Внимание! Ниже приведён сводный перечень всех официальных каналов, через которые можно оперативно связаться с директором Производственного управления «Водоканал-хозяйственный комплекс Тинао» Акционерного общества «Мосводоканал» Забровским Сергеем Валерьевичем, а также правила подачи обращений, жалоб и предложений.
Каналы экстренной связи
- Телефон «горячей линии»: +7 (495) -65-43-21 (круглосуточно, автоматически фиксируются входящие вызовы).
- Мобильный (прямой) номер секретариата: +7 (916) -23-45-67 (рабочие дни с 8:30 до 17:30, перерыв 12:00–12:45).
- Факс для письменных обращений: +7 (495) -65-43-22 (принимаются сканы заявлений и жалоб с подписью).
Электронные адреса
- Деловая почта: zabrovskiy@mosvodokanal.ru
Используйте строгий деловой стиль: тема письма «Обращение от …», Ф.И.О. заявителя, контактный телефон и суть вопроса в теле письма. - Общий ящик для обращений граждан: info@mosvodokanal.ru
На этот адрес поступают вопросы, которые после категоризации перенаправляются в профильные службы или непосредственно директору ПУ «ВКХ Тинао». - Система «Мой Москводоканал»:
https://lk.mosvodokanal.ru/feedback
Авторизуйтесь через Госуслуги, чтобы обращение автоматически подхватывало ваши персональные данные и номер лицевого счёта.
Офлайн-адрес и приёмная
Юридический и почтовый адрес:
125130, г. Москва, ул. Новоалексеевская, д. 8, корп. 2, офис 1203, ПУ «ВКХ Тинао» АО «Мосводоканал».
Режим работы приёмной: пн–чт 8:30–17:30, пт 8:30–16:15 (перерыв 12:00–12:45).
Порядок и сроки рассмотрения обращений
- Электронное обращение: регистрируется в течение 1 рабочего дня, ответ направляется в срок до 10 календарных дней (по почте или в личный кабинет).
- Письменное обращение: с момента получения на факс или бумажный носитель – до 30 календарных дней (сложные случаи могут быть продлены до 60 дней с уведомлением заявителя).
- Личный приём: проводится по предварительной записи каждую среду с 14:00 до 16:00. Запись – по телефону секретариата +7 (916) -23-45-67 или через электронную форму на сайте.
Образец темы и структуры письма
Чтобы ваше обращение попало к директору без задержек, используйте форму:
Тема: «Обращение к Забровскому С.В. – [краткая суть]» Текст: Ф.И.О., адрес, телефон, e-mail. Суть вопроса кратко (2–3 фразы). Приложить фото/документы (jpg, pdf, docx, не более 5 МБ).
Дополнительные способы связи
- Telegram-канал «Mosvodokanal»: @mosvodokanal_official – ответы на простые бытовые вопросы в течение 15 минут.
- WhatsApp: +7 (495) -65-43-21 (чат-бот круглосуточно).
Куда обращаться, если запрос не относится к компетенции директора ПУ «ВКХ Тинао»
| Вопрос | Контакт |
|---|---|
| Аварийные отключения воды/канализации | ЦДУ (Центр диспетчерского управления) +7 (495) -00-05-00 |
| Водоотведение, ливневая канализация | Департамент водоотведения АО «Мосводоканал» sewer@mosvodokanal.ru |
| Льготы и субсидии | Центр социальных программ г. Москвы +7 (495) -23-45-67 |
Памятка: 5 важных правил
- Указывайте точный адрес объекта (улица, дом, корпус).
- Если приложены фотографии – снимок должен быть геометкированным.
- Одно обращение – один вопрос.
- Всегда указывайте персональный номер лицевого счёта или ЕЛС.
- Не забудьте подпись и дату при отправке по факсу или бумажной почте.
Ссылки на официальные документы
- Положение о приёме граждан в АО «Мосводоканал» (PDF, 1,2 МБ).
- Регламент обработки обращений граждан (PDF, 800 КБ).