ₽.

В качестве подтверждения прилагаю:
Копию квитанции от .
Фото показаний счётчика, сделанное .
Выписку из личного кабинета за март‑апрель 2026 г.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку правильности расчётов.
Пересчитать задолженность и оформить корректировочную квитанцию.
При необходимости – компенсировать излишне уплаченные средства.

Прошу сообщить о результатах проверки в течение 10 рабочих дней с момента получения
данного письма. Регистрационный номер обращения прошу указать в ответе.

С уважением,
_____________________
(подпись)

Что делать после отправки жалобы?

• Сохраните подтверждение (квитанцию, электронный ответ, номер заявки).
• Если в течение установленного срока (обычно 10‑15 дней) вы не получили ответа,
  позвоните в колл‑центр и уточните статус обращения, указав номер заявки.
• При отсутствии решения – обратитесь в Роскомнадзор или в Арбитражный суд
  Свердловской области с копиями всех документов.

Полезные рекомендации

1. Ведите личный журнал обращений. Записывайте даты, номера заявок, имена операторов.
2. Используйте электронные каналы. Они позволяют быстрее получить подтверждение
   и сохранять переписку.
3. Обращайтесь в часы работы приёмного пункта. Если необходимо присутствие
   в офисе – лучше планировать визит заранее.
4. Сохраняйте копии всех документов. Оригиналы могут потребоваться в суде.
5. Не стесняйтесь требовать компенсацию. По закону энергокомпания обязана
   вернуть излишне уплаченные средства и, при необходимости, выплатить компенсацию
   за неудобства.

Подача жалобы в Энергосбыт Плюс – простой и прозрачный процесс, если следовать
четко прописанным правилам: собрать документы, оформить письмо, выбрать удобный канал
обращения и сохранить все подтверждения. При правильном подходе ваша проблема будет
рассмотрена в срок, а ваши права как потребителя – защищены.

Статья подготовлена 23 марта 2026 г. 20:52:19. Информация актуальна на момент публикации.