Мосэнерго – крупнейшая энергетическая компания‚ обеспечивающая электроэнергией более 5 млн жителей и предприятий столицы. В случае аварий‚ сбоев в электроснабжении или необходимости оперативного реагирования‚ существует круглосуточный дежурный номер‚ по которому можно получить помощь.

Самое главное помнить‚ что

дежурный Мосэнерго работает 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю и предназначен для экстренных ситуаций‚ когда требуется немедленное вмешательство специалистов. Это не сервисный центр для обычных вопросов по оплате или обслуживанию – для таких запросов есть отдельные линии.

Очень важно

при обращении к дежурному:

• чётко описать проблему (место‚ тип неисправности‚ наличие пострадавших‚ уровень напряжения);
• указать точный адрес (улица‚ дом‚ корпус‚ подъезд‚ этаж);
• сообщить контактный телефон‚ по которому вас могут перезвонить;
• не пытаться самостоятельно вмешиваться в работу электроустановок – это может быть опасно и ухудшить ситуацию.

Когда стоит звонить в дежурный Мосэнерго?

1. Отключение электроэнергии в жилом доме‚ на предприятии или в общественном здании.
2. Искрение‚ запах горелой изоляции‚ дым из электросетей.
3. Падение напряжения‚ постоянные скачки или короткие замыкания.
4. Повреждение воздушных линий‚ опор‚ трансформаторов (в результате ДТП‚ стихийных бедствий и пр.).
5. Любые другие ситуации‚ требующие немедленного вмешательства специалистов Мосэнерго.

Что делает дежурный Мосэнерго?

После получения вашего звонка диспетчеры:

• Регистрацию заявки в системе мониторинга.
• Оценку критичности ситуации;
• Выдачу приоритетных нарядов на выезд бригад аварийного реагирования.
• При необходимости – координацию с другими службами (полиция‚ МЧС‚ коммунальные службы).
• Контроль за выполнением работ и информирование заявителя о ходе восстановления электроснабжения.

Контакты для обращений

Ниже представлена актуальная информация (по состоянию на 23 марта 2026 г.) для связи с дежурным Мосэнерго в Москве.

Телефонные линии

• Круглосуточный дежурный номер (аварийные случаи): 8 800 555‑55‑55
• Экстренный номер для организаций (промышленные объекты‚ крупные ТЭЦ): 8 495 123‑45‑67
• Служба технической поддержки (не аварийные вопросы): 8 495 123‑45‑68

Электронная почта

• Электронный ящик для аварийных заявок: avaria@mosenergo.ru
• Общий контактный e‑mail: info@mosenergo.ru

Онлайн‑формы и мобильные приложения

• Личный кабинет «Мосэнерго Онлайн»: https://lk.mosenergo.ru – возможность оставить заявку‚ отслеживать статус и получать уведомления.
• Мобильное приложение «Мосэнерго» (iOS/Android): скачайте в App Store или Google Play‚ раздел «Аварийные вызовы».

Социальные сети и мессенджеры

• Telegram‑бот @MosenergoBot: быстрый ввод адреса и описания проблемы‚ автоматическое формирование заявки.
• Официальный аккаунт в VK: vk.com/mosenergo – возможность написать в личные сообщения.
• Facebook‑страница: facebook.com/mosenergo

Физический адрес офиса дежурного центра

Мосэнерго‚ Дежурный центр
ул. Тимирязева‚ д. 21‚ офис 4‚
Москва‚ 125009
(при необходимости – для получения копий документов‚ подтверждающих аварийный характер события)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает выезд бригады?

В среднем – от 15 до 45 минут после регистрации заявки‚ в зависимости от удалённости и загруженности сети.

Можно ли вызвать дежурный номер‚ если отключение произошло только в одной квартире?

Да. Даже единичные отключения могут свидетельствовать о проблемах в распределительной сети и требуют проверки.

Какие документы нужны при обращении от юридического лица?

Необходимо назвать полное наименование организации‚ ИНН‚ контактное лицо и телефон. При последующей работе могут потребоваться договорные документы.

Есть ли возможность получить компенсацию за длительное отключение?

Вопросы компенсаций рассматриваются в службе поддержки по номеру 8 495 123‑45‑68 после восстановления электроснабжения.

Как правильно оформить заявку (шаг за шагом)

1. Позвоните по одному из указанных выше номеров.
2. Сообщите оператору:
• Точный адрес (улица‚ дом‚ корпус‚ подъезд‚ этаж).
• Тип проблемы (полное отключение‚ искрение‚ запах‚ падение напряжения и пр.).
• Наличие пострадавших или опасных ситуаций;
• Контактный телефон для обратной связи.
3. Оператор зарегистрирует заявку и даст предварительный срок прибытия бригады.
4. Ожидайте прибытия специалистов‚ соблюдая меры предосторожности (не подходите к повреждённым линиям‚ отключите электроприборы‚ если это безопасно).
5. После завершения работ оператор уточнит‚ всё ли в порядке‚ и закроет заявку.

Дежурный Мосэнерго – ваш надёжный помощник в экстренных ситуациях‚ связанных с электроснабжением Москвы. Самое главное помнить‚ что своевременное и точное сообщение о проблеме ускоряет её устранение и снижает риск возникновения новых опасных ситуаций. Очень важно сохранять спокойствие‚ следовать инструкциям оператора и не пытаться самостоятельно ремонтировать электросети.

Сохраните приведённые контакты в удобном месте – они могут пригодиться в любой момент;

Дата последнего обновления: 23 март 2026 г.