Единый расчётный центр (ЕРЦ) – специализированный филиал ГУП «Водоканал Санкт‑Петербурга», который
занимаеться обработкой расчётов за потребление воды и водоотведения, приёмом и выдачей справок,
а также решением вопросов, связанных с оплатой и обслуживанием абонентов.
Ниже собраны все актуальные контактные данные, график работы и рекомендации, как быстро и
эффективно решить ваш вопрос.

Основные контактные данные

• Физический адрес:
  Санкт‑Петербург, ул. Комсомола, д. 19, стр. 1
• Телефон горячей линии:
  • +7 (812) -02‑12‑98 (основной контактный номер)
  • +7 (812) -05‑09‑09 (служба по работе с абонентами)
• Дополнительный телефон справочного отдела:
  +7 (812) -76‑74‑74
• E‑mail:
  erc@vodokanal.spb.ru
• Сайт отдела:

  https://www.vodokanal.spb.ru/o_komпании/kontакты/
  

График работы

Как обратиться в ЕРЦ

По телефону

1. Позвоните на основной номер +7 (812) -02‑12‑98. Оператор уточнит ваш вопрос и перенаправит к нужному специалисту.
2. Если ваш звонок попадает в часы пик, рекомендуется использовать многоканальный номер 305‑09‑09, где работают сотрудники, специализирующиеся на работе с абонентами.
3. Для уточнения информации о справочнике и получения рекомендаций по заполнению документов используйте телефон +7 (812) -76‑74‑74.

Через электронную почту

При отправке письма укажите в теме сообщения коротко суть вопроса (например, «Запрос копии квитанции за июль 2026»).
В тексте письма укажите:

• ФИО абонента;
• Адрес объекта (улица, дом, квартира);
• Личный лицевой счёт (если известен);
• Контактный телефон для обратной связи.

Сотрудники обычно отвечают в течение 1‑2 рабочих дней.

Личный визит в офис

Если вопрос требует предоставления оригиналов документов, вы можете прийти в офис ЕРЦ по адресу:

Для записи на приём рекомендуется позвонить заранее, указав цель визита.

Онлайн‑служба «Личный кабинет»

На официальном сайте Водоканала доступен Личный кабинет абонента.
Через него можно:

• Просмотреть и скачать электронные копии квитанций;
• Подать заявку на изменение тарифов или подключение новых услуг;
• Отслеживать статус обращения в ЕРЦ;
• Оплатить услуги банковскими картами.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать свой личный лицевой счёт?

Личный счёт указан в любой квитанции за водоснабжение. Если квитанцию у вас нет, позвоните на горячую линию и уточните номер по ФИО и адресу.

Можно ли получить копию квитанции за прошлый месяц?

Да. Запросите копию по телефону или через e‑mail, указав период, за который нужна квитанция.

Как оформить рассрочку оплаты?

Для оформления рассрочки необходимо написать заявление в свободной форме и приложить копию паспорта. Заявление принимается в офисе или отправляется по e‑mail.

Куда обращаться при ошибках в начислении воды?

Сначала позвоните на номер +7 (812) -02‑12‑98 и уточните детали. При необходимости вас направят к специалисту по проверке начислений.

Есть ли возможность оплатить услуги через мобильное приложение?

Да. Водоканал предлагает приложение «Водоканал СПБ», доступное в Google Play и App Store. Через него можно просматривать счета и оплачивать их.

Полезные рекомендации при обращении

1. Подготовьте документы заранее. Обычно требуются паспорт, договор с Водоканалом и копии последних квитанций.
2. Записывайте номер обращения. При звонке оператор даст вам номер заявки – сохраните его, это ускорит последующее взаимодействие.
3. Следите за сроками. По закону организация обязана рассмотреть ваш запрос в течение 10 рабочих дней.
4. Используйте онлайн‑чат. На сайте Водоканала работает чат‑бот, который может быстро ответить на простые вопросы.
5. Сохраняйте переписку. Если обращаетесь по e‑mail, сохраняйте копию письма и ответов – они могут понадобиться в случае споров.

Контактная карта

Ниже размещена интерактивная карта, показывающая расположение офиса ЕРЦ и ближайшие станции метро.

Единый расчётный центр Водоканала СПБ – ваш надёжный помощник в вопросах оплаты и расчётов за водоснабжение.
Пользуйтесь указанными контактами, выбирайте удобный способ обращения (телефон, e‑mail, личный кабинет) и
решайте свои вопросы быстро и без лишних проблем.

Помните: своевременное обращение в ЕРЦ помогает избежать накопления задолженностей,
исправить ошибки в начислениях и получить всю необходимую информацию о ваших услугах.