Кто такая Елена Костюшева
Елена Костюшева — официальный специалист по связям с общественностью акционерного общества «Водоканал-Иваново». Именно она:
- оперативно комментирует все ЧП с водоснабжением в городе и области;
- объясняет причины изменения цвета, запаха и давления воды;
- разъясняет права потребителей и порядок перерасчётов при отключениях.
С какими вопросами к ней обращаются чаще всего
«Из крана течёт ржавая/грязная вода»
По данным Водоканала (сентябрь 2024 г.) показатели цветности (11-12 единиц), мутности (2 НТЕ) и железа (0,25 мг/л) не превышают норму, но из-за сезонного роста водоразбора может наблюдаться визуальное ухудшение качества. В таких случаях:
- уже организованы дополнительные промывки сетей в районах жалоб;
- Елена Костюшева напоминает: качество внутридомовых сетей отвечает управляющая компания, именно к ней нужно сначала обращаться.
«Воду отключили дольше нормативного срока»
Если отключение превышает регламент (например, из-за гидравлических работ с 18 по 24 июня 2025 г. в районе Кудряшова-Строителей-Лежневская-Генерала Хлебникова), то:
- пишите заявление в АО «Водоканал»;
- на основании акта перерасчёт обязательно сделают — заверяет Елена Костюшева.
«Дом попал в список ночных отключений»
Сообщения в СМИ о «десятках домов без воды» проверяются лично пресс-секретарем. В 2023 г. она уже опровергала слухи о «прекращении финансирования»: контракт не расторгнут, ремонтные работы идут по графику.
Контакты для обращений к Елене Костюшевой и в АО «Водоканал»
Чтобы попасть на приём или получить официальный комментарий, используйте следующие каналы:
- Телефон «Горячей линии»:
+7 (4932) -2-30-30 (круглосуточно) - Личный приём:
г. Иваново, пр-кт Строителей, д. 4а, офис 103
Часы приёма заявителей:
Пн-Пт 08:00–18:00 (обед 12:00–13:00) - Электронная почта пресс-службы:
pr@ivanovo.vodokanal.ru (письма просматривает Елена лично) - Запись на приём к начальнику:
через консультантов в холле офиса; предварительной онлайн-записи не требуется - Контакт для письменных обращений:
153000, г. Иваново, ул. Ясной Поляны, д. 13, кв. 5 (юр./почтовый адрес)
Как быстро получить ответ от Елены Костюшевой
- Чётко формулируйте тему: «жалоба на цвет воды», «заявление о перерасчёте» и т. д.
- Прикладывайте фото/видео с датой и временью съёмки — это ускорит проверку.
- Если ответ нужен в течение дня, звоните на «горячую линию» и просите соединить с пресс-службой.
Важно помнить
Всегда сохраняйте квитанции, чеки и номера заявок — они пригодятся, если потребуется перерасчёт или судебное разбирательство. Елена Костюшева и коллеги работают только по фактам, подтверждённым документально.
Последняя проверка актуальности контактов: 23 марта 2026 г. 20:27 по московскому времени.