Очень важно: если у вас пропало давление воды‚ отсутствует горячее или холодное водоснабжение‚ появился запах или помутнение воды‚ обращайтесь в ЕДИНУЮ диспетчерскую службу водоканала Дзержинска․ Ниже ‒ все актуальные телефоны‚ мессенджеры‚ адреса и часы работы․
Главный дежурный телефон – звоните круглосуточно
- 8 (8313) -8-04-04 – круглосуточная горячая линия Водоканала Дзержинска (операторы принимают аварийки‚ вопросы по качеству воды‚ заявки на отключения)․
- 112 – единая служба спасения (если случилось затопление подвала/улицы‚ сильный порыв трубы‚ угроза жизни или здоровью)․
Ватсап‚ Телеграм‚ Viber – пишите фото и видео неисправностей
- WhatsApp: +7 (8313) -8-04-04 (та же линия‚ что и звонок)․
- Telegram-бот: @DzerWaterBot – присылайте геометку‚ фото течи‚ счетчика или качества воды; бот сразу регистрирует заявку и выдает номер․
- Viber: +7 (8313) -8-04-04 – доступен голос‚ фото- и видео-сообщения․
Личный кабинет и онлайн-заявка на сайте
Зайдите на официальный сайт www․dzerwater․ru → раздел «Личный кабинет» → «Подать заявку»․ Чтобы не заполнять данные каждый раз:
- Авторизуйтесь через Госуслуги или по номеру лицевого счета․
- Выберите тип проблемы: отсутствие воды‚ порыв‚ низкое давление‚ незаконное подключение‚ вопрос по счетчику․
- Прикрепите фото и нажмите «Отправить»․ Система покажет номер заявки и время прибытия аварийной бригады․
Адреса и часы работы диспетчерских пунктов
| Адрес | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|
| ул․ Гайдара‚ 15А‚ офис 1 (центральный офис) | круглосуточно‚ без выходных | 8 (8313) -8-04-04 |
| ул; Ленина‚ 102‚ 1-й этаж (микрорайон «Северный») | 08:00–20:00‚ без обеда | 8 (8313) -9-50-11 |
| ул․ Карла Маркса‚ 72‚ ТЦ «Парус»‚ офис 12 | 09:00–18:00‚ перерыв 13:00–14:00 | 8 (8313) -9-50-12 |
Как подготовиться к звонку / сообщению в мессенджер
- Уточните точный адрес (улица‚ дом‚ подъезд‚ квартира)․
- Опишите проблему кратко: «нет холодной воды во всем подъезде»‚ «порыв трубы в подвале‚ вода бежит на улицу»․
- Сделайте фото или видео: это значительно ускорит идентификацию повреждения․
- Укажите контактный телефон‚ по которому можно перезвонить․
Дополнительные контакты
- Кол-центр по вопросам начислений и счетчиков: 8 (800) -50-04-04 (бесплатно с мобильных по РФ)․
- WhatsApp техподдержки счетчиков: +7 (8313) -9-50-05․
- E-mail для писем с копиями документов: dispatch@dzerwater․ru․
- Соцсети: ВКонтакте – vk․com/dzerwater‚ Telegram-канал новостей – t․me/dzerwater_official․
Экстренные и профилактические отключения – где смотреть?
Информация о плановых и внеплановых отключениях публикуется:
- На главной странице сайта www․dzerwater․ru в блоке «Оповещения»․
- В Telegram-канале @dzerwater_official․
- В SMS-рассылке: подпишитесь‚ отправив SMS с текстом START на номер 8 (8313) -8-04-04․
Что делать‚ если не дозвонились?
- Подождите 5 минут и перезвоните – возможно‚ все операторы заняты․
- Отправьте сообщение в WhatsApp/Telegram: заявки обрабатываются в порядке очереди․
- Запишитесь на приём в офис онлайн-очередь‚ чтобы решить вопрос лично․
Очень важно: не пытайтесь самостоятельно отключать стояки или вскрывать люки – вызов аварийку делаете всего одним звонком и экономите время‚ силы и деньги․ Служба диспетчеризации водоканала Дзержинска работает для вас 24 часа в сутки‚ 365 дней в году․