Каждую зиму миллионы россиян сталкиваются с одной и той же проблемой: во дворах многоквартирных домов скапливаются огромные сугробы, которые никто не вывозит. Кто виноват и что делать? Ниже ‒ систематизированная информация, которая поможет разобратся, обязана ли управляющая компания (УК) не только сдвигать, но и вывозить снег, какие законы регулируют этот процесс, а также куда и как жаловаться, если обязанности не выполняются.
В чём разница между «сдвиганием» и «вывозом» снега
- Сдвигание (расчистка) – механическое перемещение снега вдоль проезжей части, тротуаров, крылец подъездов. Цель — освободить дорожки и проезды для пешеходов и автомобилей.
- Вывоз – полное удаление снега с территории двора с последующим размещением его на специализированных полигонах или снегоплавильных пунктах.
Важно! Согласно «Правилам благоустройства территории муниципального образования» (утверждаются на уровне городов/районов), обязанность только сдвигать снег возлагается на управляющую компанию по умолчанию. Вывоз же может быть включён в перечень работ дополнительно, либо оплачиваться отдельной строкой в квитанции.
Нормативные документы, которые регулируют вопрос
- Жилищный кодекс РФ (ст. 161, 162) — определяет, что содержание общего имущества МКД, в т.ч. придомовой территории, возлагается на УК.
- Постановление Правительства РФ № 290 (утверждён ) — содержит перечень работ по содержанию общего имущества, включая уборку снега.
- Региональные правила благоустройства, например, в Москве это «Правила благоустройства города Москвы», в Санкт-Петербурге — «Правила по благоустройству и содержанию территории Санкт-Петербурга».
- Методические рекомендации Минстроя РФ (письмо № 24133-АЧ/04 от ) — разъясняют, что вывоз снега может быть неотъемлемой частью работ при высоте сугробов более 30 см.
Как проверить, включён ли вывоз снега в ваш договор
- Возьмите договор управления или реестр услуг и тарифов, который УК обязана размещать на сайте ГИС ЖКХ.
- Найдите пункт «Содержание и ремонт общего имущества» → подпункт «Уборка территории».
- Если указано только «сдвигание снега», УК может вывозить снег дополнительно за отдельную плату, либо по запросу городских служб.
- При отсутствии прямого упоминания о вывозе, но при высоте сугробов свыше 30 см, можно ссылаться на санитарные нормы (СанПиН 2.-10), в которых прописано требование обеспечить безопасное передвижение.
Порядок действий жильца, если снег не вывозят
Шаг 1. Фиксируем факт
- Сфотографируйте/снимите на видео сугробы с указанием даты и времени.
- Замерьте высоту сугроба (рулеткой или линейкой).
Шаг 2. Пишем заявление в УК
Форма — произвольная, но важно указать:
- Адрес, ФИО, контактный телефон.
- Описание проблемы (высота сугроба, точное местоположение).
- Ссылка на статью договора управления (если вывоз снега там прописан).
- Требование: «Прошу произвести немедленный вывоз снега».
Отправляйте заявление:
- Через электронную приёмную на сайте УК (сохраняйте скриншоты).
- Лично в канцелярию (берите входящий номер и штамп).
- Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 3. Ждём ответ
Закон даёт УК 3 рабочих дня на реакцию. Если нет ответа/действий — переходим к жалобам.
Куда и как жаловаться: список контактов и способы обращения
| Орган / Сервис | Контакты (телефон, сайт, приложение) | Что делает | Как обратиться |
|---|---|---|---|
| Госуслуги Дом (федеральный) |
| Приём жалоб на УК по всей России, включая Свердловскую область | Зарегистрируйтесь в приложении → «Обращения» → «Новое» → «Уборка территории» → загрузите фото → отслеживайте статус |
| Жилищная инспекция Москвы |
| Проведёт внеплановую проверку УК, выдаст предписание | Онлайн-форма «Приём обращений» или личный кабинет mos.ru |
| Министерство жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области |
| Обрабатывает жалобы жителей Свердловской области по вывозу снега | Форма обратной связи на сайте или звонок в контакт-центр |
| Департамент городского хозяйства Санкт-Петербурга |
| Фиксирует нарушение, направляет его районной администрации и УК | Через мобильное приложение «Наш Санкт-Петербург» или сайт |
| Роспотребнадзор |
| Проверяет санитарные нормы (препятствие проходу/проезду = нарушение) | Онлайн-формы «Обращение граждан» → выберите «Жилищно-коммунальные услуги» |
| Прокуратура |
| Инициирует проверку при систематическом нарушении прав жильцов | Онлайн-приёмная «Интернет-приёмная прокуратуры РФ» |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
❓ Если в договоре нет пункта «вывоз снега», можно ли требовать это бесплатно?
Ответ: Да, если согласно санитарным нормам сугробы выше 30 см мешают безопасному проезду/проходу, вы можете апеллировать к ст. 4 ст. 161 ЖК РФ, которая требует «содержать общее имущество в безопасном состоянии».
❓ Может ли УК повысить плату за вывоз снега?
Ответ: Да, но только после общего собрания собственников и публикации изменений в ГИС ЖКХ не менее чем за 30 дней.
❓ Кто должен вывозить снег на частных (дачных) участках?
Ответ: Владелец участка или кооператив. УК отвечает только за общие зоны многоквартирных домов.
- Откройте договор управления в ГИС ЖКХ.
- Найдите пункт «Уборка территории».
- Зафиксируйте нарушение (фото, видео, замеры).
- Напишите заявление в УК (сохраните подтверждение отправки).
- При бездействии, подайте жалобу через «Госуслуги Дом» или в жилищную инспекцию.
- Отслеживайте статус в личном кабинете и повторяйте жалобы при необходимости.
Дополнительный лайфхак: если в вашем дворе регулярно «складируют» снег, найдите 5–7 соседей и подайте коллективную жалобу — на такие обращения проверяющие реагируют быстрее.