Если вам необходимо быстро сообщить об аварии на теплосетях, наружном освещении или электросетях, единственный круглосуточный и бесплатный канал связи — диспетчерская служба ОАО «Коммунэнерго». Ниже собраны все актуальные контакты, режим работы, адреса филиалов и подробная инструкция, как правильно оформить обращение.
Центральный диспетчер (Киров, пр. Солнечный, 4)
- Телефон горячей линии: ###-###-####, звонок по России бесплатный, работает 24/7.
- Дополнительный многоканальный: (8332) -1-17-20 (с 08:00 до 17:00 по будням).
- E-mail для заявок и жалоб: referent@komenergo.kirov.ru
- Адрес офиса: 610045, г. Киров, пр. Солнечный, 4 (приёмная генерального директора).
Что делать, если линия занята: через 30 секунд автоматически переключит на оператора «Центральной диспетчерской службы» (ЦДС), который примет заявку и выдаёт номер для отслеживания статуса.
Режим работы головного предприятия и обособленных подразделений
| Подразделение | График | Обед | Контакт |
|---|---|---|---|
| Центральный офис (пр. Солнечный, 4) | Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–16:00 | 12:00–12:48 | (8332) -2-15-11 |
| Советское МПЭС (ул. Кирова, 31, Советск) | Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–16:00 | 12:00–12:48 | (83375) —24-79 |
| Вятские Поляны (ул. Герцена, 24) | Пн–Пт 08:00–17:00 | 12:00–13:00 | (83334) —20-41 |
Важно! Во всех районных филиалах круглосуточно дежурит диспетчер по аварийно-ремонтной службе. Достаточно позвонить на центральный «###-###-####» — оператор перенаправит вызов в нужное МПЭС.
Как правильно оформить обращение диспетчеру
- Сообщите точный адрес происшествия (улица, дом, подъезд).
- Кратко опишите характер неисправности (отсутствие отопления, перепады напряжения, порыв трубы и т.д.).
- Оставьте контактный номер телефона для обратной связи.
- Попросите номер заявки — его можно использовать для проверки статуса на сайте «Коммунэнерго» в личном кабинете клиента.
Пример фразы: «Здравствуйте, с 19:30 нет отопления в квартире 45, дом 12 по ул. Ленина. Телефон ###-###-####, прошу зарегистрировать заявку».
Дополнительные каналы связи
- Онлайн-форма обратной связи: официальный сайт «Коммунэнерго» (вкладка «Контакты»). Ответ придёт на e-mail в течение 1 рабочего дня.
- WhatsApp-бот «КировТепло» (пилотный проект, доступен через сайт компании). Позволяет прикреплять фото/видео аварии и получать push-уведомления о ходе устранения.
- Мобильное приложение «Коммунэнерго-Киров» — в App Store и Google Play. Раздел «Аварийная заявка» синхронизирован с диспетчерской.
Когда звонить в другое подразделение
Теплоснабжение и приборы учёта
- Янбекова Ирина Александровна — начисление платы, поверка/замена счётчиков: (8332) -1-17-20 доб. 2-15-11.
Технологическое присоединение
- Электросети: Казаков Василий Валерьевич, priisoedinenie@komenergo.kirov.ru
- Теплосети: Сементин Максим Сергеевич — tp@komenergo.kirov.ru
Памятка: что делать, если «горячая линия» не отвечает
- Проверьте, не стоит ли VPN или прокси — ресурс может блокировать «чужие» IP-адреса.
- Перезвоните через 2–3 минуты: нагрузка вечером выше (18:00–21:00).
- Отправьте SMS на номер ###-###-#### с текстом: «Авария, адрес, контакт» — система автоматически зарегистрирует заявку.
- Используйте официальный Telegram-канал «@komenergo_kirov» (бот @komenergo_bot) для экстренных сообщений.
Реквизиты для корреспонденции и юр. лиц
ОАО «Коммунэнерго»
ИНН 4346011123, КПП 434501001
р/сч 40702###-###-####1483 в Филиале «Банк ВТБ (ПАО)» г. Киров
к/сч 30101###-###-####0705
Юр./почт. адрес: 610045, г. Киров, пр. Солнечный, 4
Запомните главное: диспетчер «Коммунэнерго» доступен круглосуточно по единому номеру ###-###-####. Для неотложных вопросов по теплоснабжению и электросетям достаточно одного звонка или сообщения на e-mail referent@komenergo.kirov.ru. Все заявки фиксируются и отслеживаются в личном кабинете на сайте компании.
Статус информации: актуально на 23 марта 2026 г. 19:49 (UTC+3).