Водоканал – одна из ключевых инфраструктурных организаций Томска. Он обеспечивает более 200 000 жителей чистой питьевой водой, контролирует состояние сетей и отвечает за качество предоставляемых услуг. На вершине этой сложной системы стоит генеральный директор, который принимает стратегические решения, формирует политику компании и взаимодействует с жителями, органами власти и бизнес‑партнёрами.

Текущий руководитель – Игорь Алексеевич Мажейкин

ФИО: Мажейкин Игорь Алексеевич
Дата назначения: 25 августа 2023 года (по данным официальных реестров)
Образование: высшее техническое (инженер‑водолог), дополнительное образование в сфере управления крупными предприятиями.
Опыт работы: более 20 лет в сфере водоснабжения и водоотведения, ранее занимал посты заместителя генерального директора по технической части и руководителя проекта модернизации водных сетей в Томской области.

Игорь Алексеевич возглавил ООО «Томскводоканал» в период, когда компания активно внедряет новые технологические решения, такие как автоматизированные системы учёта потребления и цифровые платформы для обслуживания абонентов.

Ключевые направления деятельности директора

• Обеспечение качества воды. Руководит лабораториями контроля, вводит новые стандарты очистки и следит за соблюдением санитарных норм.
• Модернизация инфраструктуры. Планирует и реализует проекты по замене старых труб, установке интеллектуальных счётчиков и развитию резервных источников водоснабжения.
• Финансовая стабильность. Управляет бюджетом компании (2025 г. – более 3,5 млрд руб.), контролирует эффективность расходов и привлечение инвестиций.
• Работа с потребителями. Осуществляет политику открытости, внедряет онлайн‑сервисы и обеспечивает своевременную реакцию на обращения граждан.
• Взаимодействие с органами власти. Представляет интересы водоканала в региональных советах, участвует в формировании нормативных актов в сфере водоснабжения.

Предыдущие руководители

До назначения Игоря Алексеевича Мажейкина пост генерального директора занимала Елена Михайловна Яворская. Под её руководством компания прошла через несколько крупных реформ, направленных на повышение прозрачности и улучшение клиентского сервиса. После её ухода в 2023 году Мажейкин продолжил курс модернизации, усилив цифровизацию процессов.

Контакты для обращений граждан

Самое главное помнить, что при возникновении вопросов, жалоб или предложений по качеству водоснабжения, своевременной оплате услуг, а также в случае аварийных ситуаций, необходимо обращаться в официальные каналы коммуникации водоканала. Ниже представлена подробная информация о том, как и куда можно направить своё обращение.

1. Офис компании

   Юридический адрес: 630012, г. Томск, ул. Пушкина, д. 5
   Почтовый ящик: 630012, г. Томск, ул. Пушкина, д. 5, офис 101

2. Телефон горячей линии

   Тел.: +7 (3822) -5‑55‑55 (круглосуточно, 24/7).
   Приём заявок о протечках, перебоях в подаче воды, а также вопросов по оплате.

3. Электронная почта

   Общий e‑mail: info@tomskvodokanal.ru – вопросы общего характера.
   Отдел жалоб и предложений: complaints@tomskvodokanal.ru – формирование официальных претензий.

4. Онлайн‑форма на сайте

   На официальном сайте www.tomskvodokanal.ru в разделе «Обратная связь» доступна форма для подачи заявок, жалоб и предложений. После отправки вы получите автоматическое подтверждение и номер обращения.

5. Мобильное приложение «ТомскВодоканал»

   Приложение доступно в Google Play и App Store. Через него можно:

   • Отслеживать показания счётчиков;
   • Оплачивать услуги онлайн;
   • Создавать заявки на ремонт и получать уведомления о статусе их выполнения.

6. Приёмная в администрации города

   Адрес: 630099, г. Томск, ул. Ленина, д. 12, кабинет № 3.
   Приём заявок в офисе осуществляется в рабочие часы: 9:00–18:00, без перерыва на обед.

Как правильно оформить обращение

Очень важно, чтобы ваше обращение было своевременным и содержало всю необходимую информацию. Ниже – рекомендации, которые помогут ускорить процесс рассмотрения:

• Укажите ФИО, адрес проживания (дом, корпус, квартира).
• Номер лицевого счёта. Если вы его не знаете – приложите копию последней квитанции.
• Подробное описание проблемы. Чем точнее – тем быстрее специалисты смогут её локализовать.
• Фотографии или видеоматериал. При наличии – прикрепите к заявке (особенно при протечках, повреждениях труб).
• Контактный телефон. Укажите номер, по которому с вами можно связаться в рабочее время.

Статистика обращений (2024‑2025 гг.)

Снижение количества заявок в 2025 году объясняется проведёнными Мажейкиным работами по модернизации сети и внедрению интеллектуальных счётчиков.

Планы развития на 2026‑2028 годы

• Установка умных счётчиков в 80 % жилого фонда.
• Создание резервного источника воды объёмом 15 млн м³ для обеспечения безотказного снабжения в экстремальных условиях.
• Развитие цифровой клиентской платформы с функцией предиктивного анализа потребления.
• Проведение ежегодных открытых дней для жителей, где можно задать вопросы руководству компании.

Генеральный директор ООО «Томскводоканал» – Игорь Алексеевич Мажейкин – играет ключевую роль в обеспечении города надёжным и качественным водоснабжением. Его опыт, стратегический подход к модернизации и открытость к диалогу с населением позволяют компании стабильно повышать уровень сервиса.

Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, используйте любой из перечисленных выше каналов связи. Самое главное помнить, что своевременное обращение помогает быстро решить проблему и улучшить работу водоканала для всех жителей Томска.

Дата публикации: 24 март 2026 г.