Нужно срочно передать показания счётчика, сообщить об отключении света или выяснить причину завышенного начисления? Ниже, все актуальные каналы связи с диспетчерской службой и клиентским отделом ТНС Энерго в городе Кстово на 24 марта 2026 года.

Кратко

• Горячая линия: 8 (800) 200-32-68 (круглосуточно, бесплатно по РФ)
• Филиал в Кстово: ул. Магистральная, 2Б, офис «Кстовское отделение»
• Режим работы офиса: пн–чт 08:00–17:00, пт 08:00–15:45, обед 12:00–12:45

Как позвонить диспетчеру

1.1 Единый федеральный номер

8 (800) 200-32-68 — мультиканальный контакт-центр ПАО «ТНС Энерго».
Подключён IVR-меню: нажмите «2» для передачи показаний, «3» для аварийных отключений, «0» для оператора.

1.2 Местный номер Кстова

Если вы звоните из-за границы или со стационарного телефона, используйте:

• +7 (831) 267-12-95, прямой канал филиала Кстово (доб. 1 — диспетчер)
• +7 (83145) 2-35-83, дополнительная линия (меньше загрузка)

1.3 Что говорить оператору

1. Назовите адрес объекта (улица, дом, корпус/квартира).
2. Уточните лицевой счёт или номер договора.
3. Кратко опишите суть вопроса: «передаю показания», «отключили свет», «ошибка в квитанции».

Личный визит в офис

2.1 Адрес и проезд

Кстово, ул. Магистральная, 2Б
GPS-координаты: 56.15° N, 44.20° E
Ориентиры: остановка «Автостанция Кстово», ТЦ «Магистраль».

Как добраться

• Автобус 15, 18, 28 — до остановки «Автостанция».
• Маршрутки 207, 255 — остановка «Магистральная».
• На машине: бесплатная парковка перед зданием (въезд с ул. Магистральная).

2.2 График работы

2.3 Что взять с собой

• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
• Лицевой счёт / договор энергоснабжения.
• Предыдущие квитанции или акты (если спор по платежам).

Онлайн-каналы связи

• Личный кабинет: nn.tns-e.ru — вход по номеру лицевого счёта и паролю из SMS.
• Мобильное приложение: «ТНС Энерго НН» (Android / iOS).
• Электронная почта: help@tns-nn.ru (ответ в течение 1-2 рабочих дней).
• Чат-бот Telegram: @tns_energo_bot, быстрая передача показаний.

Частые ситуации и алгоритм действий

4.1 Отключили свет без уведомления

1. Проверьте аварийные отключения на сайте «ТНС Энерго» → раздел «Плановые и аварийные работы».
2. Позвоните в диспетчерскую 8 (800) 200-32-68 и уточните причину.
3. Если отключение не относится к аварии, требуйте акт об отключении и дату восстановления.

4.2 Счётчик не меняют второй год

На основании отзыва клиента (январь 2023 г. → январь 2025 г. счётчик не установлен):

• Запишите номер заявки и ФИО принявшего сотрудника.
• Отправьте письменную претензию на help@tns-nn.ru с копией заявки и актом метролога.
• При отсутствии реакции — жалуйтесь в Региональную энергетическую комиссию Нижегородской области: +7 (831) 439-23-69.

4.3 Показания не принимаются по телефону

Если голосовое меню не реагирует:

• Используйте SMS: +7&nbsp(903) 000-50-50 (шаблон: «ЛС 12345678 100 200 300»).
• Передайте показания через Telegram-бота или личный кабинет.

Примеры обращения

Образец SMS для передачи показаний

ПОК 123456 100 200 300
Отправить на номер +7 (903) 000-50-50

Образец электронного письма

Тема: Претензия по несвоевременной замене счётчика
Текст:
Уважаемые специалисты!
Я, Иванов И.И., лицевой счёт 12345678, подал заявку № 987654321 на замену неисправного ИПУ (акт метролога № 12 от ). 
Прошу сообщить сроки установки нового счётчика и предоставить письменный ответ.
Тел. +7 -00 000-00-00

Дополнительные контакты для жалоб и контроля

• Госжилинспекция НО: gzhi.nnov.ru, тел. +7 (831) 419-42-60
• РЭК Нижегородской области: ул. Белинского, 32, тел. +7 (831) 439-23-69
• Приёмная Прокуратуры: ул. Минина, 19, тел. +7 (831) 439-36-00

FAQ за 30 секунд

Главное правило: всегда фиксируйте номер заявки и ФИО сотрудника — это ускорит решение вопроса и упростит обращение в вышестоящие инстанции при необходимости.