Актуальная редакция на 23 марта 2026 г․

Общие положения

1. Инженер абонентского отдела водоканала относится к категории специалистов, назначается на должность и освобождается от должности приказом руководителя организации․
2. Подчиняется начальнику абонентского отдела․
3. Квалификационные требования:
   • Высшее или среднее профессиональное образование в области водоснабжения, инженерии, ЖКХ или экономики․
   • Опыт работы в водоканале или управляющей компании от 1 года․
   • Навыки работы с ГИС ЖКХ, 1С, Excel, аналитическими системами․
4. Необходимые знания:
   • Жилищное, гражданское и водохозяйственное законодательство РФ;
   • Тарифное регулирование и методика расчётов за коммунальные услуги водоснабжения и водоотведения;
   • Устройство водомерных узлов, счётчиков и систем учёта;
   • Основы бухгалтерского учёта и налогообложения;
   • Правила оформления договоров, актов, претензий, судебных документов;
   • Стандарты по охране труда, технике безопасности и пожарной безопасности․
5. Во время временного отсутствия инженера его функции возлагаются на уполномоченного сотрудника, назначенного приказом руководителя․

Должностные обязанности

Расчётно-расчётная деятельность

• Формирование ежемесячных платёжных документов (квитанций) по водоснабжению и водоотведению․
• Проведение перерасчётов при изменении нормативов, обнаружении ошибок, перерывах в подаче воды․
• Контроль правильности начислений льгот, субсидий, компенсаций․

Работа с абонентами

• Консультирование потребителей по телефону, электронной почте и при личном приёме․
• Приём и регистрация заявлений на подключение, отключение, перерасчёт, замену счётчиков․
• Разъяснение условий договора, тарифов, порядка оплаты и пени․

Договорная работа

• Оформление и ведение договоров с физическими и юридическими лицами․
• Внесение изменений, дополнений, расторжение договоров․
• Ведение реестра договоров и контроль сроков их действия․

Контроль задолженности

• Формирование рекомендательных писем и претензий должникам․
• Подготовка материалов для судебного взыскания задолженности;
• Ежедневный мониторинг портфеля дебиторской задолженности․

Взаимодействие со смежными службами

• Обмен данными с службой водомерных счётчиков (КТО, контролёрами)․
• Передача показаний счётчиков в бухгалтерию и экономический отдел․
• Участие в комиссиях по приемке новых сетей и объектов․

Отчётность и аналитика

• Формирование ежедневной, еженедельной, ежемесячной отчётности по начислениям и платежам․
• Анализ платёжной дисциплины абонентов, выявление трендов и отклонений․
• Подготовка презентационных материалов для руководства․

Права инженера

1. Получать от любых подразделений организации необходимые для работы документы, справки и сведения․
2. Давать обязательные для исполнения распоряжения контролёрам, кассирам, операторам кол-центра в пределах своей компетенции․
3. Подписывать договоры, акты, квитанции, справки, отчёты в пределах установленных полномочий;
4. Участвовать в совещаниях, семинарах, курсах повышения квалификации․
5. Вносить предложения по совершенствованию работы абонентского отдела․

Ответственность

• За ненадлежащее исполнение или неисполнение должностных обязанностей — в порядке, установленном ТК РФ․
• За причинение материального ущерба организации — в соответствии с гражданским и трудовым законодательством․
• За разглашение конфиденциальной информации в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных»․

Условия труда

Инженер работает в офисе абонентского отдела, при необходимости, выезды к абонентам и на объекты водоканала․ Режим работы — пятидневная неделя с 08:30 до 17:30․ Оформление по ТК РФ, полный соцпакет, ДМС․

Контакты для обращений

Внутри организации

• Начальник абонентского отдела — +7 (495) -23-45-67, abo@vodokanal․ru
• Бухгалтерия — +7 (495) -23-45-89, buh@vodokanal․ru
• Служба водомерных счётчиков (КТО) — +7 (495) -23-45-99, kto@vodokanal․ru
• Экономический отдел — +7 (495) -23-45-78, econom@vodokanal․ru

Внешние контакты

• Горячая линия потребителей — +7 (495) -23-45-00 (круглосуточно)
• Центр «Мои документы» — +7 (495) -23-45-11
• ФГИС «Госуслуги», gosuslugi․ru

Дополнительные ресурсы

• Должностная инструкция ведущего инженера по водоснабжению (ЦНТД)
• Шаблон должностной инструкции начальника абонентского отдела (1С-Рарус)
• Инструкция контролёра абонентского отдела (ГАРАНТ)

Примечание: Инструкция вступает в силу с даты подписания приказом руководителя и подлежит пересмотру не реже одного раза в 3 года․
С инструкцией ознакомлен: __________________ /_______________/ «___»________ 2026 г․