Диспетчерская служба «Донэнерго» – это круглосуточный центр управления сетями электроснабжения, куда жители и гости Новочеркасска могут обращаться по любым вопросам, связанным с электроэнергией: от аварийных отключений до оформления технического присоединения. Ниже собрана самая актуальная на 24 марта 2026 г. информация о контактных каналах, графике работы и пошаговом алгоритме обращения.

Круглосуточный телефон аварийно-диспетчерской службы

• Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• Короткий номер мобильной связи: 18-00 (бесплатно с номеров МегаФон, МТС, Билайн, Tele2 на территории Ростовской области)
• График: 24/7 без выходных
• Что решают: аварийные отключения, обрывы линий, короткие замыкания, падение опор, задымление трансформаторных подстанций, отсутствие электричества в частном или многоквартирном доме.

Городской центр обслуживания клиентов (ГКОК) в Новочеркасске

• Адрес: 346410, г. Новочеркасск, ул. Платовская, 98
• Телефон справочной: 8 (8635) -6-82-00 (многоканальный)
• E-mail: gkok.novocherkassk@donenergo.ru
• График работы:
  • Пн–Пт: 08:30–18:00 (без перерыва)
  • Сб: 09:00–15:00
  • Вс: выходной
• Услуги: оформление договоров энергоснабжения, замена/установка счётчиков, оформление технического присоединения, акты-допуски, разъяснение тарифов.

Онлайн-сервисы и мессенджеры

1. Личный кабинет «Донэнерго – Онлайн»
   
   https://my.donenergo.ru
   
   Регистрация по номеру лицевого счёта и мобильному телефону. Через ЛК можно:
   • подать заявку на аварийный вызов;
   • оплатить электроэнергию;
   • отправить показания счётчиков;
   • отслеживать статус технического присоединения.
2. WhatsApp «Донэнерго»
   
   +7 (900) -00-18-00
   
   Ответ в течение 30 минут в рабочее время (08:00–20:00). Просто напишите «Новочеркасск, ул. …, нет света».
3. Telegram-канал «Донэнерго. Оповещения»
   
   @donenergo_alerts
   
   Каждое отключение публикуется с указанием улиц, времени начала и ориентировочного окончания работ, а также с номером бригады.

Как правильно обратиться в диспетчерскую службу

Чтобы оперативно решить вопрос, при звонке или написании сообщения подготовьте:

• точный адрес объекта (улица, дом, корпус/строение, квартира);
• Ф. И. О. контактного лица и номер мобильного телефона;
• краткое описание проблемы (например, «на улице оборван провод», «нет света в квартире на 3-м этаже, счётчик горит»);
• допустимое время доступа на территорию (если требуется выезд бригады).

Последовательность действий при отсутствии света

1. Убедитесь, что проблема не внутри квартиры (выбил автомат, пробки).
2. Посмотрите на лестничную площадку: горят ли лампочки? Если нет – проблема в подъезде.
3. Звоните в диспетчерскую по 18-00 или ###-###-####.
4. Получите номер заявки и время приезда бригады (обычно 30–60 минут).
5. Если работы затянулись, пишите в WhatsApp или Telegram «Донэнерго» с номером заявки – контролируйте процесс онлайн.

Дополнительные контакты

Памятка по безопасности

Важно! Если вы увидели оборванные провода, не прикасайтесь к ним и ограничьте доступ детей и животных. Сообщите:

— диспетчеру 18-00;

— полицию 112;

— в WhatsApp-бот «Донэнерго» фотографию места происшествия с геолокацией.

Ответы на частые вопросы