«Донбасстеплоэнерго» — крупнейшее предприятие теплоснабжения в Донецкой Народной Республике, обеспечивающее теплом и горячей водой жилые дома, социальные объекты и промышленные предприятия. Ниже приведён подробный график работы всех ключевых подразделений, а также контакты для обращений жителей и потребителей.
Центральный офис «Донбасстеплоэнерго»
- Адрес: г. Донецк, ул. Университетская, 82-А
- Понедельник–Пятница: 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)
- Суббота, Воскресенье: выходные дни
- Телефон: +7 (862) -34-99-99
- E-mail: info@donbassteplo.dn.su
Единая «горячая линия»
Круглосуточно и без выходных
- Телефон: +7 (862) -34-98-88 (бесплатно со всех операторов)
- WhatsApp / Viber: +7 (950) -23-45-67
- Telegram-бот: @DonbasStepBot
Участки аварийно-ремонтных бригад
Работают в усиленном режиме в отопительный сезон (с 15 октября по 15 апреля).
- Калининский район
- График: 24/7 дежурство
- Телефон: +7 (862) -34-97-77
- WhatsApp: +7 (950) -23-78-90
- Пролетарский район
- График: 24/7 дежурство
- Телефон: +7 (862) -34-96-66
- WhatsApp: +7 (950) -23-11-22
- Киевский район
- График: 24/7 дежурство
- Телефон: +7 (862) -34-95-55
- WhatsApp: +7 (950) -23-33-44
Центры обслуживания абонентов (ЦОА)
| Район | Адрес | График | Телефон |
|---|---|---|---|
| Будённовский | ул. Артёма, 45 | Пн–Пт 08:30–17:00 (обед 12:00–13:00) Сб 09:00–15:00 | +7 (862) -34-94-44 |
| Ворошиловский | ул. 50-летия СССР, 7 | Пн–Пт 08:30–17:00 (обед 12:00–13:00) Сб 09:00–15:00 | +7 (862) -34-93-33 |
| Кировский | ул. Кирова, 101 | Пн–Пт 08:30–17:00 (обед 12:00–13:00) Сб 09:00–15:00 | +7 (862) -34-92-22 |
Электронные сервисы
- Личный кабинет абонента: https://lk.donbassteplo.dn.su
- Мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play по запросу «Донбасстепло»
- Оплата онлайн: через раздел «Оплата» в личном кабинете или мобильном приложении (Visa, Mastercard, Мир)
Важные напоминания
- Приём письменных заявлений осуществляется в ЦОА и через онлайн-форму в личном кабинете.
- Для оформления субсидий и льгот необходимо обращаться в районные ЦОА с паспортом, ИНН и справками о доходах.
- Аварийные бригады выезжают только после подтверждения заявки по телефону горячей линии или через Telegram-бот.
- В летний период (с 15 апреля по 15 октября) график работы аварийных служб может быть сокращён до 08:00–20:00, если нет аварийных ситуаций.
Как быстро получить помощь
Чётко опишите проблему: адрес, этаж, подъезд, контактный телефон.
Оставьте заявку по номеру горячей линии или в Telegram-боте.
Получите номер заявки и SMS-уведомление о статусе выезда бригады.
Следите за статусом онлайн: в личном кабинете или мобильном приложении.
Специалисты «Донбасстеплоэнерго» постоянно расширяют возможности цифрового взаимодействия: в 2026 году планируется запуск видеоконсультаций через мобильное приложение и интеграция с городской системой «Электронный документ» для упрощённого оформления льгот.