Если у вас отключили воду, забился канализационный стояк, или просто нужно уточнить график отключений — первое, что пригодится, это контакт диспетчерской службы «Истра-Водоканал Сервис». Ниже собрана исчерпывающая информация: телефоны, адреса, онлайн-сервисы и полезные советы, как правильно оформить заявку.
Горячая линия и телефоны
- Круглосуточная диспетчерская: +7 (49631) —01-07 (звонок бесплатный с городских и мобильных)
- Мобильный короткий номер «05» – доступен абонентам «Истра-Телеком» и большинства российских операторов сотовой связи.
- Whatsapp / Viber: +7 (49631) —01-07 – присылайте фото/видео с описанием проблемы (ответ в течение 15 минут в рабочее время).
- Личный кабинет и чат: lk.ivs.ru – авторизуйтесь по номеру лицевого счёта.
Адрес и режим работы офиса
- Юридический и фактический адрес: 143500, Московская обл., г. Истра, ул. Ленина, д. 35а, офис 2.
- График приёма граждан:
- Пн-Пт: 08:00–18:00 (без перерыва)
- Сб: 09:00–15:00
- Вс: выходной
- КПП и парковка: въезд с ул. 1-й Загородный проезд, стоянка бесплатная для посетителей (до 1,5 часов).
Электронная почта и онлайн-формы
- Общий e-mail диспетчерской: dispatch@ivs.ru – для описания аварий и вопросов по начислениям.
- Технический отдел: tech@ivs.ru – если нужна схема водопровода/канализации или технические условия.
- Онлайн-форма заявки: ivs.ru/request – укажите адрес, тип проблемы и приложите фото (поддерживаются JPG/PNG до 10 МБ).
Как оформить заявку в диспетчерскую
- Подготовьте данные: лицевой счёт (9 цифр), точный адрес, краткое описание аварии.
- Выберите канал обращения: звонок, мессенджер или онлайн-форма.
- Запишите номер заявки: его озвучит оператор или высветится в личном кабинете (формат КХХХХ-ДДММ).
- Следите за статусом: в личном кабинете отображаются этапы «Принята → В работе → Выполнено». Среднее время реакции на аварию водоснабжения – 2 часа.
Дополнительные сервисы
- Личный кабинет: проверка начислений, оплата без комиссии, история заявок.
- Мобильное приложение «ИВС-Онлайн»: доступно в Google Play и App Store.
- График плановых отключений: публикуется по пятницам на ivs.ru/schedule и рассылается push-уведомлениями в мобильном приложении.
- Интерактивная карта аварий: ivs.ru/map – показывает текущие аварии и сроки восстановления.
Подразделения «Истра-Водоканал Сервис» в районе (адреса приёма заявок)
| Населённый пункт | Адрес пункта приёма | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| г. Истра | ул. Ленина, 35а, офис 2 | 0-01-07 | Пн-Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–15:00 |
| п. Лужники | ул. Школьная, 12а (ТЦ «Парус») | 0-03-42 | Пн-Пт 09:00–17:00 |
| д. Петрово | ул. Центральная, 8 (помещение ФАП) | 0-04-55 | Вт-Чт 10:00–16:00 |
Памятка: что делать при отключении воды
- Уточните, попали ли вы в плановое отключение (см. график на сайте).
- Если отключение внеплановое – звоните в диспетчерскую и оставляйте заявку, даже если соседи уже сообщали: это ускорит формирование бригады.
- Запаситесь водой заранее: в среднем работы по устранению аварии продолжаются 2–6 часов.
- Подпишитесь на SMS-информирование: отправьте SMS
PODP 123456789на номер 2320 (где 123456789 – ваш лицевой счёт) и получайте уведомления о начале/окончании отключений.
Обратная связь и социальные сети
- VK: vk.com/ivs_official – новости, фотоотчёты о ремонтах, опросы горожан.
- Telegram-канал: t.me/ivs_live – оперативные уведомления об авариях.
- Онлайн-консультант на сайте: доступен в правом нижнем углу экрана с 08:00 до 20:00 без выходных.
Будьте уверены: «Истра-Водоканал Сервис» стремится максимально быстро реагировать на обращения жителей. Сохраните эту страницу в закладках или добавьте горячий номер в контакты – он всегда пригодится!