АО «Энергосбыт Плюс» — крупнейший поставщик электроэнергии и горячей воды в Екатеринбурге и Свердловской области․ Компания обслуживает более 400 тысяч абонентов, принимает оплату онлайн, принимает показания счётчиков и решает вопросы потребителей через множество каналов связи․
Основные почтовые адреса для отправки документов
Если вам необходимо направить письменное обращение, договор, акт приёма‑передачи счётчика или любую другую корреспонденцию, используйте один из официальных почтовых адресов:
- Главный офис (центральный почтовый ящик)
Адрес: 620091, г․ Екатеринбург, ул․ Электриков, 16
Получатель: АО «Энергосбыт Плюс», отдел обслуживания абонентов - Филиал «Эльмаш» (Орджоникидзевский район)
Адрес: 620091, г․ Екатеринбург, ул․ Эльмаш‑м‑н, д․ 1 (Эльмаш м‑н)
Получатель: Филиал «Эльмаш», отдел работы с клиентами - Свердловский филиал
Адрес: 620090, г․ Екатеринбург, ул․ Кузнечная, 92
Получатель: Свердловский филиал, отдел договоров и расчётов - Филиал «Мамина‑Сибиряка»
Адрес: 620091, г․ Екатеринбург, ул․ Мамина‑Сибиряка, 101, офис 2‑20, 2‑й этаж
Получатель: Филиал «Мамина‑Сибиряка», отдел клиентского сервиса
Контактные телефоны для обращений
Для оперативного решения вопросов используйте горячую линию и региональные номера․ Звонки принимаются с понедельника по пятницу, с 08:00 до 17:00, за исключением 5‑го числа каждого месяца (неприёмный день)․
- Единый колл‑центр (для физических лиц): 8 (800) -00‑10‑32
- Региональный телефон (Электриков, 16): 7 (343) -50‑83‑00
- Свердловский филиал (Кузнечная, 92): 7 (343) -55‑58‑255
- Филиал «Мамина‑Сибиряка»: 7 (343) -55‑58‑333
Онлайн‑сервисы компании
Для удобства абонентов Энергосбыт Плюс предоставляет ряд цифровых инструментов:
- Оплата онлайн: через личный кабинет esplus․ru, банковские карты, QR‑коды и мобильные приложения;
- Передача показаний счётчиков: в личном кабинете, мобильном приложении и по SMS․
- Узнать задолженность: в личном кабинете, по телефону колл‑центра или через сервис «Квитанция на e‑mail»․
- Заключить договор онлайн: форма подачи заявки доступна на сайте esplus․ru․
Как правильно оформить письменное обращение
- Укажите полные реквизиты: ФИО (или название организации), адрес регистрации, лицевой счёт, контактный телефон․
- Определите тему обращения: заявка на изменение условий договора, жалоба на задержку квитанций, запрос о техническом обслуживании и т․п․
- Приложите копии документов: договор, акт приёма‑передачи счётчика, копию паспорта (для физических лиц) или Устав (для юр․ лиц)․
- Подпишите и датируйте письмо․ При отправке по почте используйте заказное письмо с уведомлением о вручении․
- Сохраните копию отправления, чтобы иметь доказательство факта обращения․
Самое главное помнить, что
Своевременная отправка письма и указание всех необходимых реквизитов ускоряют обработку вашего запроса․ Недостаток информации (например, отсутствие номера лицевого счёта) часто приводит к возврату письма и дополнительным задержкам․
Очень важно
Если ваш вопрос связан с начислением платы, неполучением квитанций или проблемой с горячей водой, сразу уточните в обращении:
- номер лицевого счёта и адрес потребления;
- дату и период, за который возникла проблема;
- желаемый способ получения ответа (почта, e‑mail, телефон)․
Эти детали позволяют сотрудникам службы поддержки быстро найти ваш договор в базе и дать точный ответ․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, куда именно отправлять документы?
Для большинства вопросов используется главный почтовый ящик по адресу ул․ Электриков, 16․ Если речь идёт о конкретном филиале (например, Свердловский), используйте адрес филиала, указанный выше․
Можно ли отправить документы через электронную почту?
Да․ На сайте esplus․ru в разделе «Контакты» указаны официальные e‑mail‑адреса: info@esplus․ru (для общих вопросов) и doc@esplus․ru (для отправки документов)․ При отправке укажите в теме письма номер вашего лицевого счёта․
Что делать, если не пришла бумажная квитанция?
Сначала проверьте, не указали ли вы в личном кабинете получение квитанций в электронном виде․ Если нет – позвоните в колл‑центр (8 800 700‑10‑32) и уточните дату отправки․ При необходимости направьте письменный запрос в главный офис с требованием выслать квитанцию повторно․
Контактные данные в виде таблицы
| Тип контакта | Адрес / телефон | Время работы | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Главный офис | ул․ Электриков, 16, Екатеринбург, 620091 | 08:00 – 17:00 (пн‑пт), каждый 5‑й день месяца – неприёмный | Приём писем, договоров, актов |
| Колл‑центр (физ․ лица) | 8 (800) -00‑10‑32 | 08:00 – 17:00 (пн‑пт) | Быстрый ответ на вопросы о задолженности и квитанциях |
| Свердловский филиал | ул․ Кузнечная, 92, Екатеринбург, 620090 | 08:00 – 17:00 (пн‑пт) | Обслуживание абонентов Орджоникидзевского района |
| Филиал «Мамина‑Сибиряка» | ул․ Мамина‑Сибиряка, 101, офис 2‑20, 2‑й этаж | 08:00 – 17:00 (пн‑пт) | Приём заявок от жителей юго‑восточного округа |
Энергосбыт Плюс предоставляет широкий спектр способов связи: почтовый адрес, телефонные линии, электронную почту и онлайн‑кабинет․ Чтобы ваше обращение было обработано максимально быстро, обязательно указывайте все реквизиты, используйте правильный почтовый адрес филиала и соблюдайте рабочие часы службы поддержки․
Помните, что своевременное информирование компании о проблемах помогает избежать начисления штрафов и повышает качество обслуживания․