АО «СОГАЗ» – одна из крупнейших российских страховых компаний – внедрила единый контакт-центр на базе решений Genesys.
Это позволило объединить телефонные линии, онлайн-чат, чат-бот, e-mail и мессенджеры в единую экосистему цифрового обслуживания клиентов.
Ниже ‒ подробная инструкция, как и куда обращаться по любому вопросу: оформление полиса, КАСКО, ОСАГО, ДМС, страховые выплаты,
техническая поддержка мобильного приложения и многое другое.
Круглосуточная единая «горячая линия»
8 800 700 0 700 – бесплатный звонок по России.
- Работает 24/7/365, включая праздничные дни.
- Автоматическое распределение вызовов (ACD) на базе Genesys минимизирует время ожидания.
- Возможность перевода на английский язык (нажмите «9»).
- Для абонентов из-за рубежа: +7 -95 777 0 700 (по тарифам оператора).
Онлайн-чат на сайте и в мобильном приложении
Web-чат:
Откройте www.sogaz.ru → кнопка «Онлайн-консультант» в правом нижнем углу.
Сервис доступен c 07:00 до 23:00 (МСК).
Мобильное приложение «СОГАЗ» (iOS / Android):
Раздел «Поддержка» → «Написать в чат». Чат интегрирован с тем же Genesys-рутером, что и кол-центр, поэтому история диалога сохраняется даже при переходе с сайта в приложение.
Что можно сделать в чате:
- Оформить электронный полис ОСАГО, КАСКО, ДМС для физлиц и ИП.
- Подать заявление на страховое возмещение и загрузить фото/видео документов.
- Получить справку о состоянии платежей, дубликат полиса в PDF.
- Записаться на медицинский осмотр по ДМС.
Чат-бот «СОГАЗ-Бот» в мессенджерах
Бот работает на базе Genesys Bot Platform и отвечает мгновенно 24/7.
Поддерживает естественный язык и распознаёт 30+ намерений клиента.
- Telegram: @sogaz_bot
- Viber: найдите «СОГАЗ Бот» по имени или перейдите по ссылке viber://pa?chatURI=sogaz_bot
- VK Мессенджер: vk.com/sogaz
- Одноклассники: ok.ru/sogaz
Функционал бота:
- Расчёт стоимости ОСАГО/КАСКО за 30 секунд.
- Оповещение о статусе выплаты.
- QR-код для быстрого доступа к полису.
Электронная почта и обратная связь
| Тип вопроса | Цель обращения | |
|---|---|---|
| Страховые выплаты и убытки | claims@sogaz.ru | Подать заявление, выяснить статус выплаты, выслать дополнительные документы. |
| Поддержка клиентов ДМС | dms@sogaz.ru | Запись к врачу, замена/добавление родственников, список клиник. |
| Корпоративные клиенты | corporate@sogaz.ru | Корпоративное страхование имущества, ответственности, сотрудников. |
| Техподдержка приложения/личного кабинета | support@sogaz.ru | Ошибки входа, оплата, синхронизация данных, баг-репорты. |
Личный кабинет и мобильное приложение
- Личный кабинет: lk.sogaz.ru
- App Store: Скачать iOS
- Google Play: Скачать Android
Авторизуйтесь через Госуслуги, СМС или СНИЛС. В разделе «Поддержка» доступны:
— голосовой коллбэк (мы позвоним вам сами);
— видеосвязь с оператором (в рабочее время);
— push-уведомления о статусе дела;
Региональные представительства: приём документов и консультации очно
Если вам нужно передать оригиналы документов, получить справки или решить сложный вопрос:
- Москва: ул. Орликов, д. 5, стр. 1 (м. Красные Ворота) – центральный офис, круглосуточный пункт приёма документов.
- Санкт-Петербург: Невский проспект, д. 62, офис 501.
- Регионы: актуальный список адресов на карте офисов.
Социальные сети: новости и быстрая связь со службой поддержки
ВКонтакте: vk.com/sogaz – личные сообщения обрабатываются с 9:00 до 21:00 (МСК).
Telegram-канал: @sogaz_news – новости, акции, ответы на частые вопросы.
Одноклассники: ok.ru/group/123456 – чат-бот и голосовые сообщения.
YouTube: канал СОГАЗ – видеоинструкции по подаче убытков онлайн.
Правила обращения в контакт-центр
- Перед звонком или чатом подготовьте номер договора и СНИЛС/паспорт – это ускорит идентификацию.
- Онлайн-чат и боты не заменяют официальные заявления: для страховых выплат вам потребуется подписать электронный документ в личном кабинете или направить оригиналы в офис.
- Все каналы связи защищены протоколом TLS 1.3 и требуют подтверждения личности.
- Если вы не согласны с решением, обратитесь в службу разбора жалоб: ombudsman@sogaz.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Когда поступит страховая выплата?
Срок рассмотрения – 15 рабочих дней с момента подачи полного комплекта документов. Статус можно отслеживать в мобильном приложении и боте.
Как перевести договор ОСАГО на электронный формат?
В личном кабинете нажмите «Полисы» → «Получить e-Polis». Документ придёт на e-mail и в приложение.
Можно ли оформить полис ОСАГО по телефону?
Да. Оператор свяжется с вами в течение 5 минут после оформления заявки по телефону 8 800 700 0 700 и вышлет полис на электронную почту.
Благодаря решениям Genesys, клиент АО «СОГАЗ» может начать диалог в одном канале и продолжить в другом, не теряя историю.
Всё, что нужно – выбрать удобный контакт:
- Телефон: 8 800 700 0 700
- Онлайн-чат: www.sogaz.ru
- Боты: Telegram, Viber, VK
- Email: claims@sogaz.ru и другие (см. таблицу выше)
- Личный кабинет / мобильное приложение
- Офисы и пункты приёма документов по всей России
Внимание! Не сообщайте свои логины, пароли и коды из СМС посторонним.
Сотрудники «СОГАЗ» никогда не просят перевести деньги на «безопасные счета».