Содержание

1. Что такое личный кабинет и зачем он нужен
2. Как войти в личный кабинет в 2026 году
3. Частые проблемы и их решения
4. Возможности кабинета
5. Контакты для обращений

Что такое личный кабинет и зачем он нужен

Личный кабинет «ТНС энерго Великий Новгород» — это современный веб-сервис и мобильное приложение, которое позволяет потребителям:

• передавать показания счётчиков без очередей;
• оплачивать электроэнергию без комиссии;
• отслеживать историю потребления и платежей;
• связываться со службой поддержки онлайн;
• получать электронные квитанции и акты․

Как войти в личный кабинет в 2026 году

После 27 февраля 2025 года регистрация и авторизация изменились из-за требований ФСТЭК и ФЗ-149 «Об информации…»․

Пошаговая инструкция

1. Откройте сайт novgorod․tns-e․ru/population/lk/․
2. Нажмите «Зарегистрироваться» (даже если у вас был старый логин/пароль)․
3. Укажите электронную почту с российским доменом (например, example@yandex․ru, @mail․ru, @bk․ru)․
4. Проверьте папку «Спам» — письмо с кодом может туда попасть․
5. После подтверждения почты добавьте свой лицевой счёт, указав любую сумму последнего платежа за 2025–2026 год․

Частые проблемы и их решения

Заблокирован IP-адрес / DDoS-Guard

При переходе на сайт появляется сообщение «It looks like that the website owner has restricted access from your current IP address…»․

• Причина: использование VPN/прокси, либо IP из «недружественных» стран․
• Решение:
  • отключите VPN/прокси;
  • переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет;
  • попробуйте другой браузер или устройство;
  • при необходимости обратитесь в поддержку (см․ ниже)․

Старый логин/пароль не работает

Новая система не принимает комбинации вида «12345678» или логины по номеру лицевого счёта․ Потребуется полная перерегистрация по e-mail․

Письмо с кодом не приходит

1. Убедитесь, что используете российский домен․
2. Проверьте папки «Спам», «Рассылки», «Уведомления»․
3. Если письмо задержалось более 15 минут — нажмите «Выслать код повторно»․

Возможности кабинета

Контакты для обращений

Телефон «горячей линии»

• ###-###-#### — круглосуточно, звонок бесплатный по России․

Интернет-приёмная

• Электронная почта: info@novgorod․tns-e․ru
• Онлайн-чат: на сайте, кнопка «Написать нам» в правом нижнем углу․

Группа VK

• vk․com/tns_energo_veliky_novgorod — новости, ответы на вопросы в комментариях, личные сообщения․

Офисы продаж

Великий Новгород, ул․ Мерецкова, 2
Пн–Пт 08:30–18:00, обед 13:00–14:00
Тел․: +7 -16 229-19-19

Форма обратной связи