Важно: с 01 декабря 2025 года единственным региональным оператором по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) в Самарской области стало АО «Экология».
Все квитанции, тарифы и обращения граждан теперь обрабатываются именно этой компанией.
Ниже вы найдёте актуальные контактные данные и пошаговую инструкцию, как быстро получить ответы на свои вопросы.
Круглосуточная горячая линия
- ###-###-#### – единый федеральный номер (бесплатно со всех операторов РФ)
- ###-###-#### – местный кол-центр в Самаре (платный, по тарифам оператора)
График работы операторов: 24/7 без выходных.
Если линия занята, используйте мессенджеры (см. раздел 3).
Диспетчерская служба вывоза крупногабаритного мусора
- ###-###-#### – заказ контейнера или самосвала для крупного мусора, строительного мусора, ТБО от юр. лиц
- ###-###-#### (доб. 3) – отдел логистики (уточнить день и время выезда машины)
Заявки принимаются с 08:00 до 18:00 будни, с 09:00 до 15:00 суббота. Воскресенье – выходной.
Онлайн-каналы и мессенджеры
- Сайт: samara;ekologia.ru
- Личный кабинет: lk.ekologia.ru – проверка задолженности, оплата, подача заявок
- Telegram-бот: @ekologia_samara_bot – чат-бот принимает фото переполненных контейнеров и отвечает в течение 15 минут
- WhatsApp: ###-###-#### (используйте текст или голос)
- Электронная почта: samara@ekologia.ru
Региональное представительство в Самаре (офис приёма граждан)
- Адрес: г. Самара, ул. Молодогвардейская, 196, БЦ «Парк-Хаус» (4-й этаж)
- Режим работы:
- Понедельник–четверг: 08:30–17:30 (обед 12:30–13:30)
- Пятница: 08:30–16:00
- Суббота и воскресенье: выходные
- Как доехать: троллейбусы № 17, 26; автобусы № 50, 78 до остановки «Парк-Хаус»
Территориальные участки и их телефоны
| Район Самары | Телефон диспетчера | График вывоза |
|---|---|---|
| Железнодорожный | ###-###-#### | Пн, Ср, Пт – 07:00–19:00 |
| Кировский | ###-###-#### | Вт, Чт, Сб – 07:00–19:00 |
| Октябрьский | ###-###-#### | Пн–Сб – 07:00–19:00 |
| Самарский | ###-###-#### | Пн–Сб – 07:00–19:00 |
| Советский | ###-###-#### | Пн–Сб – 07:00–19:00 |
| Красноглинский | ###-###-#### | Пн–Сб – 07:00–19:00 |
Что делать, если мусор не вывезли?
Шаг 1. Сфотографируйте переполненные контейнеры с указанием даты и точного адреса.
Шаг 2. Отправьте фото в мессенджеры или на почту samara@ekologia.ru.
Шаг 3. Укажите:
- адрес контейнерной площадки;
- предполагаемую дату последнего вывоза;
- контактный телефон для обратной связи.
Контрольный срок ответа – 2 рабочих дня. При повторной жалобе можно обратиться в:
- Роспотребнадзор по Самарской области: ###-###-####
- Госжилинспекция Самарской области: ###-###-####
Экстренные и полезные номера
- 112 – единая служба спасения (для угроз жизни и чрезвычайных ситуаций)
- 122 – телефон доверия городской администрации Самары
- ###-###-#### – «Городская справочная» (поможет быстро найти нужный отдел АО «Экология»)
Запомните: любые вопросы по тарифам, квитанциям, графику вывоза и льготам можно решить за один звонок на бесплатный номер ###-###-#### или через личный кабинет на сайте компании.