Вологжане ежедневно сталкиваются с вопросами теплоснабжения, отопления и горячего водоснабжения. Единый центр оперативного реагирования – Аварийно-диспетчерская служба (АДС) АО «Вологдагортеплосеть» – работает круглосуточно и без выходных. Ниже собрана максимально полная и актуальная информация о том, как и куда обратиться при любых нештатных ситуациях.
Круглосуточные контакты АДС
- Единый телефон: 8 (8172) -0-13-10 – сначала вы услышите голосового помощника, затем нажмите:
- 3 – Аварийно-диспетчерская служба (прорывы, отсутствие отопления/ГВС, шум в трубах и т.д.).
- 1 – Начисления и перерасчёты.
- 2 – Оплата/платёжные документы.
- 3 – Судебная задолженность.
- 4 – Исполнительное производство.
Важно: если вы звоните с мобильного, сохраните номер в контактах под именем «Теплосеть – АДС» – это сэкономит время при повторных обращениях.
Где лично подать заявление, акт или договор
Центральный офис
Юридический и почтовый адрес:
160012, г. Вологда, ул. Яшина, д. 8-А
Режим работы администрации и приёма документов:
Пн–Чт: 08:00–17:00
Пт: 08:00–15:45
Обед: 12:00–12:45
Технологические перерывы: 10:00–10:15
Офис «Пречистенская набережная»
Адрес приёма населения:
г. Вологда, Пречистенская наб., 68
Дни приёма по вопросам начислений и оплаты:
Вторник и четверг: 08:00–17:00
Обед: 12:00–12:45
Электронные каналы связи
Электронная почта: info@vgts35.ru
Внимание! С 2025 года временно приостановлен приём писем с почтовых ящиков Microsoft (@outlook.com, @hotmail.com, @live.ru и др.) и Apple (@icloud.com, @me.com, @mac.com). Используйте альтернативные адреса или форму обратной связи на сайте.
Контакты руководства
- Генеральный директор: Пичин Дмитрий Викторович
- Главный инженер: Зубарева Юлия Николаевна
- Главный бухгалтер: Бессонова Галина Васильевна
Все официальные обращения к руководству направляются через канцелярию по адресу ул. Яшина, 8-А или через электронную приёмную на сайте vgts35.ru.
Как отправить обращение онлайн
- Перейдите на страницу «Обращения граждан».
- Заполните обязательные поля, отмеченные звёздочкой (*):
- Адрес помещения (жилого/нежилого)
- Лицевой счёт или номер договора
- Тема обращения (выберите из выпадающего списка)
- Текст обращения (кратко и по существу)
- При необходимости прикрепите файлы (zip, pdf, txt, jpg, jpeg, doc, docx, xls, xlsx) до 5 МБ каждый.
- Нажмите «Отправить». Номер заявки придёт на указанный e-mail или в SMS.
Частые ситуации: что делать и куда звонить
- Нет горячей воды/отопления в квартире – звоните 20-13-10, нажимаете 3, сообщаете адрес и кратко описываете проблему.
- Нужен акт опломбировки счётчика – пишете через онлайн-форму, тема «Приборы учёта», прикладываете фото счётчика и квитанцию.
- Конфликт с управляющей компанией – обращаетесь в офис на Пречистенской наб., 68 во вторник/четверг, берёте талон к специалисту по расчётам.
- Потеряли платёжку – через личный кабинет на сайте или лично в кассе по адресу Яшина, 8-А (касса: Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–15:45).
Дополнительные подразделения (голосовой справочник 20-13-10)
| Что нужно | Наберите после 20-13-10 |
|---|---|
| Служба материально-технического снабжения | 4 → 3 |
| Отдел кадров | 5 → 2 |
| Производственная лаборатория | 6 → 1 |
| Проектно-сметный отдел | 6 → 3 |
| Отдел охраны труда | 7 → 1 |
Факс и письменная корреспонденция
Факс: 8 (8172) -0-13-10 доб. 8
Используйте факс для направления официальных писем, договоров, актов выполненных работ и других документов, требующих скоррешенной копии.
Самое главное
- Аварийные ситуации – только звонок на 20-13-10, круглосуточно, без выходных.
- Личный приём по вопросам начислений – вторник и четверг, Пречистенская наб., 68.
- Технические документы и договоры – ул. Яшина, 8-А, будни до 17:00 (пт до 15:45).
- Электронная очередь – берите талон через терминал при входе или заранее через мобильное приложение «Вологда ГТС» (Android/iOS).
Храните эту инструкцию в закладках браузера или сохраните скриншот на телефоне. Тепло и комфорт вашего дома начинается с правильного обращения!