Что такое эксплуатационный контроль УК
Эксплуатационный контроль — это комплексная система постоянных мероприятий, которую УК осуществляет для:
- своевременного выявления неисправностей общедомового имущества;
- обеспечения безопасности жильцов и сохранности конструкций дома;
- соблюдения нормативных требований (ЖК РФ, ПП РФ, СП, СНиП, санитарных и противопожарных правил);
- предотвращения конфликтов с собственниками и регулирующими органами.
Внутренний контроль управляющей компании
Юридическая база
В соответствии с п. 5.1 «Положения о внутреннем контроле управляющей компании» (утв. ЦБ РФ для ПИФов, адаптировано к ЖКХ), УК обязана:
- организовать внутренний контроль за соблюдением:
- законов и иных НПА;
- инвестиционной декларации (если дом в кондоминиуме);
- договора управления и решений общего собрания собственников.
- вести разделённый реестр собственников с актуальными данными;
- предоставлять выписки по запросу контролирующих органов в течение 3 раб. дней;
- заказывать независимые экспертизы и вносить их выводы в планы ремонтов.
Круглосуточная служба приёма обращений
УК обязана обеспечить круглосуточный канал связи (телефон, сайт, мессенджер-бот) для приёма заявок жильцов и фиксации нарушений.
Внешний контроль: кто и как проверяет УК
| Контролирующий орган | Полномочия | Контакты для обращений |
|---|---|---|
| Жилищная инспекция субъекта РФ | Проверка исполнения обязанностей по договору управления, выдача предписаний, штрафов. | Единый федеральный номер: ###-###-#### Или сайт ГИС ЖКХ → раздел «Обратиться в жилищную инспекцию». |
| Роспотребнадзор | Контроль качества и объёма коммунальных услуг, санитарных норм. | Горячая линия: ###-###-#### Или через rospotrebnadzor.ru → «Приём обращений». |
| ФАС России | Тарифное регулирование, нарушения антимонопольного законодательства в ЖКХ. | Бесплатная линия: ###-###-#### Или через fas.gov.ru → «Подать жалобу». |
| Региональные органы власти | Лицензионный контроль (ст. 196 ЖК РФ), отзыв лицензий. | Контакты размещены на официальных сайтах субъектов РФ в разделе «Государственная жилищная инспекция». |
Подробный перечень обязанностей УК по эксплуатационному контролю
Текущий осмотр и обслуживание
- Ежедневно: визуальный осмотр подъездов, лестничных клеток, входных групп, подвалов, мусоропроводов.
- Еженедельно: проверка работоспособности:
- освещения в подъездах и на придомовой территории;
- информационных табличек и знаков;
- домофонов и систем вызова экстренных служб.
- Ежемесячно: контроль:
- состояния кровли и водостоков;
- герметичности окон и дверей в местах общего пользования;
- работы лифтов с записью в журнале регистрации.
Плановые ремонты и подготовка к сезону
- Весенне-летний цикл:
- ремонт фасадов, балконов, козырьков;
- покраска и антисептическая обработка деревянных элементов;
- проверка и очистка вентиляционных каналов.
- Осенне-зимний цикл:
- опрессовка систем отопления;
- утепление и герметизация окон, дверей, чердачных люков;
- обеспечение безопасности кровли от схода снега и наледи.
Учёт и документация
УК обязана:
- вести электронный паспорт дома в ГИС ЖКХ;
- ежеквартально публиковать отчёт о проделанных работах на официальном сайте УК и на стенде в подъезде;
- хранить акты выполненных работ и дефектные ведомости не менее 5 лет.
Конфликт интересов: как УК должна предупреждать и раскрывать
Согласно последним разъяснениям Минстроя (2025 г.), УК должна:
- разработать политику противодействия конфликту интересов;
- ежегодно публиковать декларацию о конфликтах интересов среди своих сотрудников;
- при обнаружении конфликта — уведомлять совет МКД и жилищную инспекцию в течение 5 рабочих дней.
Куда жаловаться: удобный список контактов
- Онлайн-жалоба через ГИС ЖКХ: dom.gosuslugi.ru → «Моё обращение».
- Мобильное приложение «Госуслуги ЖКХ» (доступно в App Store и Google Play).
- Единая горячая линия по ЖКХ РФ: ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный).
- Общественный контроль (ТОС, совет дома): направляйте заявление председателю ТОС или в совет МКД с требованием инициировать внешнюю проверку.
Пошаговый алгоритм при нарушениях УК
- Зафиксируйте проблему: фото/видео, акт осмотра (можно составить совместно с соседями).
- Направьте заявление в УК в письменной форме (входящий номер обязателен!).
- 15 дней — срок ответа УК. Если ответа нет или неисполнено, переходите к пункту 4.
- Подайте жалобу в жилищную инспекцию (см. таблицу выше).
- Следите за ходом проверки: по номеру обращения на сайте ГИС ЖКХ.
- При необходимости обратитесь в суд (предъявляйте иск в мировой суд по месту жительства).
Эксплуатационный контроль управляющей компании, это не просто «проверка крыши раз в год», а системная, круглогодичная и документированная деятельность. Собственники имеют полное право требовать:
- прозрачной отчётности;
- соблюдения сроков ремонта;
- качественных коммунальных услуг.
При нарушениях используйте контакты, указанные выше, и помните: ваша активность — главный рычаг контроля за УК.