В данной статье собраны актуальные контактные данные технической поддержки системы ЭДО Согаз (электронный документооборот Страхового общества «Согаз»). Здесь вы найдёте телефоны, электронную почту, режим работы и пошаговые инструкции, как быстро получить помощь.

Горячая линия техподдержки ЭДО Согаз

• Федеральный бесплатный номер:
  ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Для Москвы и Московской области:
  +7 (495) -88-88-88
• Для Санкт-Петербурга и Ленинградской области:
  +7 (812) -68-88-88

Режим работы call-центра:
Пн–Пт: 08:00 – 20:00 (мск)
Сб: 09:00 – 18:00 (мск)
Вс: выходной

Дополнительные каналы связи

1. Электронная почта:
   support@sogaz-edi.ru
2. Онлайн-чат на портале ЭДО:
   Открыть чат
3. Телеграм-канал «Согаз ЭДО»:
   t.me/sogaz_edi — здесь публикуются новости, обновления и ответы на частые вопросы.
4. Личный кабинет → «Техподдержка»:
   После авторизации в ЭДО Согаз перейдите в раздел «Техподдержка» и создайте тикет.

Таблица региональных контактов

Как быстро решить проблему: пошаговая инструкция

Шаг 1. Убедитесь, что у вас есть:

• ИНН / КПП вашей организации;
• логин и пароль от ЭДО Согаз;
• номер договора или счёта-фактуры, по которому возник вопрос;
• скриншот ошибки (если появляется).

Шаг 2. Позвоните на горячую линию ###-###-#### и следуйте голосовому меню:

1. Нажмите «1» — для юридических лиц;
2. Нажмите «2» — для технической поддержки ЭДО;
3. Нажмите «0» — соединение с оператором (в рабочее время).

Шаг 3. Если не удаётся дозвониться, воспользуйтесь support@sogaz-edi.ru. В теме письма укажите:

• «Срочно» — если блокирует подписание ЭЦП;
• «Ошибка №ХХХ» — при наличии кода ошибки на экране.

Частые вопросы и быстрые ответы

Не грузится страница входа в ЭДО. Что делать?

Проверьте, что используете браузеры Chrome 100+ или Edge 100+. Очистите кэш и cookies. При повторной ошибке — позвоните в техподдержку и сообщите точное время сбоя.

Как восстановить забытый пароль?

На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите ИНН и электронную почту, указанную при регистрации. Ссылка на сброс придёт в течение 5 минут.

Нужно срочно подписать счёт-фактуру, но ЭЦП не читается.

Запустите утилиту «КриптоПро CSP Diagnostic» и убедитесь, что сертификат виден в хранилище. Если нет — обратитесь к вашему УЦ. Если да — позвоните в техподдержку и приготовьте номер сертификата.

Адрес офиса техподдержки в Москве

Головной офис:
115054, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 39, стр. 2
Часы приёма: Пн–Пт 09:00 – 18:00 (по предварительной записи).

Полезные ссылки

• База знаний ЭДО Согаз
• Скачать инструкции и программное обеспечение
• Статус работы сервисов ЭДО

Если контакты изменятся, информация будет оперативно обновлена на официальном сайте edo.sogaz.ru.