Программа реновации в Москве действует с 2017 года. За это время она обеспечила комфортное переселение сотен тысяч москвичей и стала важным инструментом обновления жилого фонда города. Ниже вы найдёте сведения о руководстве Департамента и контактах для обращений граждан.
Основные задачи Департамента реновации
- Координация. Организация переселения жителей из пятиэтажек в новые квартиры.
- Контроль качества. Проверка строительства, сдачи и заселения новых домов.
- Информирование. Предоставление актуальных сведений собственникам и жильцам.
- Учёт мнения горожан. Рассмотрение обращений, предложений, жалоб.
Руководящий состав
Директор Департамента
Андрей Андреевич Шаров
Дата назначения: с 28 марта 2023 года.
- Отвечает за общее руководство и реализацию программы реновации.
- Подписывает ключевые распоряжения и отчёты перед Правительством Москвы.
Заместитель директора по правовым вопросам
Ольга Викторовна Морозова
- Курирует подготовку нормативных документов.
- Консультирует жителей по юридическим аспектам переселения.
Заместитель директора по строительству и контролю
Игорь Михайлович Куликов
- Организует проверки строительных площадок.
- Координирует работу застройщиков и технадзора.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.mos.ru/renovation, раздел «Обращения граждан»
Единая «горячая линия»
Телефон: +7 (495) -77-77-77
- Режим работы: круглосуточно, включая выходные и праздники.
- Операторы принимают звонки на русском и английском языках.
- Максимальное время ожидания — 3 минуты;
Приёмная Департамента
Адрес: 125130, г. Москва, ул. Неглинная, д. 3/4, стр. 1, подъезд 5.
- График работы: пн–чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45.
- Предварительная запись: через портал mos.ru или по телефону горячей линии.
- Документы на приём: паспорт, правоустанавливающие документы на квартиру, заявление в свободной форме (две копии).
Электронное обращение
- Зайдите на mos.ru и авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Управление недвижимостью и реновацией».
- В форме укажите:
- ФИО и контактный телефон.
- Адрес квартиры, подлежащей реновации.
- Суть вопроса (до ).
- Прикрепите сканы документов (PDF, JPG, PNG до 10 МБ).
- Ответ поступит в личный кабинет и на e-mail в течение 15 календарных дней.
Мобильное приложение «Мой Москва»
- Доступно в App Store и Google Play.
- В разделе «Реновация» можно отправить сообщение с прикреплением фото/видео нарушений.
- Включены push-уведомления о статусе обращения.
Дополнительные каналы связи
Официальные соцсети
- Телеграм: @mosrenovation
- ВКонтакте: vk.com/mosrenovation
- Одноклассники: ok.ru/mosrenovation
Форум жителей реновации
На сайте forum.mos.ru/renovation можно задать вопрос сотрудникам Департамента в онлайн-режиме каждый вторник и четверг с 15:00 до 17:00 (мск).
Важные рекомендации перед визитом или звонком
- Подготовьте документы: паспорт, выписка из ЕГРН, договор соцнайма или свидетельство о собственности.
- Сформулируйте вопрос: чётко укажите адрес дома, номер квартиры и суть проблемы.
- Уточните статус: введите адрес на карте реновации mos.ru, чтобы проверить, включён ли ваш дом в программу.
- Ожидайте регистрационный номер: оператор или автоматическая система выдадут номер обращения для отслеживания.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: «Как узнать, когда получу ключи от новой квартиры?»
Ответ: зайдите в личный кабинет на mos.ru, раздел «Реновация» → «Мой договор» → «График переселения». При наличии технической готовности дома Департамент направит уведомление за 30 дней до выдачи ключей.
Вопрос: «Куда жаловаться на задержку сдачи дома?»
Ответ: позвоните на горячую линию +7 (495) -77-77-77, укажите регистрационный номер вашего дома и получите ответ в течение 5 рабочих дней. Также можно направить письмо через mos.ru с пометкой «Жалоба на задержку».
Памятка: чек-лист для записи на приём
- Выберите удобное время в электронной очереди.
- Загрузите сканы документов заранее (ускорит приём).
- Приходите за 10 минут до назначенного времени.
- Получите талон в терминале на 1-м этаже.
- На выходе заберите распечатанный ответ с печатью Департамента.
Важно: все консультации Департамента реновации предоставляются бесплатно. Не доверяйте посредникам, предлагающим «ускорить» процесс за деньги.
Дата последнего обновления информации: 23 марта 2026 г.