В Республике Марий Эл работает единая аварийно-диспетчерская служба АО «Марикоммунэнерго», которая обеспечивает:
- приём заявок на отключения/аварии;
- координацию бригад-ремонтников;
- оперативную информацию о сроках восстановления;
- консультации по коммунальным услугам.
Главный диспетчерский центр в Йошкар-Оле
Адрес и режим работы
Адрес: 424003, Россия, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Зарубина, 53
Режим работы: круглосуточно, без выходных и праздников
Контактные телефоны
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (8362) -3-50-05
- Единая аварийная служба: 04 (со стационарных) или 112 (со всех операторов)
Электронные каналы связи
- E-mail диспетчерской: dispatch@marike.ru
- Онлайн-чат в Личном кабинете: доступен 24/7
- Группа VK: vk.com/club183543324 (ответы в рабочее время)
Региональные филиалы и их диспетчерские
2.1 Северо-Восточные тепловые сети (п. Сернур)
- Адрес: 425450, п. Сернур, ул. Шабалина, 1
- Диспетчерская: 8 (83633) —70-74
- Часы приёма звонков: Пн-Пт 8:00-17:00, перерыв 12:00-13:00
2.2 Козьмодемьянские тепловые сети
- Адрес: 425350, г. Козьмодемьянск, ул. Учебная, 2
- Диспетчерская: 8 (8362) -5-00-12
- Часы приёма звонков: Пн-Пт 8:00-17:00, перерыв 12:00-13:00
2.3 Звениговские тепловые сети
- Адрес: 425060, г. Звенигово, ул. Советская, 75
- Диспетчерская: 8 (83645) —11-59
- Часы приёма звонков: Пн-Пт 8:00-17:00, перерыв 12:00-13:00
Центр обслуживания клиентов (ЦОК)
Если вопрос не аварийный, но требует очной консультации:
- Адрес: г. Йошкар-Ола, ул. Анциферова, 55
- Телефон: 8 (8362) -3-50-05
- График: Пн-Пт 8:00-17:00, без обеда; Сб, Вс – выходной
- Неприёмные дни: 26-28 числа каждого месяца (технологические работы по начислению)
Как быстро передать показания счётчиков
- Автоматически: через Личный кабинет (регистрация по номеру ЛС)
- Телефон: звоните 8 (8362) -3-50-05, выбирайте пункт «Показания» (IVR)
- SMS: на номер ###-###-####, текст:
ПОКАЗАНИЯ 123456 123,4(где 123456 — ваш лицевой счёт, 123,4 — показания) - График приёма данных: с 20-го по 25-е число каждого месяца включительно
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Белоусов Сергей Валерьевич | 8 (8362) -3-50-05 (доб. 1101) |
| Главный инженер | Богданов Сергей Геннадьевич | 8 (8362) -3-50-05 (доб. 1102) |
| Начальник диспетчерской службы | Гуляев Евгений Михайлович | 8 (8362) -3-50-05 (доб. 1120) |
Как оформить заявку в диспетчерскую
Вариант 1. Телефон
Позвоните по круглосуточному номеру 8 (8362) -3-50-05 и сообщите:
- ФИО заявителя;
- Адрес объекта (улица, дом, квартира);
- Суть проблемы (отсутствие отопления, протечка, низкое давление воды и т.д.);
- Удобное время для выезда специалиста.
Вариант 2. Мобильное приложение «Марикоммунэнерго»
- Скачайте приложение в App Store или Google Play.
- Авторизуйтесь через Личный кабинет.
- Выберите раздел «Аварийная заявка», заполните форму, приложите фото проблемы.
- Получите трек-номер заявки в СМС и e-mail.
Вариант 3. Личное обращение
Напишите заявление в свободной форме, приложите копию паспорта и правоустанавливающие документы на жильё, и передайте в Центр обслуживания клиентов по адресу: ул. Анциферова, 55.
Частые вопросы и ответы
Когда начинается отопительный сезон?
Обычно с 25 сентября по 25 октября, в зависимости от среднесуточной температуры. Диспетчерская сообщит точную дату за 3 дня до пуска.
Как узнать номер своего лицевого счёта?
Номер ЛС указан в верхней части квитанции (7-значный код, начинается на 4). Также можно уточнить по телефону горячей линии, назвав адрес объекта.
Можно ли передать показания в выходной?
Да, через Личный кабинет или SMS. Голосовой канал работает круглосуточно.
Плановые отключения – где смотреть график
- Официальный сайт: www.marike.ru/otklyucheniya/
- Группа VK: еженедельно публикуются посты «График отключений на .. неделю»
- SMS-рассылка: подключить можно в Личном кабинете → «Уведомления»
Службы-партнёры
- Аварийно-диспетчерская служба электросетей: 8 (8362) -3-50-05 (ул. Зарубина, 29А, круглосуточно)
- Филиал «Мариэнерго» (Россети): 8 (83631) —87-62 (Волжский РЭС)
- Минстрой РМЭ: 8 (8362) -2-74-73
Памятка по экстренным звонкам
| Ситуация | Кому звонить | Телефон |
|---|---|---|
| Отсутствие отопления/горячей воды в доме | Диспетчерская Марикоммунэнерго | 8 (8362) -3-50-05 |
| Утечка газа, взрыв, задымление | ЕДДС МЧС/Газовая служба | 04 или 112 |
| Падение электропроводов, отключение света | АдС электросетей | 8 (8362) -3-50-05 |
| Прорыв трубы на улице, ливнёвка | Городская диспетчерская | 8 (8362) -5-45-45 |
Помните: диспетчерская Марикоммунэнерго работает круглосуточно, без праздников и выходных. Сохраните номер 8 (8362) -3-50-05 в контактах вашего телефона!