Мосводоканал — компания, обеспечивающая водоснабжение и водоотведение Москвы и Подмосковья. Одним из ключевых руководящих подразделений является управление «Мосводосбыт», которое отвечает за взаимодействие с абонентами, расчёты за воду, техническое обслуживание счётчиков, а также за развитие клиентских сервисов. С 2023 года руководит этим направлением Алексей Викторович Масалов, занимающий должность директора управления Мосводосбыт.
Ключевые задачи директора управления
- Стратегическое планирование — формирование долгосрочных планов по развитию клиентской сети, цифровизации и повышению качества сервисов;
- Финансовое управление — контроль выручки, дебиторской задолженности, бюджета управления;
- Кадровое управление — подбор и развитие персонала центров обслуживания клиентов, call-центра, службы выезда на дом;
- Внедрение цифровых сервисов — запуск мобильного приложения, личного кабинета, системы онлайн-оплаты;
- Взаимодействие с органами власти — участие в рабочих группах Правительства Москвы и Минстроя РФ.
Краткая биография Алексея Масалова
Алексей Викторович Масалов родился 15 июня 1979 года. В 2001 году окончил Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ) по специальности «Экономика и управление на предприятии транспорта». С 2001 по 2023 год прошёл путь от экономиста до руководителя крупнейших клиентских направлений в «Мосводоканале». С 2023 года назначен директором управления «Мосводосбыт».
Режим работы и контакты управления «Мосводосбыт»
Центральный офис «Мосводосбыт»
- Адрес: 115191, г. Москва, ул. Подсосенский переулок, д. 28, стр. 2
- Телефон: +7 (495) -80-34-34
- Режим работы: пн-пт 08:30-20:00, сб 09:00-18:00, вс 09:00-17:00
Приёмная директора управления Масалова А. В.
- Электронная почта: masalov@mosvodokanal.ru
- Телефон для записи на личный приём: +7 (495) -80-31-31 (доб. 2)
- График личного приёма: каждый вторник 15:00–18:00 по предварительной записи
Онлайн-сервисы и обратная связь
- Личный кабинет абонента: lk.mosvodokanal.ru
- Мобильное приложение: «Мосводоканал» в App Store и Google Play
- Форма обратной связи: mosvodokanal.ru/feedback
Полезные советы при обращении
- Перед визитом в офис запишитесь онлайн — это сократит время ожидания.
- Уточняйте номер лицевого счёта и паспортные данные при звонке в call-центр.
- Для жалоб и предложений используйте официальную электронную приёмную: ответ приходит в течение 7 рабочих дней.
Директор управления «Мосводосбыт» Алексей Масалов сочетает техническое и экономическое образование, двадцатилетний опыт в отрасли водоснабжения и стратегическое мышление. Под его руководством ведётся постоянное улучшение клиентского опыта, внедрение цифровых инструментов и повышение прозрачности расчётов. При возникновении вопросов по начислениям, замене счётчиков, подключению новых объектов или техническому обслуживанию обращайтесь по указанным выше контактам — сотрудники «Мосводосбыта» готовы помочь.