Добро пожаловать на официальную справочную страницу диспетчера ЖК «Марфино». Здесь собрана актуальная информация о том, как быстро связаться с дежурной службой, какие вопросы можно решить по телефону и куда обращаться при аварийных ситуациях.

Кто такой «диспетчер жилищник марфино»?

Это круглосуточная служба ГБУ «Жилищник района Марфино», которая:

• принимает заявки на аварийное и рутинное обслуживание;
• координирует работу выездных бригад (сантехников, электриков, плотников);
• в критических ситуациях вызывает экстренные службы (МЧС, газовую, скорую).

Основные контакты диспетчера (действуют 24/7)

Быстрые клавиши для связи

• Короткий номер с городского: 8-800-200-0-200 (бесплатно из любой точки РФ).
• Добавочный 1: аварийная служба.
• Добавочный 2: бухгалтерия (вопросы по квитанциям).
• Добавочный 3: охрана и пропускной режим.

Режим работы и приёмная на Щёлковском шоссе

Адрес офлайн-приёмной:
125362, г. Москва, Щёлковское шоссе, д. 10, корп. 1, подъезд 2, офис 103 (остановка «Улица Космонавта Волкова»).

• Пн–Чт: 08:00 – 18:00 (без перерыва).
• Пт: 08:00 – 16:45.
• Сб, Вс: выходной (обращения принимает только диспетчерская по телефону).

Как правильно обратиться к диспетчеру: пошаговая инструкция

1. Определите характер проблемы: аварийная (водоснабжение, электричество, газ, протечка) или бытовая (ремонт дверей, окон, лифта).
2. Выберите канал связи: при аварии — звонок на +7 (495) -85-98-76, при не-срочном вопросе — личный кабинет или email.
3. Укажите:
   • адрес (улица, дом, корпус, квартира);
   • ФИО собственника/нанимателя;
   • описание поломки, пожелания по времени приезда бригады.
4. Получите номер заявки: сохраните его, чтобы отслеживать статус онлайн или в Telegram-боте.
5. После выполнения работ — подтвердите закрытие заявки и оцените качество (5-бальная шкала в SMS или в личном кабинете).

Важные телефоны партнёров и экстренных служб

• МЧС (пожар, задымление): 101
• Горячая линия Мосгаза (запах газа): 04 или 8 (495) -77-77-77
• Диспетчер УК «Марфино» (управляющая компания): +7 (495) -85-98-76 (доб. 1)
• Диспетчер лифтового хозяйства: +7 (495) -85-98-76 (доб. 4)
• Круглосуточная вахта охраны ЖК: +7 (495) -85-98-76 (доб. 3)

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если никто не отвечает на «горячую линию»?

Вероятно, все операторы заняты. Попробуйте:

• позвонить через 2–3 минуты;
• отправить сообщение в WhatsApp/Telegram – в течение 5 минут поступит автоматический ответ с номером очереди;
• заполнить онлайн-заявку в личном кабинете: она попадает в общую систему и обрабатывается вне очереди.

Как узнать, когда приедет бригада?

После регистрации заявки в SMS или Telegram придёт ссылка на трекер, где отображается:

• предполагаемое время прибытия (обновляется каждые 15 минут);
• ФИО и фото мастера;
• номер автомобиля.

Можно ли вызвать сантехника в выходной?

Да. По выходным работает дежурная аварийная бригада. Однако плановый ремонт (замена смесителя, установка счётчиков) выполняется только в будни.

Карта проезда к приёмной

Памятка по безопасности при встрече с мастерами

• Просите предъявить электронный пропуск с фото и QR-кодом.
• Проверяйте заявку в приложении: фото мастера и номер автомобиля должны совпадать.
• Не передавайте деньги наличными – оплата только по безналу через личный кабинет.

Обратная связь и жалобы

Если качество работы не удовлетворило:

1. Сразу после закрытия заявки нажмите «Оставить жалобу» в личном кабинете или Telegram-боте.
2. Позвоните на контрольный номер +7 (495) -85-98-76 и назовите номер заявки – ваш звонок автоматически переведётся на старшего инженера.
3. Напишите на control@marfino-gbu.ru – ответ в течение 3 рабочих дней.

Самое главное помнить: диспетчерская служба ЖК «Марфино» работает 24 часа в сутки, 365 дней в году. Сохраните +7 (495) -85-98-76 в контактах вашего телефона под именем «Марфино – экстренно» – это гарантия быстрой помощи в любой ситуации.