Очень важно помнить: если в вашей квартире или доме пропало электричество вне графика отключений, или вы заметили оборванные провода, искрение, запах гари — срочно звоните в Мосэнергосбыт․ Ниже приведены все актуальные контакты и алгоритм действий․
Круглосуточная горячая линия Мосэнергосбыт
- Телефон для физических лиц: 8 (495) -81-981-9 — единая справочная служба, работает ежедневно 24/7․
- Телефон для юридических лиц: 8 (495) -81-98-10, звонок бесплатный с городских и мобильных номеров Москвы․
Алгоритм действий при аварии
- Убедитесь в безопасности․ Не прикасайтесь к оборванным проводам или электрощиткам, выключите все приборы․
- Позвоните в Мосэнергосбыт по одному из номеров выше и назовите:
- точный адрес (улица, дом, корпус/строение, подъезд, квартира);
- описание происшествия (отсутствие света, запах гари, искрение, падение провода и т․д․);
- контактный телефон заявителя․
- Ожидайте аварийную бригаду․ Обычно выезд осуществляется в течение 30–60 минут в черте Москвы и до 2 часов в Московской области․
Дополнительные каналы связи
| Канал | Контактные данные | Особенности |
|---|---|---|
| Личный кабинет | lkk․mosenergosbyt․ru | 24/7 ⎯ отправка онлайн-заявки, отслеживание статуса аварийной заявки, прикрепление фото/видео повреждений․ |
| Мобильное приложение | «Мосэнергосбыт» в App Store / Google Play | Тот же функционал, что и в личном кабинете, плюс push-уведомления о статусе заявки․ |
| WhatsApp & Telegram-бот | +7 (495) -81-98-19 | Автоматический приём аварийных заявок, фото-отчёты, чат с оператором в рабочие часы․ |
Клиентские офисы и пункты экстренного приёма
Если вы не можете дозвониться, обратитесь лично в ближайший клиентский офис (график работы пн-пт 08:30–20:00, выходные 09:00–18:00):
- Центральный офис: Москва, ул․ Малая Ямская, д․ 4, стр․ 1․
- Юго-Запад: Москва, Профсоюзная ул․, д․ 104А, ТЦ «Профсоюзный»․
- Север: Москва, ул․ Пришвина, д․ 10, офис 1․
Карта и онлайн-очередь
На официальном сайте mosenergosbyt․ru размещена интерактивная карта с фильтрами «аварийный приём» и «режим работы»․ Вы можете:
- забронировать талон-электронную очередь;
- подписаться на SMS-оповещение о приближении вашей очереди․
Часто задаваемые вопросы
Вопрос:
«Пропало напряжение вечером, но на лестничной площадке свет есть․ Что делать?»
Ответ:
Скорее всего, неисправность в вашем вводе или квартирном электрощите․ Позвоните в 8 (495) -81-981-9: дежурный оператор уточнит, зафиксирована ли авария на линии вашего дома, или вызовет мастера-электрика․
Помните: при любых подозрениях на аварийные ситуации с электричеством действуйте быстро — звоните в Мосэнергосбыт по телефонам выше или отправляйте заявку онлайн․ Безопасность вашей семьи и имущества важнее всего!