Дата актуализации: 23 марта 2026 г.
Что такое Единая диспетчерская служба «Мосэнерго»?
Единая диспетчерская служба (ЕДС) — это круглосуточный центр управления электроснабжением филиала ПАО «Мосэнерго» в г. Москве. Служба отвечает за:
- оперативное реагирование на аварийные отключения;
- ввод резервных мощностей;
- координацию ремонтных бригад;
- информирование потребителей о плановых и внеплановых работах.
Какие ситуации решает ЕДС
- Отключение электроэнергии в квартире или офисе.
- Повреждение ЛЭП (оборванные провода, падение опор).
- Запах гари, искрение в распределительных щитках.
- Зажжение светофоров или неработающие уличные фонари.
- Подозрение на самовольное подключение к сетям.
Единая круглосуточная «горячая линия» 24/7
3.1 Телефон
###-###-#### — многофункциональный контакт-центр.
Для звонков из Москвы и области доступен без кода «8».
3.2 Порядок звонка
- Выберите «1», сообщить об аварии;
- Выберите «2» — уточнить график плановых отключений;
- Выберите «3», техническая поддержка юридических лиц;
- Выберите «0» — соединение с оператором.
3.3 Альтернативные телефоны
| Тип запроса | Телефон |
|---|---|
| Экстренные аварии (Москва) | 112 (со всех операторов) |
| Юридические лица | ###-###-#### |
| Физические лица (доп. линия) | ###-###-#### (бесплатно по РФ) |
Онлайн-каналы связи
4.1 Официальный сайт
www.msk.elektra.ru
Раздел «Сервисы → Обращения граждан» — подача заявки онлайн.
4.2 Мобильное приложение «Мосэнерго ЛК»
- Доступно в App Store и Google Play;
- Функция «Сообщить об аварии» с автоматической геолокацией;
- Push-уведомления о статусе заявки.
4.3 Чат-бот в Telegram
@MosenergoBot, отправьте команду /help, чтобы получить шаблон обращения.
Как правильно оформить обращение
5.1 Минимальный набор данных
- Адрес: город, улица, дом, корпус/строение, квартира/офис;
- Тип проблемы: полное отключение, перебои, искрение и т.д.;
- Время возникновения: точные часы и минуты;
- Контактный телефон: для обратной связи.
5.2 Фото/видео доказательства
При наличии возможности приложите фото повреждённой линии или видео с искрением. Файлы можно прикрепить:
- через мобильное приложение;
- по электронной почте help@mosenergo.ru;
- в Telegram-боте (макс. 50 МБ).
Адреса и график работы офисов «Мосэнерго» (для личного визита)
| Район | Адрес | Часы работы |
|---|---|---|
| ЦАО | ул. Новая Басманная, д. 15, офис 101 | Пн–Пт 08:30–18:00 |
| САО | ул. Лётная, д. 20 | Пн–Пт 09:00–19:00 |
| ВАО | ш. Энтузиастов, д. 55, корп. 2 | Пн–Пт 08:30–18:30 |
| ЮВАО | ул. Юных Ленинцев, д. 4 | Пн–Пт 09:00–19:00 |
| ЗАО | ул. Барклая, д. 6 | Пн–Пт 08:30–18:00 |
| ЮЗАО | ул. Подольских Курсантов, д. 18 | Пн–Пт 09:00–19:00 |
Все офисы работают без перерывов на обед. Суббота и воскресенье, выходные.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли узнать причину отключения без звонка?
Да. На сайте www.msk.elektra.ru/disconnect доступен интерактивный график плановых отключений по адресу. Данные обновляются ежечасно.
Вопрос: Сколько времени занимает ремонт после заявки?
В среднем, 2–4 часа для ликвидации аварии, до 24 часов — для сложных повреждений опор ЛЭП.
Вопрос: Как получить компенсацию за перерыв электроснабжения?
Форма заявки появляется в личном кабинете после подтверждённого простоя более 4 часов подряд. Компенсация рассчитывается автоматически и зачисляется в виде бонусов на счёт.
Карта аварийных участков в реальном времени
Прямая ссылка на карту:
maps.mosenergo;ru/live
На карте доступны:
- 3D-дорожные слои (аналог Google Maps 3D);
- Live-трафик передвижения ремонтных бригад;
- Индикаторы тепловых точек и перегрузок трансформаторов;
- Push-уведомления в браузере при изменении статуса.
Обратная связь и контроль качества
После завершения работ на вашем адресе в течение 3 рабочих дней поступит SMS-опрос:
«Оцените качество реагирования от 1 до 5». Ответ «1» автоматически создаёт повторную заявку на дополнительную проверку.
- E-mail контроля качества: quality@mosenergo.ru
- Телефон отдела контроля: ###-###-#### (Пн–Пт 09:00–18:00)
- Убедитесь, что проблема не в вашем внутреннем щитке (автомат не выключен).
- Зайдите на график отключений: если ваш адрес есть в списке, дождитесь окончания работ.
- Если адреса нет — звоните на ###-###-#### или используйте мобильное приложение.
- Запишите номер заявки и время обращения.
- Следите за статусом онлайн или через Telegram-бота.
Будьте в безопасности и помните: Единая диспетчерская служба «Мосэнерго» работает для вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю!