Актуальные задачи, контакты и оперативные каналы взаимодействия
Дата актуализации: 23 марта 2026 г.
Стратегические приоритеты филиала на 2026 г.
- Обеспечение надёжного электроснабжения Щелковского муниципального района и городских округов: Балашиха, Фрязино, Лосино-Петровский, Пущино, Королёв, Ивантеевка.
- Цифровая трансформация сетей: 100 % охват цифровыми средствами учёта к концу 2026 г.; завершение пилотного проекта по внедрению самовосстанавливающихся сетей (Self-Healing Grid) на подстанциях 110/10 кВ.
- Энергоэффективность и ESG-повестка: снижение технических потерь до 6,8 %, увеличение доли ВИЭ в балансе района до 12 %, внедрение «зелёных» тарифов для промышленных предприятий.
Оперативные контакты и горячие линии
Круглосуточная диспетчерская служба
Телефон: +7 (495) -67-80-90
E-mail: dispatch@moenergo.ru
Telegram-канал экстренных оповещений: t.me/moenergo_shchelkovo
Кабинет директора
- И. о. директора: Алексей Викторович Сорокин
- Тел. приёмной: +7 (495) -31-95-55 (доб. 5102)
- Моб.: +7 (916) -23-45-67 (WhatsApp / Signal)
- E-mail: director.shchelkovo@moenergo.ru
- Адрес: 141100, Московская обл., г. Щёлково, ул. Энергетиков, д. 5, корп. 2
Отдел по работе с потребителями
«Горячая линия» жителей: 8 (800) -00-70-70 (бесплатно по РФ)
Сайт обращений: new.moenergo.ru/feedback
Служба информационной безопасности и ИТ-поддержки
- 24×7 SOC: +7 (495) -31-95-50 (доб. 5300)
- E-mail: soc@moenergo.ru
- Корпоративный портал: portal.moenergo.ru
Регламент обращений и приёма граждан
- Личный приём директора филиала — каждое второе и четвёртое число месяца с 14:00 до 17:00. Предварительная запись на new.moenergo.ru/appointments.
- Внеочередной личный приём — только по письменному запросу через Единый центр обработки обращений граждан (ЕЦОО) по адресу: 141100, г. Щёлково, ул. Энергетиков, д. 5, корп. 1, приёмная комната № 104.
- Контактный центр «Мособлэнерго» регистрирует обращения 24/7 через:
- Мобильное приложение «Мой свет» (iOS / Android)
- Госуслуги → «Коммунальные услуги» → «Электроснабжение»
План надёжности и бронирования связи
| Что | Основной канал | Резервный канал | Критерий переключения |
|---|---|---|---|
| Диспетчерская связь | Прямая ВЧ-радиосеть 152,050 МГц | Starlink-приборы на 10 подстанциях | Потеря 30 % пакетов более 15 сек. |
| Сотовая связь руководства | МегаФон (KPI) | МТС (fallback-SIM) | Авария МегаФон ≥ 30 % базовых станций |
| Корпоративная почта | MS 365 E5 (RU-резидент) | Резервный сервер DMZ (Щёлково-2) | Недоступность MX-записей более 5 мин. |
Экстренные службы и партнёры
- МЧС г. Щёлково: 112 или +7 (495) -37-91-11
- РЭС-112 (ремонтно-энергетическая служба): +7 (495) -37-91-12
- Министерство энергетики МО (административный аппарат): +7 (495) -20-66-66
- «Россети Центр» (техподдержка СК-11): +7 (495) -42-33-33
График плановых отключений 2-я декада апреля 2026 г.
(утверждён распоряжением администрации г.о. Балашиха № 123-п от )
- 09:00-14:00 — п/ст «Балашиха-220»: техническое обслуживание ВЛ-110 кВ № 1,2 (микрорайон ЖК «Салтыковский»).
- 11:00-16:00, п/ст «Фрязино-110»: переключение РП-10 кВ для ввода новой ТП-10 кВ «Технопарк-Север».
- 00:00-06:00 — п/ст «Ивантеевка-2»: капремонт КРУЭ-10 кВ (улица Маяковского).
Полезные цифровые инструменты
- «Мой свет PRO», личный кабинет юр./физ. лиц: my.moenergo.ru
- «Сетевой навигатор», онлайн-карта режимов и аварий: map.moenergo.ru
- «Онлайн-БКК», платформа для закупок: zakupki.moenergo.ru
Важно! Все вышеуказанные контакты и регламенты действуют с 23 марта 2026 г. и могут обновляться без дополнительного уведомления. Проверяйте актуальность перед обращением на официальном сайте new.moenergo.ru или в мобильном приложении «Мой свет».