Самое главное запомнить: в любой чрезвычайной ситуации (отключение света, сбои в теплоснабжении, вопросы по аварийным работам) первая команда, к которой следует обращаться,, это «Долодонов ГарантЭнерго»․ Ниже — подробная инструкция, где и как быстро получить квалифицированную помощь․
Единая «Горячая линия» 24/7
- Телефон бесплатный по РФ: ###-###-####
- Мобильный короткий номер: 0789 (для абонентов МТС, Билайн, МегаФон, Tele2)
- Время работы: круглосуточно, без выходных и праздников
- Что сделать при звонке:
- Назовите населённый пункт и точный адрес проблемы (улица, дом, подъезд, квартира)․
- Кратко опишите характер неисправности (отсутствие света, перепады напряжения, течь/прорыв труб, запах газа);
- Оставьте контактный номер для обратной связи․
Мессенджеры и онлайн-чат
- WhatsApp / Telegram: ###-###-####
- Viber: ###-###-####
- Веб-чат на сайте: garant-energo․ru/chat (доступен с 07:00 до 23:00 по московскому времени)
Электронная почта для письменных обращений
- Техническая поддержка: support@garant-energo․ru
- Юридические и кадровые вопросы: legal@garant-energo․ru
- Реклама и партнёрство: pr@garant-energo․ru
Важно: письма обрабатываются в течение 24 часов․ Для срочных аварий звоните по телефонам выше․
Личный приём и офисы обслуживания
Головной офис (Москва)
- Адрес: 123112, Россия, г․ Москва, Пресненская наб․, д․ 12, БЦ «Москва-Сити», этаж 23․
- График работы:
- Пн–Пт: 09:00–18:00 (без перерыва)
- Сб: 10:00–15:00 (по предварительной записи)
- Вс: выходной
- Телефон ресепшн: ###-###-####
Региональные филиалы
| Город | Адрес | Телефон | График |
|---|---|---|---|
| Санкт-Петербург | ул․ Б․ Морская, д․ 42, офис 505 | ###-###-#### | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Екатеринбург | ул․ Луначарского, д․ 136, БЦ «Панорама», офис 1201 | ###-###-#### | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Новосибирск | ул․ Красный проспект, д․ 45, офис 812 | ###-###-#### | Пн–Пт 09:00–18:00 |
Мобильное приложение «ГарантЭнерго 24»
- App Store: garantenergo24
- Google Play: garantenergo24
- Что можно быстро сделать в приложении:
- Отправить фото/видео аварии и GPS-координаты․
- Получить push-уведомление о статусе заявки․
- Оплатить услуги и скачать квитанции․
- Вызвать аварийную бригаду в один клик․
Социальные сети и мессенджер-каналы новостей
- VK: vk․com/garantenergo
- Telegram-канал: t․me/garantenergo_news
- Instagram: instagram․com/garantenergo
Что делать в случае ЧС (например, повторный сильный толчок как в Тайване 27 декабря 2025 г․)
- Обеспечьте безопасность людей: выйдите из здания, держитесь подальше от фасадов, ЛЭП, стеклянных конструкций․
- Проверьте газ, воду, электричество: при первых признаках утечки выключите краны и автоматы․
- Сообщите в «Долодонов ГарантЭнерго»:
- Через мобильное приложение (кнопка «SOS»)․
- Через «Горячую линию» ###-###-####․
- В мессенджеры ###-###-####, указав хэштег #ЧС_Гарант․
- Следите за официальными сообщениями в Telegram-канале t․me/garantenergo_news․
Карта пунктов экстренного питания
При масштабных отключениях «Долодонов ГарантЭнерго» разворачивает передвижные пункты подзарядки телефонов, раздачи питьевой воды и тёплых напитков․ Актуальные адреса и время работы публикуются:
- в мобильном приложении (раздел «Пункты питания»),
- на официальном сайте garant-energo․ru/map․
Резюме
Запомните три быстрых шага:
- Телефон ###-###-#### — звоните в любое время․
- Мессенджеры ###-###-#### — фото/видео, геолокация и хэштег #ЧС_Гарант ускорят реакцию․
- Приложение «ГарантЭнерго 24» — скачайте заранее, чтобы в экстренной ситуации нажать одну кнопку․
Оставайтесь в безопасности и не стесняйтесь обращаться — «Долодонов ГарантЭнерго» работает 24/7, чтобы свет, тепло и энергия всегда были рядом!