Дирекция подключений и обработки данных об абонентах ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», специализированное структурное подразделение, отвечающее за техническое подключение объектов недвижимости к системам водоснабжения и водоотведения, а также за ведение и обработку сведений о потребителях услуг; В данной статье мы расскажем о функциях дирекции, порядке обращения, необходимых документах и контактных данных.
Основные функции дирекции
- Технологическое подключение: организация присоединения жилых, общественных и промышленных объектов к централизованным сетям водоснабжения и водоотведения.
- Контроль качества данных: поддержание актуальности сведений об абонентах в Едином расчётно-информационном центре (ЕРИЦ) и государственной информационной системе ЖКХ (ГИС ЖКХ).
- Взаимодействие с заявителями: консультирование физических и юридических лиц по вопросам подключения, технических условий и сроков выполнения работ.
- Электронный документооборот: приём заявлений и технической документации в электронном виде через порталы «Госуслуги» и личный кабинет Водоканала.
Актуальные контакты для обращений (март 2026 г.)
Важно: при личном визите рекомендуется предварительно записаться онлайн или по телефону для сокращения времени ожидания.
| Направление | Адрес / Телефон | Режим работы | E-mail / Примечание |
|---|---|---|---|
| Центральный офис дирекции | г. Санкт-Петербург, Кавалергардская ул., д. 42 | Пн–Пт 08:30–18:00 Обед 13:00–14:00 | zverev@ vodokanal.spb.ru (отдел Д. А. Зверева) |
| Единая справочная | +7 (812) -38-44-88 | Круглосуточно | Многоканальный, бесплатный с мобильных |
| Офис «Водоканал-Онлайн» (приём документов) | Невский пр., д. 73-75, офис 312 | Пн–Вс 09:00–20:00 | online@vodokanal.spb.ru |
| Instagram для оперативных новостей | @vod.klaster | Онлайн | Ответы в директ в рабочее время |
Как подать заявку на подключение: пошаговая инструкция
- Подготовьте перечень документов:
- заявление по форме Водоканала (скачать можно на сайте);
- копия правоустанавливающих документов на объект;
- технический план/экспликация помещений;
- схема прилегающей территории (М 1:500 или 1:2000);
- проект внутренней инженерной системы (при необходимости).
- Выберите способ подачи:
- через личный кабинет на online.vodokanal.spb.ru;
- в многофункциональном центре «Мои Документы»;
- лично в офисе дирекции по записи.
- Получите технические условия: срок — до 15 рабочих дней со дня регистрации заявки.
- Выполните проект и строительно-монтажные работы: строго по ТУ Водоканала, с привлечением аккредитованных подрядчиков.
- Подайте акт готовности: после завершения работ подаётся комплект исполнительной документации.
- Подключение и ввод в эксплуатацию: совместный осмотр, подписание акта ввода и оформление договора водоснабжения/водоотведения.
Обработка и защита персональных данных
В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» обеспечивает:
- хранение сведений об абонентах в защищённом информационном сегменте;
- двухфакторную авторизацию в личном кабинете;
- возможность получения выписки из ЕРИЦ через электронную подпись;
- удаление или корректировку данных по запросу владельца при наличии оснований.
Часто задаваемые вопросы
- Можно ли подать документы без личного визита?
- Да, через портал Госуслуг или личный кабинет Водоканала, если у вас есть усиленная квалифицированная электронная подпись.
- Сколько времени занимает весь процесс подключения?
- От подачи заявки до ввода в эксплуатацию — в среднем 45–90 календарных дней, в зависимости от сложности объекта.
- Куда обратиться, если пропал горячий водоснабжение?
- Если проблема касается именно отключения горячей воды, то вызовите аварийную службу по телефону 438-44-88 или оставьте заявку в мобильном приложении «Водоканал СПб».
Полезные ссылки
- Личный кабинет абонента Водоканала СПб
- Памятка по техническому присоединению (PDF)
- Регламент предоставления коммунальных услуг (PDF)
Внимание! Вся информация актуальна на март 2026 г. Перед визитом уточняйте режим работы и правила записи на сайте www.vodokanal.spb.ru.