Начиная с 27 мая 2024 года региональным оператором по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) в ряде субъектов Российской Федерации стало ООО «РО Эко-Сити». Это значит, что именно эта компания теперь отвечает за вывоз, утилизацию и обезвреживание мусора, а также за приём платежей от всех собственников жилых и нежилых помещений.
Зачем нужна горячая линия Эко-Сити
- Контроль качества вывоза мусора. Если контейнеры переполнены или мусор не вывозится по графику, оператор обязан оперативно устранить проблему.
- Разъяснение тарифов и льгот. Специалисты линии помогут разобраться, почему начислена именно такая сумма и как оформить льготу или субсидию.
- Приём заявок на дополнительные услуги. Это может быть вывоз крупногабаритного мусора, установка новых контейнеров или санитарная обработка площадки.
- Фиксация нарушений. Жители могут сообщить о несанкционированных свалках, переполненных баках или других нарушениях.
Как связаться с горячей линией Эко-Сити
Единый федеральный номер
8-800-700-8-700
Круглосуточно, без выходных, звонок по России бесплатный.
Региональные контакт-центры
Для ускорения обработки обращения выбирайте номер вашего региона:
- Москва и Московская область: +7 (495) -20-08-08
- Санкт-Петербург и Ленинградская область: +7 (812) -07-08-08
- Нижегородская область: +7 (831) -00-08-08
- Республика Татарстан: +7 (843) -00-08-08
- Ростовская область: +7 (863) -00-08-08
Онлайн-каналы
- Сайт: eco-city.ru
Раздел «Обратная связь» → «Горячая линия». - Мобильное приложение: «Эко-Сити» (доступно в App Store и Google Play).
В меню выберите «Поддержка» → «Создать обращение». - Электронная почта: support@eco-city.ru
Мессенджеры и соцсети
- WhatsApp / Telegram: +7 (900) -00-08-70 (ответ 24/7, можно отправить фото- или видеофиксации проблемы).
- ВКонтакте: vk.com/ecocity_official
- Одноклассники: ok.ru/ecocity_official
Как правильно обратиться: шаблон обращения
Чтобы специалисты быстрее решили ваш вопрос, подготовьте следующую информацию:
- ФИО полностью.
- Адрес объекта: город, улица, дом, квартира/офис.
- Лицевой счёт или номер договора на вывоз ТКО.
- Суть проблемы: коротко и по фактам (например, «Контейнерная площадка переполнена с »).
- Фото или видео: приложите снимки, если возможно.
Пример текста для звонка или письма:
«Здравствуйте! Я, Иванов Иван Иванович, собственник квартиры №45 по адресу г. Москва, ул. Ленина, д. 10. С 21 марта контейнерная площадка переполнена, мусор не вывозится. Лицевой счёт 123456789. Прошу устранить нарушение до 26 марта 2026 года. Фото прилагаю.»
Важные советы
- Фиксируйте время обращения. Сохраняйте номер тикета или фиксируйте дату/время звонка: это ускорит повторный контакт, если проблема не решена.
- Используйте мессенджеры с функцией «прочитано». Так вы будете точно знать, что ваше сообщение дошло.
- Проверяйте начисления. В личном кабинете на сайте или в приложении доступны детализация счетов, квитанции и история платежей.
Что делать, если ответа нет в течение 3 рабочих дней
Если региональный оператор не реагирует:
- Повторно обратитесь по номеру 8-800-700-8-700 и назовите номер предыдущего тикета.
- Напишите жалобу в Роспотребнадзор: rospotrebnadzor.ru → «Электронная приёмная».
- Подайте обращение через портал Госуслуги → «ЖКХ» → «Обращение с ТКО».
Горячая линия Эко-Сити — главный канал связи для решения всех вопросов по вывозу и оплате мусора. Запомните основной бесплатный номер 8-800-700-8-700 или выберите региональный контакт из списка выше. При оформлении обращения указывайте точный адрес, лицевой счёт и прикладывайте фото — тогда проблему решат максимально быстро;
Информация актуальна на 24 марта 2026 года. Перед обращением рекомендуется проверить данные на официальном сайте eco-city.ru.