АО «Читаэнергосбыт» – главный поставщик электроэнергии в Забайкальском крае и Республике Бурятия․
Лицевой счёт (ЛС) – это уникальный идентификатор‚ по которому осуществляется учёт потребления‚ начисление тарифов и приём платежей․
Что такое лицевой счёт и где его найти?
Лицевой счёт можно увидеть в:
- Расчётной книжке (обычно первая страница)․
- Квитанции об оплате․
- Личном кабинете «Кабинет абонента» (веб‑портал и мобильное приложение)․
Если вы не можете найти номер‚ его можно уточнить по телефонам‚ указанных в разделе Контакты для обращений (см․ ниже)․
Регистрация и вход в личный кабинет
Для управления услугами удобно использовать Кабинет абонента․ При первом входе необходимо:
- Нажать кнопку «Новый договор» и ввести номер телефона․
- Получить СМС‑код с номером ЛС․
- Создать логин и пароль (при желании можно добавить промокод)․
- Подтвердить e‑mail или телефон‚ если забыли пароль․
Важно: Кабинет доступен только для физических лиц․ Юридические лица используют отдельный сервис․
Что можно делать в личном кабинете?
- Оплачивать ЖКУ банковской картой в любое время․
- Передавать показания приборов учёта․
- Скачивать и распечатывать квитанции․
- Отслеживать начисления‚ тарифы‚ льготы․
- Отправлять вопросы и заявки в службу поддержки․
Как изменить данные в лицевом счёте?
Для внесения изменений (смена собственника‚ добавление/удаление жильцов) необходимо предоставить:
- Копию паспорта (страница с фотографией и страница с пропиской)․
- Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования․
- Документ‚ подтверждающий право собственности․
- Справку о составе семьи с датами регистрации каждого члена семьи․
Документы можно подать:
- В офисе АО «Читаэнергосбыт» по месту жительства․
- Через личный кабинет – загрузив сканы в форму заявки․
Установка и замена электросчётчиков
| Услуга | Стоимость (с НДС) |
|---|---|
| Установка электросчётчика (без стоимости прибора) | 598 руб․ |
| Замена электросчётчика (без стоимости прибора) | 299 руб․ |
Заявку можно оформить:
- В едином расчётно‑кассовом центре: ул․ Чайковского‚ 32‑а‚ 2‑й этаж․
- В личном кабинете в разделе «Установка/замена счётчика»․
- По телефону: 8‑800‑350‑11‑23 (бесплатный звонок) или 8‑23‑11‑23․
Гарантия на работу‚ выполненную сотрудниками АО «Читаэнергосбыт»‚ составляет 1 год․ При поломке в течение гарантийного срока клиент платит только за работу‚ а не за новый прибор․
Тарифы и социальные нормы
Для двухтарифных счётчиков (ночной/дневной) социальная норма – 65 кВт·ч/человек/мес․
| Зона суток | Время | Продолжительность‚ ч․ | Соц․ норма‚ кВт·ч |
|---|---|---|---|
| Ночная | 23:00 – 07:00 | 8 | 22 |
| Дневная | 07:00 – 23:00 | 16 | 43 |
Для трёхтарифных счётчиков (ночная‚ пиковая‚ полупиковая) нормы распределяются так:
| Зона суток | Время | Продолжительность‚ ч․ | Соц․ норма‚ кВт·ч |
|---|---|---|---|
| Ночная | 23:00 – 07:00 | 8 | 22 |
| Пиковая | 07:00 – 10:00; 17:00 – 21:00 | 7 | 19 |
| Полупиковая | 10:00 – 17:00; 21:00 – 23:00 | 9 | 24 |
Точные тарифы (в рублях за кВт·ч) публикуются в разделе Тарифы/Для физических лиц на официальном сайте․
Оплата и перевод ошибочно зачисленных средств
Оплатить можно через:
- Личный кабинет АО «Читаэнергосбыт»․
- Сервис ВсеПлатежи (круглосуточно‚ 24/7)․
- Банковские терминалы‚ онлайн‑банкинг‚ мобильные приложения банков․
Если деньги зачислены не на тот лицевой счёт‚ необходимо предоставить копии квитанций и чеков в офис или через личный кабинет (раздел «Перевод средств»)․
Контакты для обращений
Самое главное помнить‚ что все вопросы‚ связанные с лицевым счётом‚ решаются через официальные каналы связи․ Ниже указаны телефоны‚ e‑mail и часы работы․
- Регистрация новых лицевых счетов – 8 (3022) -3‑07‑42
- Задолженности‚ платежи‚ заявки – 8 (3022) -3‑11‑23
- Общие справочные линии:
- 8 (3012) -9‑30‑00
- 8 (3012) -9‑30‑01
- 8 (3012) -9‑30‑02
- 8 (3012) -9‑30‑03
- 8 (3012) -9‑30‑04
- Бесплатные номера:
- 8 (800) -33‑87‑23
- 8 (800) -34‑11‑23
- Техническая поддержка (установка/замена счётчиков) – 8‑800‑350‑11‑23 (бесплатный звонок)
- E‑mail – lk@bur․e-sbyt․ru
Время работы телефонных линий
Все указанные номера работают круглосуточно‚ за исключением линии регистрации новых ЛС‚ которая доступна в рабочие часы (08:00‑18:00‚ Пн‑Пт)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать номер лицевого счёта‚ если его нет в книжке?
- Позвоните по телефону 8 (3022) -3‑07‑42 и уточните номер по ФИО и адресу․
- Можно ли изменить количество прописанных жильцов?
- Да․ Требуется справка о составе семьи с датами прибытия/убытия каждого члена семьи․ Подать её можно через личный кабинет․
- Какие документы нужны для смены собственника?
- Копия паспорта‚ страховое свидетельство‚ документ о праве собственности и справка о составе семьи․
- Как получить копию квитанции за прошлый месяц?
- Войдите в личный кабинет‚ откройте раздел «Квитанции» и скачайте нужный документ в формате PDF;
- Что делать‚ если прибор учёта вышел из строя в гарантийный срок?
- Обратитесь в сервисный центр через телефон 8‑800‑350‑11‑23 – замена будет бесплатной (только плата за работу‚ если прибор не покрыт заводской гарантией)․
Как скачать мобильное приложение «ЧитаЭнергосбыт»
Приложение доступно в популярных магазинах:
- App Store (iOS)
- Google Play (Android)
- RuStore
- AppGallery (Huawei)
Лицевой счёт – ключевой элемент взаимодействия с АО «Читаэнергосбыт»․ С помощью личного кабинета‚ мобильного приложения и указанных контактных телефонов вы сможете быстро проверить показания‚ оплатить услуги‚ изменить данные и решить любые вопросы без очередей․
Если возникли сложности‚ помните‚ что самое главное помнить‚ что все официальные контакты находятся в разделе Контакты для обращений и работают круглосуточно․ Не откладывайте решение вопросов на потом – своевременное обращение поможет избежать лишних платежей и штрафов․