Дата актуализации: 23 марта 2026 г.
Зачем нужен экстренный вызов
В любой квартире может случиться аварийная ситуация: прорвало трубу, перестало работать отопление, вышел из строя лифт или появился запах газа. Для оперативного решения таких вопросов существуют круглосуточные телефоны аварийно-диспетчерских служб (АДС) управляющих компаний, ТСЖ и ЖКС Москвы.
Универсальные номера для всех районов Москвы
Единая диспетчерская служба ЖКХ Москвы
- Телефон: +7 (495) -27-77-77 (круглосуточно)
- Когда вызывать: любые аварии внутри квартиры или дома: течи, засоры, отсутствие воды/отопления/электричества.
- Дополнительно: мобильное приложение «Госуслуги Москва» → раздел «ЖКХ» → «Аварийная заявка».
Мосгаз – аварийная служба газового хозяйства
- Телефон газовой аварийной службы: +7 (499) -58-73-73 (24/7)
- Когда вызывать: запах газа, отсутствие подачи газа, повреждение газовых труб.
Мосэнергосбыт – отключение электроэнергии
- Телефон: +7 (498) -97-12-12
- Когда вызывать: отсутствие света в квартире или в подъезде, обрывы проводов, короткое замыкание.
Как узнать номер «горячей линии» своей управляющей компании
Каждая управляющая компания (УК) и ТСЖ имеет собственную круглосуточную дежурную службу. Номер указан:
- На рекламном щите в подъезде (обычно на первом этаже).
- На квитанции за ЖКУ – в верхнем колонтитуле или внизу.
- В мобильном приложении «Мой район» или «Госуслуги Москва» после авторизации по адресу.
- На официальном сайте mos.ru → Департамент жилищно-коммунального хозяйства → Телефоны горячих линий.
Примеры номеров крупнейших управляющих компаний Москвы
| Управляющая компания | Телефон дежурной службы | Районы обслуживания |
|---|---|---|
| ГБУ «Жилищник района Арбат» | +7 (495) -97-55-55 | Арбат, Хамовники, Пресненский |
| ГБУ «Жилищник района Бутово Северное» | +7 (495) -30-00-33 | Северное Бутово, Западное Бирюлёво |
| ООО «УК Центр» | +7 (495) -23-45-67 | Тверской, Мещанский, Басманный |
Что делать, если номер управляющей компании не отвечает
- Перезвоните через 5-10 минут: дежурный может быть на другой линии.
- Используйте единый номер 227-77-77 – оператор перенаправит вызов в вашу АДС.
- Оставьте заявку в мобильном приложении «Госуслуги Москва» – она придёт напрямую в УК и будет отслеживаться.
- Позвоните в Департамент жилищно-коммунального хозяйства по телефону +7 (495) -22-20-20.
Алгоритм действий при аварии
- Оцените угрозу.
Если есть риск для жизни (утечка газа, провисшие провода, плесень), немедленно эвакуируйтесь и вызовите 112. - Зафиксируйте время и характер неисправности (фото/видео пригодятся).
- Позвоните в дежурную службу своей УК или на 227-77-77.
- Сообщите:
- Адрес (улица, дом, подъезд, квартира, этаж).
- Характер аварии (течь, засор, перепад напряжения и т.д.).
- Контактный телефон для обратной связи.
- Запишите номер заявки и время обращения – это пригодится при повторном звонке или жалобе.
Дополнительные контакты и онлайн-сервисы
- «Мой район»: мобильное приложение для жителей Москвы → раздел «Аварии и неисправности».
- Веб-портал: mos.ru/otvety – онлайн-заявка в УК, возможность приложить фото и отслеживать статус.
- Горячая линия мэра Москвы: +7 (495) -77-77-77 (ежедневно 08:00-20:00).
- Telegram-бот @Ru_Gosuslugi_Bot: выберите «ЖКХ» → «Аварийная заявка».
Важные советы
Храните контакты в телефоне.
Добавьте номер своей УК и 227-77-77 в список «Избранное» с пометкой «Экстренный вызов ЖКХ».
Не доверяйте неизвестным «мастерам».
Все работы должны выполнять сотрудники аккредитованной УК; требуйте у них служебное удостоверение.
Проверяйте исполнение.
Если заявка не закрыта в течение установленного срока (обычно 1-3 дня), звоните в департамент ЖКХ по 622-20-20 или оставьте жалобу на mos.ru.
Краткая памятка для печати: mos.ru/dgkh/function/informatciia-dlia-zhitelei/telefony-goriachikh-linii/