«Дума Водоканал» — это водоснабжающая организация, обслуживающая жителей Думы и близлежащих населённых пунктов.
Ниже собраны самые актуальные контакты и адреса отделов предприятия, куда можно обратиться по вопросам водоснабжения, водоотведения, начислений и аварийных ситуаций.
Горячая линия и круглосуточная аварийная служба
- Единая справочная служба:
8 (800) -50-57-00 — звонок по России бесплатный, работает 24/7. - Аварийно-диспетчерская служба (АДС):
+7 (3462) -5-55-55 — для экстренных случаев (прорыв трубы, отсутствие воды, засор канализации). - WhatsApp чат:
+7 (932) -22-03-30 — принимает фото/видео аварий, отвечает с 8:00 до 20:00 ежедневно.
Центральный офис и приёмная предприятия
Адрес: Россия, Тюменская обл., г. Дума, ул. Коммунальная, д. 8, корп. 1.
Режим работы: понедельник–пятница 8:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00).
Контактный телефон офиса: +7 (3462) -5-55-00.
E-mail: info@duma-vodokanal.ru
Отдел начислений и расчётов
- Телефон: 8 (800) -50-57-02, доб. 202
- E-mail: billing@duma-vodokanal.ru
- Личный кабинет абонента: lk.duma-vodokanal.ru
Центры обслуживания клиентов (ЦОК)
- ЦОК «Центральный»
Адрес: ул. Коммунальная, д. 8, корп. 1 (1-й этаж).
Режим: пн–пт 8:00–18:00, сб 9:00–15:00.
Телефон: +7 (3462) -5-55-01 - ЦОК «Северный»
Адрес: ул. Лесная, д. 12.
Режим: пн–пт 8:00–17:00, перерыв 12:00–13:00.
Телефон: +7 (3462) -5-56-12 - ЦОК «Микрорайон-7»
Адрес: ул. Строителей, д. 3, ТЦ «Водолей», 2-й этаж.
Режим: пн–пт 9:00–18:00, сб 9:00–15:00.
Телефон: +7 (3462) -5-57-03
Техподдержка онлайн-сервисов и мобильного приложения
- E-mail: support@duma-vodokanal.ru
- Телеграм-бот: @DumaVodokanalBot
Социальные сети и мессенджеры
| Площадка | Ссылка |
|---|---|
| ВКонтакте | vk.com/duma_vodokanal |
| Одноклассники | ok.ru/dumavodokanal |
| Telegram-канал | t.me/duma_vodokanal_news |
Как правильно обратиться в «Дума Водоканал»
- Аварийные ситуации — звоните 55-55-55 или пишите в WhatsApp +7 (932) -22-03-30.
- Вопросы по начислениям — используйте кабинет абонента или e-mail billing@duma-vodokanal.ru.
- Подать показания счётчиков — через личный кабинет, SMS на номер 1151 или мобильное приложение.
- Оформить договор водоснабжения — посетите любой ЦОК с паспортом и правоустанавливающими документами.
- Жалобы и предложения — письменно по адресу: 628000, г. Дума, ул. Коммунальная, д. 8, корп. 1, «Дума Водоканал», приёмная директора, или через форму обратной связи на сайте.
Важно! При обращении всегда указывайте точный адрес объекта и номер лицевого счёта — это значительно ускорит решение вопроса.
Время ответа и приём обращений
- Аварийная служба — до 30 минут на выезд бригады.
- Консультация по телефону — в среднем 3–5 минут.
- Письменные обращения — в течение 10 рабочих дней (ФЗ-59).
Если вы столкнулись с ошибкой 508 «Resource Limit Is Reached» на сайте duma-vodokanal.ru, обновите страницу через несколько минут или обратитесь в техподдержку по адресу support@duma-vodokanal.ru.
Остались вопросы? Позвоните на горячую линию 8 (800) -50-57-00 или напишите в мессенджер, специалисты «Дума Водоканал» помогут оперативно!