Энергосбыт «Мозырь» – региональная компания, обслуживающая более 200 000 физических лиц в Республике Беларусь. Главный канал связи с клиентами – горячая линия, работающая круглосуточно. Ниже вы найдёте полную информацию о том, как и когда пользоваться этим сервисом.
Самое главное помнить, что
- Горячая линия предназначена только для вопросов и заявок физических лиц (домохозяев, арендаторов, собственников).
- Для юридических лиц предусмотрены отдельные номера и электронные формы обращения.
- В рабочее время (08:00–20:00) звонки отвечают операторы, а в ночные часы (20:00–08:00) – автоматизированная система с возможностью оставить голосовое сообщение.
Очень важно
Убедиться, что вы звоните по актуальному номеру. С 1 ноября 2025 года номер горячей линии был изменён в рамках проекта модернизации клиентского сервиса. Старый номер более не обслуживается.
Текущий номер горячей линии
8 (8422) -5‑55‑55 (бесплатный для звонков из любой сети Беларуси).
Дополнительные каналы связи
- Электронная почта: support@energosbyt-mozyr.by
- Онлайн‑чат: доступен на официальном сайте energosbyt-mozyr.by (кнопка «Чат с оператором»).
- Мобильное приложение «Энергосбыт‑Мозырь»: раздел «Помощь» → «Связаться с нами».
- Почтовый адрес для письменных заявлений: 215000, г. Мозырь, ул. Советская, 12, отдел обслуживания клиентов.
Список перечислений с описанием – контакты для обращений
- Горячая линия (телефон):
8 (8422) -5‑55‑55
Рабочие часы: 24/7 (операторы 08:00–20:00, автомат‑режим 20:00–08:00). - Электронная почта:
support@energosbyt-mozyr.by
Ответ в течение 1 рабочего дня. - Онлайн‑чат на сайте:
https://www.energosbyt-mozyr.by/chat
Доступен 24 часа в сутки. - Мобильное приложение:
Доступно в Google Play и App Store под названием «Энергосбыт‑Мозырь».
Функция «Обратная связь» позволяет отправлять запросы без звонков. - Почтовый адрес:
215000, Республика Беларусь, г. Мозырь, ул. Советская, 12, отдел обслуживания клиентов.
Для отправки официальных документов и заявлений.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ускорить обработку вашего запроса, подготовьте следующую информацию:
- Полные ФИО и номер лицевого счёта.
- Контактный телефон (мобильный) и адрес электронной почты.
- Краткое описание проблемы (например, «перебои в подаче электроэнергии», «неправильный расчёт в счёте за март»).
- При необходимости – копию последнего счёта или фотографии дефекта.
Типичные категории запросов
- Технические проблемы: отключения, перебои, аварийные ситуации.
- Биллинг и расчёты: уточнение сумм, запрос копий актов.
- Лицевые счёта: смена тарифов, перевод прав собственности.
- Обратная связь и предложения: улучшения сервиса, предложения по тарифам.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать текущий тариф?
Тарифы публикуются на официальном сайте в разделе «Тарифы и услуги». Также их можно уточнить по телефону горячей линии.
Можно ли оплатить счёт через горячую линию?
Оплата по телефону не предоставляется. Вы можете воспользоваться онлайн‑банкингом, терминалами в отделениях банков или через мобильное приложение.
Что делать в случае аварийной ситуации?
Немедленно позвоните по номеру 8 (8422) -5‑55‑55 и выберите пункт «Аварийные ситуации». Оператор передаст информацию в диспетчерскую службу.
Как изменить адрес поставки электроэнергии?
Подайте письменное заявление по почтовому адресу или отправьте запрос через приложение. После проверки данных вам будет назначен новый адрес.
Горячая линия Энергосбыт «Мозырь» – это ваш быстрый и надёжный способ решить любые вопросы, связанные с поставкой электроэнергии. Самое главное помнить, что номер был изменён, поэтому сохраняйте актуальную информацию и используйте перечисленные выше каналы связи для максимального удобства.
Очень важно следовать рекомендациям по подготовке обращения – это сократит время ожидания и ускорит решение вашей проблемы.
Дата публикации: 24 марта 2026 г.