Самое главное помнить: все официальные обращения к Департаменту информационной безопасности Банка России (ЦБ РФ) следует направлять только через проверенные каналы‚ указанные ниже. Любые звонки‚ письма или сообщения в мессенджерах с просьбой сообщить персональные данные или перевести деньги — мошенничество.

Фактический и почтовый адрес

107016‚ Москва‚ ул. Неглинная‚ д. 12‚ строение В

• Данный адрес является единым для всего Банка России‚ включая Департамент информационной безопасности.
• Вход в здание осуществляется только по предварительной записи (см. раздел «Личный приём»).

Контактный центр Банка России

Центр работает круглосуточно‚ без выходных. Операторы предоставляют справочную и рекомендательную информацию по вопросам информационной безопасности и помогают направить обращение в нужный департамент.

• ###-###-#### — бесплатно с мобильных и городских номеров по всей России.
• Если вы за пределами РФ: звоните по тарифам вашего оператора.
• В голосовом меню нажмите «4» для записи на личный приём или уточнения адреса Департамента информационной безопасности.

Важно: Банк России никогда не совершает исходящих звонков с номера 300-30-00 и не отправляет SMS с просьбой подтвердить реквизиты или перевести средства;

Личный приём граждан и представителей организаций

Где проходит приём

Москва‚ Сандуновский пер.‚ д. 3‚ стр. 1 (Общественная приёмная Банка России).

График работы

• Понедельник: 10:00 – 18:00
• Вторник – четверг: 10:00 – 16:00
• Пятница – воскресенье: приём не проводится

Как записаться

1. Позвоните в контактный центр ###-###-#### и выберите пункт «4»;
2. Либо запишитесь онлайн через Интернет-приёмную.

Что взять с собой

• Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность).
• Любые документы‚ относящиеся к вопросу информационной безопасности (выписки‚ скриншоты‚ акты‚ договоры и т. д.).

Электронная и письменная связь

Интернет-приёмная (рекомендованный способ)

Через официальный портал cbr.ru/Reception можно:

• Задать вопрос Департаменту информационной безопасности.
• Приложить файлы (скриншоты‚ логи‚ заявления).
• Получить ответ в течение 15 рабочих дней (максимум 30 дней при необходимости дополнительной проверки).

Электронная почта для СМИ (для журналистов)

press@cbr.ru

• Используется исключительно представителями средств массовой информации.
• Обычные обращения граждан через данный адрес обрабатываться не будут.

Почтовое письмо

107016‚ г. Москва‚ ул. Неглинная‚ д. 12‚ стр. В‚
Банк России‚
Департамент информационной безопасности.

• Укажите обратный адрес и контактный телефон.
• Подпись заявителя обязательна.

Мобильное приложение «ЦБ онлайн»

• Доступно в App Store и Google Play.
• Вкладка «Обращения» → «Создать обращение» → категория «Информационная безопасность».
• Поддерживается авторизация по Госуслугам.

Краткий чек-лист: как не стать жертвой мошенников

1. Никогда не сообщайте CVV-код карты‚ пароли из SMS или логины/пароли от личного кабинета.
2. Банк России не звонит с номеров 300-30-00 и не пишет в WhatsApp/Telegram/VK.
3. Проверяйте домен сайта: обязательно cbr.ru (внимание на опечатки в адресе).
4. Если сомневаетесь‚ перезвоните на ###-###-#### и уточните информацию.